وظيفة كول سنتر درجة أولي في شركة اورنج مصر Orange Egypt First Class Call Center Representative Job

الغرض من الوظيفة:

التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى المقدمة من العملاء والتي يتم تلقيها عبر المكالمات الواردة والصادرة لمركز الاتصال. التعامل مع المكالمات الواردة ضمن معايير الجودة للشركة للحفاظ على صورة الشركة، ولزيادة بيع المنتجات والخدمات لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات.

الواجبات والمسؤوليات

1. التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة من مركز الاتصال.
2. توفير المتابعة والحملات العرضية ومعاودة الاتصال الممزوجة بالمكالمات الواردة العادية.
3. تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء الخارجيين والداخليين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
4. التعامل مع كافة الاستفسارات والطلبات والشكاوى الواردة وحلها عبر جميع القنوات المتاحة (الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني وغيرها)
5. تواصل مع الأقسام الفرعية الأخرى لخدمة العملاء للرد على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة (مثل الائتمان ودعم العملاء والتنشيط والمبادرات الصادرة والحفظ وما إلى ذلك).
6. التواصل مع الإدارات الأخرى بشأن جميع استفسارات العملاء ذات الصلة إن أمكن.
7. تحقيق وقت التوظيف المطلوب على أساس يومي لتقليل معدل المكالمات المفقودة.
8. توفير المعلومات المناسبة للعملاء مع الفهم الكامل والشامل لمنتجات وخدمات Orange.
9. الفهم والالتزام الكامل بسياسات الشركة وإجراءاتها التي تولد المصداقية والثقة الشخصية والمهنية.
10. احترام وتطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها.
11. الفهم الكامل لأهداف الأفراد وأهداف الشركة، والعمل على تحقيقها بفعالية وكفاءة.
12. استخدام الأساليب والأدوات المتاحة لتطوير مهاراتك الخاصة.
13. استخدم الأدوات والأنظمة المتاحة لتوفير المعلومات الصحيحة للعملاء (التطبيقات، وإحاطات الشبكة الداخلية، وحضور التدريبات، وما إلى ذلك).
14. كن على اطلاع دائم بجميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها Orange.
15. حل جميع شكاوى العملاء وطلباتهم واستفساراتهم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا.
16. تصعيد المشكلات والإبلاغ عن عمليات الاحتيال المشتبه بها وتقديم التعليقات ذات الصلة إلى القنوات الصحيحة.
17. مواصفات الوظيفة

تعليم

درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
خبرة.

الحد الأدنى 0-2 سنوات من الخبرة في نفس الوظيفة.
المهارات والقدرات

• اللغة الإنجليزية جيدة جدًا تحدثًا وكتابة.
• مهارات حاسوبية جيدة جداً.
• توجيه قوي للعملاء.
• مهارات الاتصال والاستماع والتعامل مع الآخرين قوية.
• المرونة والقدرة على العمل ضمن فريق.
• الثقة بالنفس مع السلوك والموقف المهني.
• شعور عالي بإدارة الوقت.
• الحد الأقصى للعمر هو 28
• معلومات إضافية

ظروف العمل :

التحول التناوبي 8 ساعات بما في ذلك ساعة استراحة
ذكور: العمل في الورديات الليلية والمناوبات الليلية.
الإناث: الحد الأقصى حتى الساعة 10 مساءً خلال فصل الشتاء وحتى الساعة 11 مساءً خلال فصل الصيف
أيام الإجازة: يومين متتاليين، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع. سيحضر المرشحون المقبولون دورة تعريفية (التدريب قبل تسجيل الدخول)

الموقع : مدينة النيل

العرض يشمل:

• راتب مغري
• التأمين الطبي والاجتماعي
• خط الجوال