وظيفة خدمة عملاء في شركة نسلته Nestlé Contact Center Agent Job

ملخص الموقف

• توفير الحل في الوقت المناسب لجميع الاستفسارات (الموارد البشرية والخدمات المالية - خدمات البائعين ذات الصلة) بناءً على الاتصالات الهاتفية وغير الهاتفية وتنفيذ نموذج الدعم الخاص بمركز اتصال NBS
• تأكد من أن دقة وتوقيت الخدمات المقدمة للموظفين تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة
• دعم مستويات جودة الخدمة الإجمالية لأصحاب المصلحة، والالتزام بمعايير E2E.

يوم في الحياة …

• - تنفيذ نموذج الدعم القياسي لجهات الاتصال من المستوى 1 والمستوى 2 لكل من جهات الاتصال الهاتفية وغير الهاتفية.
• - تقديم الدعم المباشر بشأن الإرشادات والإجراءات ونقل المعرفة العميقة حول العملية وعرض E2E وحالة الطلبات ومؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة وسلسلة المساعدة ومعايير البيانات
• - إرسال استفسارات المستوى 2 إلى أصحاب المصلحة المناسبين وإغلاق التذاكر في الوقت المناسب
• - تنفيذ التسليم التشغيلي لجميع أنشطة مركز الاتصال والتأكد من تنفيذ نموذج دعم مركز الاتصال لجميع خطوط الخدمة، سواء H2R وS2P (خدمات البائع) ضمن إطار تقديم الخدمة لـ H2R.
• - توفير مدخلات لإدارة المخاطر والقضايا وعمليات التصعيد والتغيير بطريقة فعالة من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب لتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها لجميع خدمات مركز الاتصال.
• - دعم مبادرات تحسين عملية NCE من خلال المراجعات التشغيلية المنتظمة
• - تقديم الدعم في إنشاء ونشر جميع التقارير والتحليلات ذات الصلة
• - إجراء مراجعات دورية ذات صلة بالنشاط مع التدفقات المختلفة
• - المساهمة في برامج التحسين المستمر وتوحيد العمليات في جميع الأسواق في النطاق، كلما أمكن ذلك

هل أنت لائق؟

• درجة البكالوريوس في المجال ذي الصلة
• مهارات الاستماع والاتصال اللفظي والكتابي
• موجهة نحو الخدمة
• يتقن مايكروسوفت أوفيس
• مهارات تحليلية قوية
• التفاصيل الموجهة والمنظمة
• القدرة على العمل في بيئة مليئة بالتحديات