وظيفة كول سنتر باسيوط في شركة اورنج مصر Orange Egypt Call Center Representative – Assuit
298 أيام متبقية للتقديم
الوصف
المسمى الوظيفي:
- الرد على جميع المكالمات الواردة والصادرة لمركز الاتصال للرد على طلبات العملاء وتحقيق رضا العملاء.
- توفير المتابعة والحملات العرضية ومعاودة الاتصال الممزوجة بالمكالمات الواردة العادية لحل شكاوى العملاء.
- التحقيق في جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى الواردة عبر جميع القنوات المتاحة للتحقق من صحة مشاكل العملاء وتصعيدها.
- التواصل مع أقسام رعاية العملاء الأخرى لتقديم ملاحظات العملاء والرد على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة.
- توفير المعلومات الصحيحة للعملاء بطريقة واضحة وشاملة لزيادة فهمهم لمنتجات الشركة وخدماتها.
- العمل على تحقيق أهدافها الخاصة بفعالية وكفاءة بما يتماشى مع استراتيجية الشركة وفيما يتعلق بسياساتها وأفضل الممارسات.
- استخدم أساليب وأدوات التعلم المتاحة لتطوير مهاراتك الخاصة.
- استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة لتوثيق طلبات العملاء وتقديم المعلومات والخدمات الصحيحة.
- قم بتحديث وعيك الخاص بجميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
- تصعيد المشكلات، والإبلاغ عن حالات الاحتيال المشتبه بها، وتقديم التعليقات ذات الصلة إلى الإدارة من أجل تحديثها بمشاكل العملاء.
ظروف العمل:
يتم تضمين أساس التحول التناوبي 8 ساعات بما في ذلك استراحة لمدة ساعة واحدة والعمل في المناوبات الليلية والمبيت.
اتوبيسات النقل متوفرة بعد التعاقد
أيام الإجازة: يومين متتاليين، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع على الأقل حتى أساس الأقدمية في البداية، وستكون أيام الإجازة ضمن أيام الأسبوع.
يجب أن يكون العمر أقل من 30 سنة
متطلبات العمل:
- درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
- 0-2 سنوات من الخبرة في نفس الوظيفة.
- اللغة الإنجليزية جيدة جدًا تحدثًا وكتابة.
- مهارات حاسوبية جيدة جداً.
- توجيه قوي للعملاء.
- مهارات الاتصال والاستماع والتعامل مع الآخرين قوية.
- المرونة والقدرة على العمل ضمن فريق.
- الثقة بالنفس مع السلوك والموقف المهني.
- شعور عالي بإدارة الوقت.