تعلن شركة إنستاشوب (InstaShop)، التابعة لمجموعة طلبَات (talabat / Delivery Hero) والرائدة في مجال التجارة الإلكترونية والتسوق الرقمي، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مستشار خدمة عملاء – حساب الإمارات (Customer Service Advisor – UAE Account) للعمل بمقر الشركة في القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة للكوادر الشابة ممن يمتلكون مهارات لغوية ممتازة بالإنجليزية للعمل في بيئة سريعة الإيقاع، وتولي مسؤولية تقديم الدعم المباشر لعملاء وشركاء المنصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة طلبات واستفسارات العملاء: استقبال المكالمات والرسائل الواردة من العملاء والشركاء، والرد عليها باحترافية وسرعة لضمان تجربة مستخدم ممتازة.
• دعم وتوجيه الفريق: العمل كمرشد وموجه (Mentor) للزملاء من مستوى المساعدين والمنسقين، وتقديم الدعم الميداني لقائد الفريق (Team Leader) في التعامل مع الحالات المعقدة.
• التنسيق اللوجستي: التعاون المستمر مع فرق دعم السائقين (Rider Support) وإدارة المتاجر لضمان توصيل الطلبات بدقة وفي الأوقات المحددة.
• الدعم التقني للشركاء: مساعدة المتاجر الشريكة في حل استفساراتهم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو المحادثات، وتقديم دعم تقني مبدئي (IT Troubleshooting) لضمان عدم تعطل تجهيز الطلبات.
• تحقيق مؤشرات الأداء (KPIs): الحفاظ على معدلات أداء عالية تشمل: سرعة الاستجابة، معدل حل المشكلات، ونسبة رضا العملاء.
• التصعيد وحل المشكلات: رصد وتصعيد المشكلات المتكررة والأعطال النظامية لفريق التصعيد المختص أو المدير المباشر لحلها جذرياً.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على درجة البكالوريوس كشرط أساسي.
• الخبرة العملية: يُفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ولكن يُرحب بحديثي التخرج.
• المهارات اللغوية: إجادة تامة وممتازة للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً) للتواصل الفعال مع عملاء حساب دولة الإمارات.
• ظروف ونظام العمل: المرونة التامة للعمل بنظام الورديات المتغيرة (Rotational Shifts)، بما في ذلك العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع.
• المهارات الشخصية والتقنية:
  • القدرة على إنجاز مهام متعددة (Multitasking) والتعامل مع كثافة مكالمات عالية بمرونة وهدوء.
  • مهارات قوية في التواصل، حل المشكلات، والتعاطف الحقيقي مع متطلبات العميل.
  • إدارة ممتازة للوقت وقدرة على استيعاب سياسات الشركة وتطبيقها بدقة.

💡 نصائح مهنية للقبول

العمل في دعم حسابات دول الخليج (مثل الإمارات) لشركات التجارة السريعة (Q-commerce) يتطلب السرعة واللباقة:

1. أبرز طلاقتك في الإنجليزية ووضوح النطق: المقابلات لحسابات الإمارات تركز بشكل أساسي على قدرتك على التحدث بإنجليزية سليمة وواضحة جداً لتناسب تنوع الثقافات والجنسيات المقيمة هناك؛ تدرب على التحدث بثقة وهدوء.
2. أظهر قدرتك على العمل تحت الضغط (Multitasking): بيئة تسليم الطلبات السريعة (مثل طلبات وإنستاشوب) تتطلب التواصل مع العميل، والمطعم/المتجر، والسائق في نفس الوقت؛ وضح في المقابلة كيف يمكنك إدارة أكثر من شاشة أو محادثة في وقت واحد لإنقاذ طلب متأخر.
3. ركز على مهارات التوجيه (Mentoring): الإعلان يذكر أنك ستكون موجهاً وداعماً لباقي أعضاء الفريق؛ إذا كان لديك أي خبرة في تدريب أو توجيه زملائك في أعمال سابقة أو مشاريع جامعية، احرص على ذكرها لتميزك كمرشح قيادي.