وظيفة مسئول خدمة العملاء بمول مصر في شركة ماجد الفطيم Majid Al Futtaim Customer Service Officer Job

ملخص الدور:

يتحمل هذا المنصب المسؤولية الأساسية عن العمليات السلسة اليومية لمكتب معلومات خدمة العملاء أو الكشك، والتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء وفقًا للسياسات والإرشادات المقررة وأن تكون الخدمات المقدمة بأعلى المعايير لضمان تجربة عملاء ممتعة.

ملف تعريف الدور

• الحفاظ على المعرفة الشاملة بأصول التشغيل الخاصة بمراكز التسوق المخصصة والمرافق والمتاجر/المواقع وتخطيط المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية مستمرة أو قادمة.
• ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة لمكتب معلومات خدمة العملاء / الأكشاك تحت إشراف وتوجيه المشرف / مدير خدمة العملاء ووفقًا لإرشادات خدمة العملاء المعمول بها.
• إظهار مستوى عالٍ من المظهر الشخصي وأداء الواجبات بالزي الرسمي في مكان العمل وفقًا لمعايير المظهر الشخصي / الملابس المهنية المعمول بها في الشركة لتعزيز صورة ماجد الفطيم العقارية.
• مساعدة الزوار / العملاء في مكتب المعلومات من خلال تقديم اتجاهات واضحة، ومعلومات عن الأحداث / الأنشطة الترويجية الجارية / القادمة في المركز التجاري، والإجابة على الاستفسارات (سواء عبر الهاتف أو شخصيًا).
• أداء واجبات “اللقاء والترحيب” للمجموعات المرتبطة بالجولة والمؤسسات التعليمية وما إلى ذلك، وزيارة مركز التسوق المخصص ومساعدتهم أثناء جولة المركز التجاري عند الحاجة.
• المسؤول عن التعامل بكفاءة مع جميع شكاوى العملاء/استفساراتهم الروتينية/البسيطة على أساس يومي. التأكد من التعامل مع جميع شكاوى العملاء/استفساراتهم بأقصى درجات اللباقة والاحترافية.
• التعامل مع كافة الشكاوى المتعلقة بالبيع بالتجزئة الواردة من المستأجرين وإبلاغ أقسام الأمن والصيانة وغيرها من أقسام مراكز التسوق المعنية على الفور. والتأكد من معالجة كافة الشكاوى المتعلقة بالمستأجرين في الوقت المناسب.
• المسؤول عن التعامل الفعال مع البضائع والخدمات المباعة في الكشك، بما في ذلك الحفاظ على مستويات المخزون الدقيقة واتباع جميع إجراءات تمويل وحدة أعمال مراكز التسوق ذات الصلة بشكل صارم.

متطلبات

• – درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• من 2 إلى 3 سنوات خبرة عمل في مجال خدمة العملاء في مركز تسوق مرموق، وصناعة الفنادق الفاخرة.
• مستوى اللغة الإنجليزية جيد جدًا.
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.

ما نقدمه

• في ماجد الفطيم، نحن في مهمة لخلق لحظات رائعة، ونشر السعادة، وبناء تجارب تبقى في ذاكرتنا مدى الحياة. ونحن فخورون بأن نقول إنه على مدار السنوات السبع والعشرين الماضية، بنينا سمعة باعتبارنا شركة رائدة في السوق الإقليمية فيما نقوم به. انضم إلينا!
• العمل في بيئة ودية، حيث يتشارك الجميع المشاعر الإيجابية والحماس بشأن مستقبلنا.
• العمل مع أكثر من 50 ألف زميل متنوع وموهوب، كل منهم يسترشد بنموذج القيادة لدينا.