انطلاقة مصرفية واعدة: بنك الكويت الوطني (NBK) يطلب مسؤولي كول سنتر (Outsource) بالقاهرة

تعلن إدارة التوظيف ببنك الكويت الوطني – مصر (NBK Egypt) عن فتح باب التقديم لوظيفة “ممثل خدمة عملاء – مركز الاتصال” (Call Center Agent) بنظام التعهيد (Outsource) للعمل في القاهرة. تعتبر هذه الوظيفة بوابتك الأولى لاقتحام القطاع المصرفي، واكتساب خبرة قوية في التعامل المباشر مع العملاء وإدارة العمليات المصرفية الطارئة للبطاقات الائتمانية.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم وشكواهم بأعلى درجات اللباقة والاحترافية، مع التركيز على حل المشكلة من الاتصال الأول (One Call Resolution).
• تقديم حلول بديلة ومناسبة للعملاء لضمان الحفاظ على تعاملاتهم مع البنك وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.
• التنسيق السريع والفعال مع الإدارات الأخرى داخل البنك لضمان معالجة طلبات العملاء وحل مشاكلهم بدقة وفي أسرع وقت.
• المراقبة المستمرة لبطاقات الخصم المباشر (Debit cards) لاكتشاف أي أنشطة احتيالية، والتعامل الفوري مع مكالمات الطوارئ (البطاقات المفقودة، المسروقة، أو طلبات المساعدة في المعاملات).
• المساعدة في تدريب الموظفين الجدد بالقسم متى تطلب الأمر، وتنفيذ أي مهام أخرى تُسند من قبل الإدارة.

المؤهلات والخبرة المطلوبة

• الحصول على درجة البكالوريوس من كلية التجارة أو ما يعادلها من التخصصات ذات الصلة.
• الفرصة موجهة بالأساس لحديثي التخرج (Fresh graduates) لبدء مسيرتهم المهنية.
• امتلاك معرفة أساسية/مقبولة باللغة الإنجليزية (Basic Knowledge of English).

زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

الميزة الأقوى في هذا الإعلان هي جملة (Basic Knowledge of English). معظم البنوك الكبرى تشترط مستوى إنجليزي (Fluent) كشرط أساسي للقبول، ولكن NBK هنا يفتح الباب للشباب الذين يمتلكون المهارة واللباقة وتعيقهم اللغة. نظام “التعهيد” (Outsource) يعني أنك ستوقع عقدك مع شركة تقدم خدمات الكول سنتر للبنك، وهي الخطوة الأسرع والأكثر شيوعاً لاكتساب “خبرة بنكية فعلية”. عملك في تلقي بلاغات (البطاقات المفقودة والمسروقة) سيعلمك مهارة العمل تحت الضغط وسرعة اتخاذ القرار، وهي مهارات تجعل سيرتك الذاتية قوية ومطلوبة للتعيين المباشر (In-source) في أي بنك آخر مستقبلاً.

كبسولة إيجينكس لاجتياز المقابلة (NBK Call Center Hack)

المحاور سيختبر قدرتك على احتواء المواقف الطارئة والعمل تحت الضغط، خصوصاً في حالات الاحتيال أو سرقة البطاقات التي تتطلب هدوءاً وسرعة استجابة. سؤال متوقع: (اتصل بك عميل في حالة ذعر وصراخ شديد، يخبرك أن محفظته سُرقت للتو ووصلته رسالة بخصم مبلغ مالي من حسابه.. كيف ستدير هذه المكالمة لإنقاذ الموقف؟)

الإجابة القياسية: (في حالات الاحتيال، السرعة والهدوء هما الحل. لن أطلب من العميل الهدوء بشكل مباشر لأن ذلك قد يزيده غضباً، بل سأعطيه إحساساً بالأمان الفوري. سأقول له بثقة: “أرجوك لا تقلق يا فندم، أنا معك الآن وسأقوم بإيقاف البطاقة فوراً لحماية باقي رصيدك”. سأقوم بعمل حظر (Block) للبطاقة على النظام في ثوانٍ. بعد تأمين الحساب، سأقوم بتهدئة العميل ومراجعة العملية الأخيرة معه، وأؤكد له أننا سنقوم برفع طلب اعتراض (Dispute) على العملية الاحتيالية للتحقيق فيها واسترداد المبلغ وفقاً للوائح البنك. هدفي هنا هو تحويل ذعر العميل إلى شعور بالأمان والثقة في سرعة استجابة البنك).