وظيفة كول سنتر – الخدمات المالية في شركة نسلتة مصر Contact Center Agent – Financial Services at Nestlé Egypt

وظيفة كول سنتر – الخدمات المالية في شركة نسلتة مصر Contact Center Agent – Financial Services at Nestlé Egypt

بواسطة نستله Nestlé في
396 (مشاهدة)

ملخص الفرصة

  • تاريخ النشر

    9 فبراير، 2024

  • الراتب

    سعر قابل للتفاوض

  • المستوى الوظيفي

    حديث تخرج

  • المؤهل

    درجة البكالوريوس

  • الخبرة

    0 – 1 سنة

  • النوع

    انثي ذكر

الوصف

ملخص الموقف

  • – توفير الحل في الوقت المناسب لاستفسارات الخدمات المالية (أسئلة البائع / المورد) بناءً على الاتصالات الهاتفية وغير الهاتفية وتنفيذ نموذج الدعم لمركز اتصال NBS
  • – التأكد من دقة وتوقيت الخدمات المقدمة إلى الموردين وأصحاب المصلحة لدينا. وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة 
  • – دعم مستويات جودة الخدمة الإجمالية لأصحاب المصلحة، والالتزام بمعايير E2E.
  • يوم في الحياة …
  • – تنفيذ نموذج الدعم القياسي لكل من جهات اتصال المستوى 1 (مركز الاتصال) والمستوى 2 (فريق العمليات) لكل من جهات الاتصال الهاتفية وغير الهاتفية.
  • – تقديم الدعم المباشر بشأن حالة الفواتير وتفاصيل الدفع والإرشادات والإجراءات وحالة الطلبات واتفاقيات مستوى الخدمة وسلسلة المساعدة
  • – إرسال استفسارات المستوى 2 إلى الفرق المناسبة وإغلاق التذاكر في الوقت المناسب
  • – تنفيذ التسليم التشغيلي لجميع الأنشطة المتعلقة بمركز الاتصال وضمان تنفيذ نموذج دعم مركز الاتصال لجميع خطوط الخدمة، S2P (خدمات البائعين) ضمن إطار تقديم الخدمة 
  • – توفير مدخلات لإدارة المخاطر والقضايا والتصعيد والتغيير بطريقة فعالة من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب لتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها و اتفاقيات مستوى الخدمة لجميع خدمات مركز الاتصال.
  • – دعم مبادرات تحسين عملية NCE من خلال DORs / WORs / MORs / GSTD / FI / إلخ.
  • – إجراء مراجعات دورية ذات صلة بالنشاط مع مختلف التدفقات
  • – المساهمة في برامج التحسين المستمر وتوحيد العمليات عبر جميع الأسواق في النطاق، كلما أمكن ذلك

هل أنت لائق؟

  • درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
  • مهارات الاتصال الشفهية والكتابية والاستماع والتوجيه
  • نحو الخدمة
  • يتقن MS Office
  • مهارات تحليلية قوية
  • التفصيل الموجه والمنظمة 
  • القدرة على العمل في بيئة مليئة بالتحديات. 

هل أنت مهتم بهذه الفرصة؟

353 يوم متبقي للتقديم

قدم الآن
Call employer
قدم الآن
تنبيه الفرص
اشترك لتلقي تنبيهات فورية بالفرص الجديدة في مجالك علي بريدك الإلكتروني.
اشترك
ارسل رسالة
إلغاء