وظيفة خدمة عملاء في شركة أورانج Orange Customer Experience Contractor Job

الغرض من الوظيفة

تشكيل تجربة عملاء أفضل لعملاء Orange في جميع نقاط وقنوات اتصال العملاء (المتخصصة في جميع منافذ Orange: المحلات التجارية، الامتياز، السريع، الشاحنات الصغيرة، البوتيكات، الأكشاك، نقاط البيع)

الواجبات والمسؤوليات

• مرافقة المسوقين في تطوير المنتجات في مرحلة تصميم العروض الجديدة.
• تطوير ومراقبة خطط العمل للتحسينات في مجال تجربة العملاء. ( إدارة مشروع الطريق إلى التميز للمواءمة بين التسويق والبيع بالتجزئة وإزالة التعقيد في العمليات )
• المساهمة وتصميم رحلة العميل بهدف إثراء تجربة العميل؛ ست مراحل CJ. والعثور على نقاط التعقيد والبدء في الإجراءات اللازمة لتبسيطها.
• العمل بشكل وثيق مع جميع أقسام Orange (التجارية، وعلوم الكمبيوتر، والتكنولوجيا، والمالية، والفريق) لتعزيز استراتيجية تجربة العملاء ودعم تغيير الثقافة.
• التنسيق مع الفريق لتطوير وتقديم الإجراءات والمشاريع اللازمة لزيادة رضا العملاء وإحداث التغيير داخل الشركة.     
• مسؤول عن إنشاء تقارير Siebel منتظمة من أجل جمع البيانات لإعداد التقارير الكمية والنوعية المطلوبة.
• إدارة مشروع المسح الساخن من خلال التنسيق مع التكنولوجيا لجميع أنواع التطوير والتنفيذ اللازمة. بالإضافة إلى ذلك، إصدار التقارير الشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية
• – مسؤول عن إعداد مؤشرات أداء الجودة الشهرية لجميع قنوات البيع
• قم بإعداد مراجعة الأعمال ربع السنوية لقناة البيع بالتجزئة لمراجعة أداء القناة من حيث تجربة العملاء والموارد والأنشطة والجودة.
• مسؤول عن إنشاء CJ للمتجر الذكي وتقديم المواد التدريبية
• اختر وقم بتطوير سيناريوهات المتسوق المقنع مع فريق الجودة
• المشاركة في تعزيز NPS من خلال تحليل السبب الرئيسي للمنتقدين واقتراح حل لتحويلهم إلى مروجين

مواصفات الوظيفة

تعليم

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال

خبرة

• 1-0سنة من الخبرة في مجال البيع بالتجزئة أو خلفية تجربة العملاء

المهارات والقدرات

• اللغة الإنجليزية ممتازة تحدثا وكتابة
• القدرة على فهم احتياجات العملاء ودوافعهم وسلوكياتهم وترجمتها إلى نتائج قابلة للتنفيذ.
• مهارات تنظيمية مفصلة المنحى ومتطورة للغاية بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات المهام والوفاء بالمواعيد النهائية.
• – القدرة على الإشراف على المشاريع من الفكرة إلى التسليم.
• مهارات الإدارة الذاتية القوية والقدرة على العمل كعضو مساهم في فريق متعدد التخصصات
• اعتقاد قوي بأن العمل الأفضل يتم من خلال التعاون
• مهارات تحليلية وكمية قوية