وظيفة كول سنتر في الجامعة الألمانية الدولية German International University GIU Call Center Agent

عن العمل

المسمى الوظيفي:

سيقوم وكيل مركز الاتصال بالرد على المكالمات الواردة من أولياء الأمور والطلاب والمتقدمين، والرد على الاستفسارات، وإدارة الشكاوى، واستكشاف مشكلات خدمة العملاء الهامة وإصلاحها، وتقديم معلومات عامة. سيكون وكيل مركز الاتصال عضوًا في فريق الاتصال الأساسي للمتقدمين المهتمين بالانضمام إلى GIU وسيكون مسؤولاً عن مساعدتهم عبر الهاتف. متابعة الاستفسارات التي لم يتم حلها بشكل فوري والتواصل مع المستفسر. التواصل مع الإدارات الأخرى لحل المشاكل المتعلقة بالشكاوى. سيقوم وكلاء مركز الاتصال أيضًا بتحديد مشكلات الطلاب والبحث فيها وحلها باستخدام نظام الجامعة. عرض صورة احترافية للشركة من خلال التفاعلات الصوتية وعبر الإنترنت.

المسؤوليات والواجبات

• التعامل مع جميع المكالمات الواردة والرد على استفسارات المتصلين.
• تزويد المستفسرين بمعلومات دقيقة وكاملة
• تحديد مشكلات الطلاب والبحث فيها وحلها باستخدام نظام الكمبيوتر.
• متابعة الاستفسارات التي لم يتم حلها بشكل فوري والتواصل مع المستفسر.
• التواصل مع الإدارات الأخرى لحل المشاكل المتعلقة بالشكاوى.
• MS Office ومستخدم جيد للإنترنت.
• توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
• تم تحديد واجبات أخرى.

متطلبات العمل:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
• 0-2 سنوات من الخبرة في بيئة مركز الاتصال.
• اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه.
• مهارات التحدث باللغة العربية ممتازة.
• يتقن تطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة
• – المعرفة بممارسات ومبادئ خدمة العملاء
• مهارات ممتازة في إدخال البيانات والكتابة.
• مهارات استماع وتواصل شفهية وكتابية فائقة.
• القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بشكل مناسب.
• مهارات الاتصال الفعال.
• إبداع في حل المشاكل.
• القدرة التنظيمية.
• لاعب الفريق .
• المرونة والودية.