وظيفة خدمة عملاء في شركة ماجد الفطيم Majid Al Futtaim Customer Service Officer Job

ملخص الدور
يكون المنصب مسؤولاً بشكل أساسي عن العمليات اليومية السلسة لمكتب / كشك معلومات خدمة العملاء لضمان تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء وفقًا للسياسات والمبادئ التوجيهية المقررة وأن الخدمات المقدمة على أعلى مستوى. لضمان تجربة ممتعة للعملاء.

ملف تعريف الدور

• الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق / مرافق المركز التجاري المخصصة والمتاجر / المواقع وتصميم المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية مستمرة / قادمة بما في ذلك ساعات وإجراءات فتح وإغلاق مكتب المعلومات.
• ضمان العمليات اليومية السلسة لمكتب / أكشاك معلومات خدمة العملاء تحت توجيه وتوجيه المشرف / مدير خدمة العملاء ووفقًا لإرشادات / إجراءات خدمة العملاء المعمول بها
• عرض مستوى عالٍ من العناية الشخصية وأداء الواجبات بالزي الرسمي في مكان العمل وفقًا لمعايير العناية الشخصية/الملابس الاحترافية المعمول بها في الشركة للترويج لصورة المركز التجاري.
• مساعدة الزوار / العملاء في مكتب المعلومات / الأكشاك من خلال توفير توجيهات واضحة ومعلومات عن الأحداث / الأنشطة الترويجية الجارية / القادمة لمركز التسوق، والرد على الاستفسارات وأداء واجبات أخرى محددة لمركز التسوق
• أداء واجبات "اللقاء والترحيب" للمجموعات ذات الصلة بالجولات والمؤسسات التعليمية وما إلى ذلك، وزيارة مركز التسوق المخصص ومساعدتهم أثناء جولة المركز التجاري عند الحاجة.
• التعامل مع جميع الشكاوى المتعلقة بالبيع بالتجزئة الواردة من المستأجرين وإبلاغ أقسام الأمن والصيانة ذات الصلة وإدارات المول المعنية الأخرى على الفور. تأكد من معالجة جميع الشكاوى المتعلقة بالمستأجر في الوقت المناسب
• تأكد من أن مركز التسوق المخصص دائمًا "يبدو في أفضل حالاته" من حيث النظافة والإبلاغ عن أي مشاكل أو مخاوف على الفور إلى المشرف / مدير خدمة العملاء لحلها في الوقت المناسب
• بناء والحفاظ على علاقات إيجابية ومتجانسة مع المستأجرين (مع الجديد / الحالي) وغيرهم مثل الحكومة ومجموعات المجتمع من أجل تعزيز صورة MAFP.

متطلبات

• الحد الأدنى من خريجي الثانوية العامة أو ما يعادلها
• خبرة عمل من 2 - 3 سنوات في مجال خدمة العملاء
• تعتبر تجربة مراكز التسوق ميزة إضافية
• مهارات اتصال ممتازة ومرنة وموجهة نحو التفاصيل وعقلية تتمحور حول العملاء ولديه مهارات جيدة في حل المشكلات