وظيفة خدمة عملاء – قطاع الترفية في مجموعة طلعت مصطفي Talaat Moustafa Group Customer Service Officer – Entertainment Sector

وظيفة خدمة عملاء – قطاع الترفية في مجموعة طلعت مصطفي Talaat Moustafa Group Customer Service Officer – Entertainment Sector

ملخص الفرصة

  • تاريخ النشر

    7 فبراير، 2024

  • المستوى الوظيفي

    حديث تخرج

  • المؤهل

    درجة البكالوريوس

  • الخبرة

    1 - 2 سنة

  • العدد المطلوب

    10 شخص

  • النوع

    انثي ذكر

الوصف

المسمى الوظيفي

  • قم بتحية الضيوف بطريقة ودية ومرحبة، مما يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا.
  • قم بالرد على استفسارات الضيوف وأسئلتهم ومخاوفهم شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.
  • توفير معلومات دقيقة حول مناطق الجذب والعروض والأحداث والجداول الزمنية والسياسات في المتنزه.
  • مساعدة الضيوف في العثور على طريقهم حول الحديقة وتوفير التوجيهات لمختلف المرافق ووسائل الراحة.
  • التعامل مع شكاوى أو مخاوف الضيوف وحلها بسرعة ومهنية.
  • الاستماع بانتباه للضيوف، وإظهار التعاطف والتفهم، وتقديم الحلول المناسبة.
  • التعاون مع إدارات وموظفي المنتزه الآخرين، مثل العمليات أو الأمن، لمعالجة المشكلات المعقدة بشكل فعال.
  • ضمان رضا الضيوف من خلال متابعة المشكلات التي تم حلها والتأكد من تلبية احتياجات الضيوف.
  • خدمات التذاكر والعضوية: بيع التذاكر ومعالجة المعاملات باستخدام نظام التذاكر المخصص.
  • مساعدة الضيوف في شراء التذاكر الموسمية أو العضويات أو حزم التذاكر الأخرى.
  • قدم معلومات عن الأسعار والخصومات والعروض الترويجية المتاحة للتذاكر أو خدمات المتنزه.
  • ضمان الدقة في مبيعات التذاكر والتعامل مع المعاملات النقدية باتباع البروتوكولات المعمول بها.
  • سلامة الضيوف والاستجابة لحالات الطوارئ: تعزيز وتنفيذ سياسات سلامة الحديقة، مما يضمن رفاهية الضيوف.
  • كن على دراية بإجراءات الطوارئ وقم بإبلاغها بشكل فعال للضيوف عند الضرورة.
  • قم بالإبلاغ عن المخاوف المتعلقة بالسلامة أو الحوادث أو حالات الطوارئ الطبية على الفور إلى الموظفين المناسبين.
  • تقديم التوجيه للضيوف أثناء عمليات الإخلاء في حالات الطوارئ أو المواقف الأخرى المتعلقة بالسلامة.
  • مساعدة الضيوف في الإبلاغ عن العناصر المفقودة وإرشادهم خلال عملية المفقودات والعثور عليها.
  • الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعناصر المفقودة والتي تم العثور عليها والمساعدة في عملية الإرجاع أو الاسترجاع.
  • التنسيق مع أمن الحديقة أو الموظفين المعينين في حالات فقدان والعثور الأكثر تعقيدًا.

متطلبات العمل

  • درجة البكالريوس
  • خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة الضيافة أو الترفيه.
  • مهارات تواصل وشخصية ممتازة، مع القدرة على التعامل مع الضيوف من جميع الأعمار.
  • قدرات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بالصبر والاحتراف.
  • سلوك ودود وودود مع شغف حقيقي لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
  • المرونة في العمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات وساعات العمل غير المنتظمة وفقًا لجدول الملاهي.
  • مهارات الكمبيوتر الأساسية لأنظمة التذاكر والبريد الإلكتروني وإدخال البيانات.

الفيديو

هل أنت مهتم بهذه الفرصة؟

351 يوم متبقي للتقديم

قدم الآن
Call employer
قدم الآن
تنبيه الفرص
اشترك لتلقي تنبيهات فورية بالفرص الجديدة في مجالك علي بريدك الإلكتروني.
اشترك
ارسل رسالة
إلغاء