وظيفة خدمة عملاء – قطاع الترفية في مجموعة طلعت مصطفي Talaat Moustafa Group Customer Service Officer – Entertainment Sector

وظيفة خدمة عملاء – قطاع الترفية في مجموعة طلعت مصطفي Talaat Moustafa Group Customer Service Officer – Entertainment Sector

245 أيام متبقية للتقديم

قدم الآن

الوصف

المسمى الوظيفي

  • قم بتحية الضيوف بطريقة ودية ومرحبة، مما يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا.
  • قم بالرد على استفسارات الضيوف وأسئلتهم ومخاوفهم شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.
  • توفير معلومات دقيقة حول مناطق الجذب والعروض والأحداث والجداول الزمنية والسياسات في المتنزه.
  • مساعدة الضيوف في العثور على طريقهم حول الحديقة وتوفير التوجيهات لمختلف المرافق ووسائل الراحة.
  • التعامل مع شكاوى أو مخاوف الضيوف وحلها بسرعة ومهنية.
  • الاستماع بانتباه للضيوف، وإظهار التعاطف والتفهم، وتقديم الحلول المناسبة.
  • التعاون مع إدارات وموظفي المنتزه الآخرين، مثل العمليات أو الأمن، لمعالجة المشكلات المعقدة بشكل فعال.
  • ضمان رضا الضيوف من خلال متابعة المشكلات التي تم حلها والتأكد من تلبية احتياجات الضيوف.
  • خدمات التذاكر والعضوية: بيع التذاكر ومعالجة المعاملات باستخدام نظام التذاكر المخصص.
  • مساعدة الضيوف في شراء التذاكر الموسمية أو العضويات أو حزم التذاكر الأخرى.
  • قدم معلومات عن الأسعار والخصومات والعروض الترويجية المتاحة للتذاكر أو خدمات المتنزه.
  • ضمان الدقة في مبيعات التذاكر والتعامل مع المعاملات النقدية باتباع البروتوكولات المعمول بها.
  • سلامة الضيوف والاستجابة لحالات الطوارئ: تعزيز وتنفيذ سياسات سلامة الحديقة، مما يضمن رفاهية الضيوف.
  • كن على دراية بإجراءات الطوارئ وقم بإبلاغها بشكل فعال للضيوف عند الضرورة.
  • قم بالإبلاغ عن المخاوف المتعلقة بالسلامة أو الحوادث أو حالات الطوارئ الطبية على الفور إلى الموظفين المناسبين.
  • تقديم التوجيه للضيوف أثناء عمليات الإخلاء في حالات الطوارئ أو المواقف الأخرى المتعلقة بالسلامة.
  • مساعدة الضيوف في الإبلاغ عن العناصر المفقودة وإرشادهم خلال عملية المفقودات والعثور عليها.
  • الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعناصر المفقودة والتي تم العثور عليها والمساعدة في عملية الإرجاع أو الاسترجاع.
  • التنسيق مع أمن الحديقة أو الموظفين المعينين في حالات فقدان والعثور الأكثر تعقيدًا.

متطلبات العمل

  • درجة البكالريوس
  • خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة الضيافة أو الترفيه.
  • مهارات تواصل وشخصية ممتازة، مع القدرة على التعامل مع الضيوف من جميع الأعمار.
  • قدرات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بالصبر والاحتراف.
  • سلوك ودود وودود مع شغف حقيقي لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
  • المرونة في العمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات وساعات العمل غير المنتظمة وفقًا لجدول الملاهي.
  • مهارات الكمبيوتر الأساسية لأنظمة التذاكر والبريد الإلكتروني وإدخال البيانات.

المهارات

الفيديو

Call employer