وظيفة كول سنتر من شركة أليانز Allianz Call Center Representative Job

319 أيام متبقية للتقديم

قدم الآن

الوصف

الوصف الوظيفي

  • استقبال جميع استفسارات العملاء الهاتفية وطلباتهم وشكاواهم من جميع قنوات التوزيع.
  • تحديد طلبات العملاء واستفساراتهم وشكواهم مع التسجيل الدقيق على نظام سير العمل ذي الصلة.
  • التعامل مع استفسارات العملاء أو طلباتهم والتنسيق مع الإدارات ذات الصلة حسب الحاجة من أجل المضي قدمًا في طلباتهم.
  • متابعة جميع طلبات العملاء عن كثب وضمان ردود الفعل السريعة والمنتظمة حسب الحاجة.
  • عند تلقي رغبة العميل في إلغاء السياسة، التواصل مع العملاء للاحتفاظ بهم وحفظ الأعمال.
  • تزويد العملاء بجميع المستندات والرسائل المطلوبة وفقًا لمسؤوليات CSC بالإضافة إلى أي ملاحظات مكتوبة بشأن الاستفسارات والطلبات.
  • ضمان تحديث العملاء للبيانات الموجودة في قاعدة البيانات لتسهيل التواصل في المستقبل.
  • الحفاظ على المعرفة المحدثة حول سياسات وإجراءات الشركة التي تؤثر على تنفيذ المسؤولية. التعامل مع أي مشروع معين ومتابعته والالتزام بالموعد النهائي المحدد.

متطلبات الوظيفة

  • معرفة تقنية ومنصات مركز الاتصال.
  • إتقان استخدام Microsoft Office بشكل جيد وخاصة Word وExcel وPowerPoint بالإضافة إلى Microsoft Outlook.
  • إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
  • خبرة من 0 إلى 2 سنة في خدمة العملاء.
  • الخبرة في مجال مركز الاتصال تعتبر ميزة إضافية.
Call employer