وظيفة كول سنتر من شركة أليانز Allianz Call Center Representative Job
319 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
الوصف الوظيفي
- استقبال جميع استفسارات العملاء الهاتفية وطلباتهم وشكاواهم من جميع قنوات التوزيع.
- تحديد طلبات العملاء واستفساراتهم وشكواهم مع التسجيل الدقيق على نظام سير العمل ذي الصلة.
- التعامل مع استفسارات العملاء أو طلباتهم والتنسيق مع الإدارات ذات الصلة حسب الحاجة من أجل المضي قدمًا في طلباتهم.
- متابعة جميع طلبات العملاء عن كثب وضمان ردود الفعل السريعة والمنتظمة حسب الحاجة.
- عند تلقي رغبة العميل في إلغاء السياسة، التواصل مع العملاء للاحتفاظ بهم وحفظ الأعمال.
- تزويد العملاء بجميع المستندات والرسائل المطلوبة وفقًا لمسؤوليات CSC بالإضافة إلى أي ملاحظات مكتوبة بشأن الاستفسارات والطلبات.
- ضمان تحديث العملاء للبيانات الموجودة في قاعدة البيانات لتسهيل التواصل في المستقبل.
- الحفاظ على المعرفة المحدثة حول سياسات وإجراءات الشركة التي تؤثر على تنفيذ المسؤولية. التعامل مع أي مشروع معين ومتابعته والالتزام بالموعد النهائي المحدد.
متطلبات الوظيفة
- معرفة تقنية ومنصات مركز الاتصال.
- إتقان استخدام Microsoft Office بشكل جيد وخاصة Word وExcel وPowerPoint بالإضافة إلى Microsoft Outlook.
- إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- خبرة من 0 إلى 2 سنة في خدمة العملاء.
- الخبرة في مجال مركز الاتصال تعتبر ميزة إضافية.