- الصفحة الرئيسية
- الفرص
- وظيفة كول سنتر - الخدمات المالية في شركة نسلتة مصر Contact Center Agent - Financial Services at Nestlé Egypt
![وظيفة كول سنتر – الخدمات المالية في شركة نسلتة مصر Contact Center Agent – Financial Services at Nestlé Egypt](https://egyincs.com/wp-content/uploads/2024/03/الشركة-16-1-1200x630.png)
![](https://egyincs.com/wp-content/uploads/2023/10/flickr-nestle-corporate-logo-2020.jpg)
وظيفة كول سنتر – الخدمات المالية في شركة نسلتة مصر Contact Center Agent – Financial Services at Nestlé Egypt
ملخص الفرصة
-
تاريخ النشر
8 مارس، 2024
-
مكان الفرصة
القاهرة
-
الراتب
راتب قابل للتفاوض
-
المستوى الوظيفي
حديث تخرج
-
المؤهل
درجة البكالوريوس
-
الخبرة
0 – 1 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
ملخص الموقف
- - توفير الحل في الوقت المناسب لاستفسارات الخدمات المالية (أسئلة البائع / المورد) بناءً على الاتصالات الهاتفية وغير الهاتفية وتنفيذ نموذج الدعم لمركز اتصال NBS
- - التأكد من دقة وتوقيت الخدمات المقدمة إلى الموردين وأصحاب المصلحة لدينا. وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة
- - دعم مستويات جودة الخدمة الإجمالية لأصحاب المصلحة، والالتزام بمعايير E2E.
- يوم في الحياة ...
- - تنفيذ نموذج الدعم القياسي لكل من جهات اتصال المستوى 1 (مركز الاتصال) والمستوى 2 (فريق العمليات) لكل من جهات الاتصال الهاتفية وغير الهاتفية.
- - تقديم الدعم المباشر بشأن حالة الفواتير وتفاصيل الدفع والإرشادات والإجراءات وحالة الطلبات واتفاقيات مستوى الخدمة وسلسلة المساعدة
- - إرسال استفسارات المستوى 2 إلى الفرق المناسبة وإغلاق التذاكر في الوقت المناسب
- - تنفيذ التسليم التشغيلي لجميع الأنشطة المتعلقة بمركز الاتصال وضمان تنفيذ نموذج دعم مركز الاتصال لجميع خطوط الخدمة، S2P (خدمات البائعين) ضمن إطار تقديم الخدمة
- - توفير مدخلات لإدارة المخاطر والقضايا والتصعيد والتغيير بطريقة فعالة من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب لتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها و اتفاقيات مستوى الخدمة لجميع خدمات مركز الاتصال.
- - دعم مبادرات تحسين عملية NCE من خلال DORs / WORs / MORs / GSTD / FI / إلخ.
- - إجراء مراجعات دورية ذات صلة بالنشاط مع مختلف التدفقات
- - المساهمة في برامج التحسين المستمر وتوحيد العمليات عبر جميع الأسواق في النطاق، كلما أمكن ذلك
هل أنت لائق؟
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
- مهارات الاتصال الشفهية والكتابية والاستماع والتوجيه
- نحو الخدمة
- يتقن MS Office
- مهارات تحليلية قوية
- التفصيل الموجه والمنظمة
- القدرة على العمل في بيئة مليئة بالتحديات.
المهارات
هل تريد التقديم علي هذه الفرصة؟
219 يوم متبقي للتقديم