فرصة عمل لحديثي التخرج: ممثل خدمة عملاء (Call Center Agent 2026) في الجامعة الألمانية الدولية (GIU)

تُعلن الجامعة الألمانية الدولية (GIU) عن توفر فرصة عمل شاغرة للانضمام إلى فريقها في القاهرة بمسمى ممثل خدمة عملاء (Call Center Agent).

هذه الوظيفة تضعك في قلب العمليات للتواصل المباشر مع الطلاب وأولياء الأمور؛ حيث ستكون المسؤول الأول عن الرد على الاستفسارات، حل المشكلات، وتوجيه المتصلين بشكل احترافي يعكس الصورة المرموقة للجامعة.

📅 تفاصيل الوظيفة

• المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء (Call Center Agent).
• مكان العمل: القاهرة، مصر (On-site).
• طبيعة التوظيف: دوام كامل (Full-time).
• مستوى الخبرة: من 0 إلى سنتين (0-2 years of experience). الوظيفة ترحب بـ حديثي التخرج.

🎓 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Job Requirements)

• المرحلة الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
• اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية شرط أساسي (English is a must)، ومهارات تحدث ممتازة باللغة العربية. معرفة اللغة الألمانية تُعد “ميزة إضافية” (Asset) وليست شرطاً إلزامياً.
• المهارات التقنية: إجادة استخدام تطبيقات الحاسب الآلي وبرامج (MS Office) والإنترنت، مع مهارات ممتازة في إدخال البيانات وسرعة الكتابة (Typing skills).
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل فائقة (استماع، تحدث، وكتابة).
  • القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والضغط بشكل لائق.
  • المرونة، الروح الودودة، والقدرة على العمل بروح الفريق.
  • مهارات إبداعية في حل المشكلات والتنظيم.
  • الإلمام بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.

📌 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• إدارة المكالمات: استقبال كافة المكالمات الواردة والرد على استفسارات المتصلين وتوجيهها للجهات المناسبة.
• تقديم المعلومات: تزويد المستفسرين بمعلومات دقيقة وكاملة حول الجامعة وبرامجها.
• حل المشكلات: تحديد مشاكل الطلاب، البحث عن حلول لها، وتسويتها باستخدام أنظمة الكمبيوتر الخاصة بالجامعة.
• المتابعة والتنسيق: متابعة الاستفسارات التي لا يتم حلها فوراً والتواصل مجدداً مع المتصل، بالإضافة إلى التنسيق مع الإدارات الأخرى لحل الشكاوى.
• مهام إضافية: أداء أي مهام أخرى ذات صلة تُطلب من قبل الإدارة.

💡 زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

العمل كـ (Call Center) داخل “قطاع تعليمي وجامعي” يختلف بنسبة 180 درجة عن العمل في شركات الاتصالات أو المبيعات. هنا أنت لا تقوم ببيع منتجات (Telesales) ولا تتعرض لضغط “التارجت” المادي؛ عملك يرتكز على الـ (Inbound Calls) لخدمة الطلاب وأولياء الأمور والإجابة عن شروط التقديم والمنح ومواعيد الدراسة. بيئة العمل الجامعية الدولية توفر استقراراً نفسياً ووظيفياً ممتازاً، وتُعد نقطة انطلاق قوية جداً لسيرتك الذاتية في مجال خدمة العملاء أو العلاقات العامة مستقبلاً.

💊 كبسولة إيجينكس للاستعداد (GIU Job Hack)

• اللغة الألمانية ليست عائقاً: الإعلان ذكر أن اللغة الألمانية تعتبر (Asset) أي ميزة إضافية تُرجح كفة صاحبها، ولكن الشرط الأساسي هو إجادة (الإنجليزية والعربية). فلا تتردد في التقديم إذا كانت لغتك الإنجليزية ممتازة.
• إبراز مهارات الإدخال والتعامل مع الغضب: وظيفتك ستتطلب حل مشكلات لطلاب أو أولياء أمور قد يكونون قلقين بشأن أوراق أو درجات. في المقابلة، ركز على إبراز قدرتك على احتواء العميل (Handling stressful situations) وسرعتك في استخدام برامج الأوفيس للبحث السريع عن البيانات.
• التواصل المباشر مع الـ HR: الجامعة تتيح التقديم المباشر عبر البريد الإلكتروني، وهذه ميزة رائعة تضمن وصول سيرتك الذاتية مباشرة لمسؤول التوظيف بعيداً عن زحام التقديم السهل (Easy Apply).

🎯 كيفية التقديم

طلبات التقديم ستتم مراجعتها باستمرار حتى يتم شغل الوظيفة. جهز سيرتك الذاتية المحدثة باللغة الإنجليزية وتأكد من وضوح بيانات التواصل الخاصة بك.

للتقديم، يُرجى الضغط على زر (قدم الآن) للتقديم عبر لينكد إن، أو إرسال السيرة الذاتية مباشرة إلى إدارة الموارد البشرية عبر البريد الإلكتروني: hr@giu-uni.de