الغرض من الوظيفة

تشكيل تجربة عملاء أفضل لعملاء Orange في جميع نقاط وقنوات اتصال العملاء (المتخصصة في جميع منافذ Orange: المحلات التجارية، الامتياز، السريع، الشاحنات الصغيرة، البوتيكات، الأكشاك، نقاط البيع)

الواجبات والمسؤوليات

• مرافقة المسوقين في تطوير المنتجات في مرحلة تصميم العروض الجديدة.
• تطوير ومراقبة خطط العمل للتحسينات في مجال تجربة العملاء. ( إدارة مشروع الطريق إلى التميز للمواءمة بين التسويق والبيع بالتجزئة وإزالة التعقيد في العمليات )
• المساهمة وتصميم رحلة العميل بهدف إثراء تجربة العميل؛ ست مراحل CJ. والعثور على نقاط التعقيد والبدء في الإجراءات اللازمة لتبسيطها.
• العمل بشكل وثيق مع جميع أقسام Orange (التجارية، وعلوم الكمبيوتر، والتكنولوجيا، والمالية، والفريق) لتعزيز استراتيجية تجربة العملاء ودعم تغيير الثقافة.
• التنسيق مع الفريق لتطوير وتقديم الإجراءات والمشاريع اللازمة لزيادة رضا العملاء وإحداث التغيير داخل الشركة.     
• مسؤول عن إنشاء تقارير Siebel منتظمة من أجل جمع البيانات لإعداد التقارير الكمية والنوعية المطلوبة.
• إدارة مشروع المسح الساخن من خلال التنسيق مع التكنولوجيا لجميع أنواع التطوير والتنفيذ اللازمة. بالإضافة إلى ذلك، إصدار التقارير الشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية
• – مسؤول عن إعداد مؤشرات أداء الجودة الشهرية لجميع قنوات البيع
• قم بإعداد مراجعة الأعمال ربع السنوية لقناة البيع بالتجزئة لمراجعة أداء القناة من حيث تجربة العملاء والموارد والأنشطة والجودة.
• مسؤول عن إنشاء CJ للمتجر الذكي وتقديم المواد التدريبية
• اختر وقم بتطوير سيناريوهات المتسوق المقنع مع فريق الجودة
• المشاركة في تعزيز NPS من خلال تحليل السبب الرئيسي للمنتقدين واقتراح حل لتحويلهم إلى مروجين

مواصفات الوظيفة

تعليم

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال

خبرة

• 1-0سنة من الخبرة في مجال البيع بالتجزئة أو خلفية تجربة العملاء

المهارات والقدرات

• اللغة الإنجليزية ممتازة تحدثا وكتابة
• القدرة على فهم احتياجات العملاء ودوافعهم وسلوكياتهم وترجمتها إلى نتائج قابلة للتنفيذ.
• مهارات تنظيمية مفصلة المنحى ومتطورة للغاية بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات المهام والوفاء بالمواعيد النهائية.
• – القدرة على الإشراف على المشاريع من الفكرة إلى التسليم.
• مهارات الإدارة الذاتية القوية والقدرة على العمل كعضو مساهم في فريق متعدد التخصصات
• اعتقاد قوي بأن العمل الأفضل يتم من خلال التعاون
• مهارات تحليلية وكمية قوية