فرصة عمل: أخصائي نجاح العملاء (Customer Success Specialist) في منصة وظف (WUZZUF)

تُعلن منصة وظف (WUZZUF)، المنصة التقنية الرائدة في مجال التوظيف والموارد البشرية في مصر والشرق الأوسط، عن فتح باب التعيين لوظيفة أخصائي نجاح العملاء (Customer Success Specialist) للعمل بمقرها في المعادي، القاهرة.

هذه الفرصة عبارة عن وظيفة قياسية بدوام كامل (Standard Job)؛ وتستهدف الكوادر الشابة التي تمتلك مهارات تواصل قوية وفهماً جيداً لسوق العمل، للعب دور محوري في بناء علاقات مستدامة مع الشركات (العملاء)، وضمان حصولهم على أفضل تجربة توظيف ممكنة عبر المنصة.

📅 تفاصيل الوظيفة

• المسمى الوظيفي: أخصائي نجاح العملاء (Customer Success Specialist).
• طبيعة العمل: وظيفة قياسية بدوام كامل، من مقر الشركة (On-site).
• مكان العمل: المعادي، القاهرة (Maadi, Cairo).
• الراتب والمزايا: راتب يُحدد في المقابلة (Confidential) + تأمين طبي واجتماعي.

🎓 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المرحلة الأكاديمية: درجة البكالوريوس في أي تخصص.
• مستوى الخبرة: من 1 إلى 2 سنوات في مجال التوظيف (Recruitment) أو الكول سنتر. (الوظيفة مصنفة كـ Entry Level ومناسبة جداً لحديثي التخرج).
• اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة (Very good to Fluent).
• المهارات التقنية: خبرة جيدة في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM tools)، وخبرة سابقة في التوظيف الإلكتروني (تُعد ميزة إضافية).
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل هاتفية ممتازة، الاهتمام الشديد بالتفاصيل، والشغف للتعلم والتطور في قطاع التوظيف.

📌 المهام والمسؤوليات الرئيسية

بصفتك أخصائي نجاح العملاء، ستكون حلقة الوصل بين المنصة والشركات التي توظف عبرها:

• إدارة العلاقات: بناء علاقات قوية مع العملاء (الشركات) لتعزيز استخدامهم للمنصة، وزيادة ولائهم، وتقليل معدلات الإلغاء (Minimizing churn).
• تحقيق الأهداف (KPIs): متابعة حالة الوظائف الشاغرة للعملاء وتسهيل سير العمل لضمان تلبية احتياجاتهم وتحقيق الرضا التام.
• الدعم التقني والبيعي: تدريب العملاء على استخدام خدمات المنصة بفعالية، وتقديم رؤى حول أحدث اتجاهات سوق العمل.
• زيادة الإيرادات (Up-selling): العمل عن كثب مع فريق المبيعات للحفاظ على الحسابات (Account retention) وتشجيع العملاء على ترقية باقاتهم لزيادة الإيرادات.
• التنسيق الداخلي: نقل ملاحظات العملاء (Feedback) للفرق التقنية والداخلية لتحسين تجربة المستخدم.

💡 زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

وظيفة (Customer Success) تختلف تماماً عن (Customer Service) التقليدية. في خدمة العملاء أنت تحل مشكلة بعد وقوعها، أما في “نجاح العملاء” فأنت ترافق العميل (وهنا العميل هو “شركة B2B”) خطوة بخطوة لتضمن أنه يحقق أقصى استفادة من باقة التوظيف التي اشتراها. العمل في كيان تقني بحجم (WUZZUF) سيعلمك كيف تدار منصات الـ (SaaS)، وكيف تتعامل مع مديري الموارد البشرية (HR Managers) في الشركات الأخرى، مما يبني لك شبكة علاقات (Networking) لا تقدر بثمن في سوق العمل.

💊 كبسولة إيجينكس للمقابلة (Customer Success Hack)

• عقلية الاحتفاظ بالعميل (Retention): في المقابلة الشخصية، سيكون التركيز الأكبر على مهاراتك في “الإقناع” وكيفية التعامل مع عميل غاضب أو عميل لا يجد مرشحين لوظيفته. أظهر قدرتك على تحليل المشكلة وتقديم حلول استباقية تجعل العميل يجدد اشتراكه في المنصة ولا يذهب للمنافسين.
• فهم قطاع التوظيف (Recruitment Cycle): الإعلان ذكر أن الخبرة في التوظيف ميزة إضافية. تأكد من أنك تفهم جيداً كيف تقوم الشركات بنشر الوظائف، وكيف تفلتر السير الذاتية، لأنك ستكون “المستشار” الذي يوجههم لأفضل طريقة لاستخدام المنصة.

🎯 كيفية التقديم

لا تفوت فرصة العمل في مطبخ التوظيف الأول في مصر وتطوير مهاراتك في قطاع التكنولوجيا والمبيعات. جهز سيرتك الذاتية المحدثة.

للتقديم واستكمال بياناتك، يُرجى الضغط على زر (قدم الآن) الموجود بالأسفل.