وظيفة خدمة عملاء في شركة نسلته Nestlé Contact Center Agent Job

وظيفة خدمة عملاء في شركة نسلته Nestlé Contact Center Agent Job

بواسطة نستله Nestlé في
423 (مشاهدة)

ملخص الفرصة

  • تاريخ النشر

    19 أبريل، 2024

  • Closing date

    14 April، 2025

  • مكان الفرصة

    القاهرة

  • الراتب

    سعر قابل للتفاوض

  • المستوى الوظيفي

    حديث تخرج

  • المؤهل

    درجة البكالوريوس

  • الخبرة

    0 – 1 سنة

  • النوع

    انثي ذكر

الوصف

ملخص الموقف

  • توفير الحل في الوقت المناسب لجميع الاستفسارات (الموارد البشرية والخدمات المالية - خدمات البائعين ذات الصلة) بناءً على الاتصالات الهاتفية وغير الهاتفية وتنفيذ نموذج الدعم الخاص بمركز اتصال NBS
  • تأكد من أن دقة وتوقيت الخدمات المقدمة للموظفين تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة
  • دعم مستويات جودة الخدمة الإجمالية لأصحاب المصلحة، والالتزام بمعايير E2E.

يوم في الحياة …

  • - تنفيذ نموذج الدعم القياسي لجهات الاتصال من المستوى 1 والمستوى 2 لكل من جهات الاتصال الهاتفية وغير الهاتفية.
  • - تقديم الدعم المباشر بشأن الإرشادات والإجراءات ونقل المعرفة العميقة حول العملية وعرض E2E وحالة الطلبات ومؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة وسلسلة المساعدة ومعايير البيانات
  • - إرسال استفسارات المستوى 2 إلى أصحاب المصلحة المناسبين وإغلاق التذاكر في الوقت المناسب
  • - تنفيذ التسليم التشغيلي لجميع أنشطة مركز الاتصال والتأكد من تنفيذ نموذج دعم مركز الاتصال لجميع خطوط الخدمة، سواء H2R وS2P (خدمات البائع) ضمن إطار تقديم الخدمة لـ H2R.
  • - توفير مدخلات لإدارة المخاطر والقضايا وعمليات التصعيد والتغيير بطريقة فعالة من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب لتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها لجميع خدمات مركز الاتصال.
  • - دعم مبادرات تحسين عملية NCE من خلال المراجعات التشغيلية المنتظمة
  • - تقديم الدعم في إنشاء ونشر جميع التقارير والتحليلات ذات الصلة
  • - إجراء مراجعات دورية ذات صلة بالنشاط مع التدفقات المختلفة
  • - المساهمة في برامج التحسين المستمر وتوحيد العمليات في جميع الأسواق في النطاق، كلما أمكن ذلك

هل أنت لائق؟

  • درجة البكالوريوس في المجال ذي الصلة
  • مهارات الاستماع والاتصال اللفظي والكتابي
  • موجهة نحو الخدمة
  • يتقن مايكروسوفت أوفيس
  • مهارات تحليلية قوية
  • التفاصيل الموجهة والمنظمة
  • القدرة على العمل في بيئة مليئة بالتحديات

المهارات

Call employer
Ads Blocker Image Powered by Code Help Pro

تم اكتشاف مانع الإعلانات !!!

لقد اكتشفنا أنك تستخدم ملحقات لمنع الإعلانات. يرجى دعمنا عن طريق تعطيل مانع الإعلانات هذا.

قدم الآن
تنبيه الفرص
اشترك لتلقي تنبيهات فورية بالفرص الجديدة في مجالك علي بريدك الإلكتروني.
اشترك
ارسل رسالة
إلغاء