وظيفة كول سنتر في بنك الكويت الوطني مصر National Bank of Kuwait NBK Egypt Call Center Executive Job
0 مغلق
قدم الآنوظيفة كول سنتر في بنك الكويت الوطني مصر National Bank of Kuwait NBK Egypt Call Center Executive Job
0 مغلق
قدم الآنتفاصيل الفرصة
تاريخ النشر
10 مارس، 2025
المكان
الراتب
قابل للتفاوض
المستوي الوظيفي
المؤهل
الخبرة
الوصف
الوصف الوظيفي
- المساعدة في صياغة الأهداف للأفراد والفرق
- تعيين وتدريب الموظفين الجدد
- الإجابة على أسئلة الموظفين وتقديم التوجيه والملاحظات
- توقع التصعيد وتولي المكالمات عند الحاجة
- ابتكار طرق لتحسين الإجراءات والحفاظ على تحفيز الموظفين
- قياس الأداء باستخدام مقاييس رئيسية مثل التخلي عن المكالمات وانتظار المكالمات وما إلى ذلك.
- ضمان الالتزام بسياسات الحضور والإجراءات المعمول بها وما إلى ذلك.
- إبقاء الإدارة على اطلاع بالقضايا والمشكلات
- إعداد النتائج الشهرية / السنوية وتقارير الأداء
متطلبات الوظيفة
- خبرة مثبتة كمشرف على مركز الاتصال أو منصب إشرافي مماثل
- الخبرة في خدمة العملاء ضرورية
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ ستكون المعرفة الجيدة باللغات الإضافية إضافة أكيدة
- المعرفة العملية بـ MS Office
- الخبرة التقنية مع معرفة معدات الهاتف وبرامج الكمبيوتر ذات الصلة
- معرفة إجراءات تقييم الأداء
- قدرات اتصال وتفاوض متميزة
- نهج موجه نحو النتائج
- مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة
- القدرة على العمل تحت الضغط
- دبلوم المدرسة الثانوية
