وظيفة مساعد خدمة، وحدة رعاية العملاء – معالج الشكاوى مصر في بنك المشرق مصر Mashreq Bank Service Associate, Customer Care Unit – Complaints Handler MGN Job Egypt

ملخص الفرصة

  • تاريخ النشر

    21 يناير، 2024

  • الراتب

    سعر قابل للتفاوض

  • المستوى الوظيفي

    حديث تخرج

  • المؤهل

    درجة البكالوريوس

  • الخبرة

    1 - 2 سنة 3 - 4 سنة

  • النوع

    انثي ذكر

الوصف

الغرض الوظيفي:-

  • للتعامل مع جميع شكاوى البنك المركزي (CB) وAECB وحلها بالإضافة إلى الشكاوى الأخرى المتصاعدة وغير المنظمة والمعقدة بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب لجميع عملاء RBG والشركات الصغيرة والمتوسطة.
  • لإدارة بوابة البنك المركزي بشكل فعال ضمن نطاق TAT المحدد، عن طريق تسجيل الشكاوى ونشرها في الوقت المناسب على أساس يومي
  • لضمان تلبية شكوى CB من خلال حل مشكلة العميل ونشر الرد ضمن TAT المحدد
  • ضمان الالتزام بلوائح CB ومعايير CPR (لائحة حماية المستهلك) في التعامل مع الشكاوى
  • لإدارة وتنسيق ومراقبة والإبلاغ عن شكاوى CB المذكورة أعلاه (التقرير اليومي / الأسبوعي، لوحة القيادة الشهرية)
  • لإجراء تحليل RCA (تحليل السبب الجذري) متعمق وحقيقي للوصول إلى جوهر المشكلات التي تؤثر على عملائنا
  • للحفاظ على علاقة مهذبة واستباقية وموجهة نحو الحل مع مسؤول الاتصال لدى البنك التجاري وجميع الوحدات / الإدارات الداخلية للبنك من أجل ضمان الحل الكامل لشكاوى العملاء
  • لتحسين درجات رضا العملاء ونتائج الاستطلاع ذات الصلة بشكل واضح من خلال حل الشكاوى

مجالات النتائج الرئيسية:-

  • لتطوير والحفاظ على المستوى الأمثل لجودة الخدمة مع العملاء الخارجيين والداخليين من خلال ضمان حل الشكاوى في TAT المعقول وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بـ CB و AECB
  • أن نكون نقطة الاتصال لجميع الموظفين الداخليين الذين يتحملون المسؤولية الأساسية المتمثلة في حل شكاوى العملاء، والتي يتم تسجيلها من خلال جميع نقاط الاتصال – CB وAECB والفروع وMOL ورسائل البريد الإلكتروني والبريد والخدمات المصرفية عبر الهاتف والقنوات المختلفة
  • حل / تصعيد جميع شكاوى العملاء المخصصة ضمن TAT المتفق عليها
  • تأكد من تسجيل 100٪ من الشكاوى وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قبل الحل وأثناءه وبعده.
  • الحفاظ على متابعة قوية مع الوحدات الأخرى من أجل ضمان الحل الكامل والاستباقي والدقيق لشكاوى العملاء.
  • تحديد المشكلات أو المشكلات النظامية وإثارة المخاوف التي تم تحديدها كجزء من تحليل السبب الجذري
  • صيانة وتتبع مشكلات التكنولوجيا والحوادث الجماعية المبلغ عنها
  • المساهمة في تحسين العملية والجودة داخل البنك من خلال تسليط الضوء على المشكلات المتكررة والتحقيق في الأسباب الجذرية. تقديم تعليقات بناءة حول جوانب جودة الخدمة من خلال الملاحظات المباشرة.
  • العمل على تجاوز معايير الخدمة ومؤشراتها ويكون مسؤولاً بشكل فردي عن الإبلاغ السريع عنها بشكل مستمر.
  • المشاركة في تحديد الفرص وتحليل السبب الجذري للمشاكل وحلها بشكل دائم بالتنسيق مع أصحاب العملية / المنتج ومراجعة / قياس التحسن في العملية / المنتج
  • المساهمة في بناء الفريق وخلق طاقة إيجابية لتعزيز إنتاجية الفريق.

المعرفة والمهارات والخبرة:-

  • ينبغي أن تكون استباقية وتركز على العملاء دون المساس بمصلحة البنك. مهذب ومحترم في التواصل
  • فهم الخدمات المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة ومنتجات Neo والعمليات والأنظمة الكاملة
  • فهم اللوائح التنظيمية / البنك المركزي / المعايير
  • معرفة شاملة بميزات وفوائد جميع منتجات وخدمات البنك وسرعة التعلم
  • معرفة عملية بجميع أنظمة التشغيل في البنك (CRM، flex، prime، BPM، إلخ).
  • مهارات تواصل وشخصية ممتازة (كتابية وشفهية) مع القدرة على الأداء كلاعب جماعي.
  • مهارات تحليلية ممتازة لتمكين حل المشاكل المعقدة.
  • مهارات تفاوض ممتازة للتعامل مع العملاء الذين يمثلون تحديًا والتوصل إلى حل مرضٍ
  • 1 – 3 سنوات خبرة في خدمة العملاء في مجال الخدمات المصرفية

هل أنت مهتم بهذه الفرصة؟

321 يوم متبقي للتقديم

قدم الآن
Call employer
قدم الآن
تنبيه الفرص
اشترك لتلقي تنبيهات فورية بالفرص الجديدة في مجالك علي بريدك الإلكتروني.
اشترك
ارسل رسالة
إلغاء