وظيفة كول سنتر باسيوط في شركة اورنج مصر Orange Egypt Call Center Representative – Assuit

المسمى الوظيفي:

1. الرد على جميع المكالمات الواردة والصادرة لمركز الاتصال للرد على طلبات العملاء وتحقيق رضا العملاء.
2. توفير المتابعة والحملات العرضية ومعاودة الاتصال الممزوجة بالمكالمات الواردة العادية لحل شكاوى العملاء.
3. التحقيق في جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى الواردة عبر جميع القنوات المتاحة للتحقق من صحة مشاكل العملاء وتصعيدها.
4. التواصل مع أقسام رعاية العملاء الأخرى لتقديم ملاحظات العملاء والرد على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة.
5. توفير المعلومات الصحيحة للعملاء بطريقة واضحة وشاملة لزيادة فهمهم لمنتجات الشركة وخدماتها.
6. العمل على تحقيق أهدافها الخاصة بفعالية وكفاءة بما يتماشى مع استراتيجية الشركة وفيما يتعلق بسياساتها وأفضل الممارسات.
7. استخدم أساليب وأدوات التعلم المتاحة لتطوير مهاراتك الخاصة.
8. استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة لتوثيق طلبات العملاء وتقديم المعلومات والخدمات الصحيحة.
9. قم بتحديث وعيك الخاص بجميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
10. تصعيد المشكلات، والإبلاغ عن حالات الاحتيال المشتبه بها، وتقديم التعليقات ذات الصلة إلى الإدارة من أجل تحديثها بمشاكل العملاء.

ظروف العمل:

يتم تضمين أساس التحول التناوبي 8 ساعات بما في ذلك استراحة لمدة ساعة واحدة والعمل في المناوبات الليلية والمبيت.
اتوبيسات النقل متوفرة بعد التعاقد
أيام الإجازة: يومين متتاليين، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع على الأقل حتى أساس الأقدمية في البداية، وستكون أيام الإجازة ضمن أيام الأسبوع.
يجب أن يكون العمر أقل من 30 سنة

متطلبات العمل:

• درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
• 0-2 سنوات من الخبرة في نفس الوظيفة.
• اللغة الإنجليزية جيدة جدًا تحدثًا وكتابة.
• مهارات حاسوبية جيدة جداً.
• توجيه قوي للعملاء.
• مهارات الاتصال والاستماع والتعامل مع الآخرين قوية.
• المرونة والقدرة على العمل ضمن فريق.
• الثقة بالنفس مع السلوك والموقف المهني.
• شعور عالي بإدارة الوقت.