فرصة عمل: ممثل خدمة عملاء لقطاع الشركات (Call Center Representative – Enterprise) في قطاع الاتصالات (Orange)

تُعلن إحدى كبرى شركات الاتصالات الرائدة في مصر (Orange Egypt – موبينيل سابقاً) عن فتح باب التعيين لوظيفة ممثل خدمة عملاء لقطاع الشركات (Enterprise Call Center) للعمل بمقرها في القاهرة.

هذه الفرصة عبارة عن وظيفة قياسية بدوام كامل (Standard Job)؛ وتستهدف الكوادر الشابة وحديثي التخرج لبناء مسيرة مهنية احترافية في التعامل مع عملاء قطاع الأعمال (B2B)، وتقديم الدعم اللازم مع تحقيق أهداف المبيعات لزيادة الإيرادات.

📅 تفاصيل الوظيفة

• المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء – قطاع الشركات (Call Center Representative – Enterprise).
• طبيعة العمل: وظيفة قياسية بدوام كامل.
• مكان العمل: القاهرة (Cairo, Egypt).
• القسم: خدمة العملاء (Customer Care).

🎓 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المرحلة الأكاديمية: درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة.
• مستوى الخبرة: من 0 إلى 2 سنوات (فرصة ذهبية ومثالية لحديثي التخرج Fresh Graduates).
• اللغات والمهارات:
  • إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
  • مهارات حاسب آلي جيدة جداً.
  • مهارات تواصل واستماع ممتازة.
  • حس عالي بإدارة الوقت (Time management).
  • المرونة والقدرة على العمل وسط فريق، مع سلوك مهني واثق.

📌 المهام والمسؤوليات الرئيسية

بصفتك ممثلاً لخدمة عملاء قطاع الشركات، ستتولى المهام الآتية:

• إدارة المكالمات: التعامل مع جميع الاستفسارات، الطلبات، والشكاوى الواردة والصادرة (Inbound/Outbound).
• تعظيم الإيرادات: اقتناص فرص البيع المتقاطع والارتقائي (Up-sell) للمنتجات والخدمات أثناء المكالمات.
• التنسيق الداخلي: التواصل مع الأقسام الأخرى (مثل الائتمان، الدعم، التفعيل) لضمان تقديم إجابات وافية للعملاء.
• حل المشكلات: التعامل مع كافة طلبات العملاء عبر جميع القنوات المتاحة (هاتف، فاكس، بريد إلكتروني) وحلها ضمن الإطار الزمني المحدد (SLAs).
• التحديث المستمر: البقاء على اطلاع دائم بكافة خدمات ومنتجات الشركة، وتصعيد المشاكل والإبلاغ عن حالات الاحتيال المشتبه بها.

💡 زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

العمل في خدمة عملاء “قطاع الشركات – Enterprise” يختلف تماماً عن خدمة عملاء “الأفراد – B2C”. هنا أنت تتعامل مع حسابات شركات ومؤسسات (B2B)، مما يعني أن بيئة العمل تكون أكثر احترافية، والعملاء يبحثون عن حلول تقنية وتجارية دقيقة. هذه الوظيفة هي البوابة الأقوى لفهم قطاع الاتصالات من الداخل، وميزة طلب خبرة (0-2 سنوات) تجعلها من أفضل الفرص المتاحة لحديثي التخرج لاقتحام هذا المجال المربح وتطوير مهارات التفاوض وحل المشكلات.

💊 كبسولة إيجينكس للمقابلة (Enterprise Call Center Hack)

• احترافية التواصل (B2B): في المقابلة الشخصية، يجب أن تظهر نضجاً مهنياً عالياً. أنت لن تتعامل مع أفراد عاديين، بل مع ممثلي شركات. ركز على إظهار مهاراتك في “الاستماع النشط” (Active Listening) وقدرتك على التحدث بلغة رسمية، هادئة، ومنظمة جداً.
• مهارة البيع (Up-selling): الإعلان ذكر بوضوح دورك في “زيادة الإيرادات”. في المقابلة، أكد على أنك لا تكتفي بحل مشكلة العميل فقط، بل تستغل الفرصة (بعد التأكد من رضاه التام) لترشيح خدمات إضافية تناسب حجم شركته.

🎯 كيفية التقديم

لا تفوت فرصة بدء مسيرتك المهنية مع واحدة من أقوى شركات الاتصالات في السوق المصري. جهز سيرتك الذاتية المحدثة.

للتقديم، يُرجى الضغط على زر (قدم الآن) الموجود بالأسفل واستكمال بياناتك.