- الصفحة الرئيسية
- الفرص
- وظيفة خدمة عملاء في شركة نسلته Nestlé Contact Center Agent Job
![وظيفة خدمة عملاء في شركة نسلته Nestlé Contact Center Agent Job](https://egyincs.com/wp-content/uploads/2024/03/الشركة-16-1-1200x630.png)
![](https://egyincs.com/wp-content/uploads/2023/10/flickr-nestle-corporate-logo-2020.jpg)
وظيفة خدمة عملاء في شركة نسلته Nestlé Contact Center Agent Job
ملخص الفرصة
-
تاريخ النشر
19 أبريل، 2024
-
مكان الفرصة
القاهرة
-
الراتب
راتب قابل للتفاوض
-
المستوى الوظيفي
حديث تخرج
-
المؤهل
درجة البكالوريوس
-
الخبرة
0 – 1 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
ملخص الموقف
- توفير الحل في الوقت المناسب لجميع الاستفسارات (الموارد البشرية والخدمات المالية - خدمات البائعين ذات الصلة) بناءً على الاتصالات الهاتفية وغير الهاتفية وتنفيذ نموذج الدعم الخاص بمركز اتصال NBS
- تأكد من أن دقة وتوقيت الخدمات المقدمة للموظفين تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة
- دعم مستويات جودة الخدمة الإجمالية لأصحاب المصلحة، والالتزام بمعايير E2E.
يوم في الحياة …
- - تنفيذ نموذج الدعم القياسي لجهات الاتصال من المستوى 1 والمستوى 2 لكل من جهات الاتصال الهاتفية وغير الهاتفية.
- - تقديم الدعم المباشر بشأن الإرشادات والإجراءات ونقل المعرفة العميقة حول العملية وعرض E2E وحالة الطلبات ومؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة وسلسلة المساعدة ومعايير البيانات
- - إرسال استفسارات المستوى 2 إلى أصحاب المصلحة المناسبين وإغلاق التذاكر في الوقت المناسب
- - تنفيذ التسليم التشغيلي لجميع أنشطة مركز الاتصال والتأكد من تنفيذ نموذج دعم مركز الاتصال لجميع خطوط الخدمة، سواء H2R وS2P (خدمات البائع) ضمن إطار تقديم الخدمة لـ H2R.
- - توفير مدخلات لإدارة المخاطر والقضايا وعمليات التصعيد والتغيير بطريقة فعالة من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب لتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها لجميع خدمات مركز الاتصال.
- - دعم مبادرات تحسين عملية NCE من خلال المراجعات التشغيلية المنتظمة
- - تقديم الدعم في إنشاء ونشر جميع التقارير والتحليلات ذات الصلة
- - إجراء مراجعات دورية ذات صلة بالنشاط مع التدفقات المختلفة
- - المساهمة في برامج التحسين المستمر وتوحيد العمليات في جميع الأسواق في النطاق، كلما أمكن ذلك
هل أنت لائق؟
- درجة البكالوريوس في المجال ذي الصلة
- مهارات الاستماع والاتصال اللفظي والكتابي
- موجهة نحو الخدمة
- يتقن مايكروسوفت أوفيس
- مهارات تحليلية قوية
- التفاصيل الموجهة والمنظمة
- القدرة على العمل في بيئة مليئة بالتحديات
المهارات
هل تريد التقديم علي هذه الفرصة؟
262 يوم متبقي للتقديم