واجهة الفخامة: مجموعة “ماجد الفطيم” تطلب (منسق خدمة عملاء) بالقاهرة

هل تمتلك اللباقة والقدرة على خلق تجربة استثنائية للعملاء؟ تعلن مجموعة “ماجد الفطيم” (Majid Al Futtaim) الرائدة في إدارة المولات التجارية الفاخرة، عن طلب “منسق خدمة عملاء” (Customer Service Coordinator) للانضمام لفريقها في منطقة غرب القاهرة. هذا الدور ليس مجرد خدمة عملاء تقليدية، بل هو إدارة يومية لواجهة المول وضمان تقديم خدمات بمستوى فندقي فاخر يعكس اسم الشركة.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• إدارة مكتب الاستعلامات (Information Desk): الإشراف على العمليات اليومية للمكتب، وتقديم خدمة راقية للعملاء سواء وجهاً لوجه أو عبر الهاتف.
• توجيه وإرشاد العملاء: الإلمام التام بتخطيط المول، أماكن المتاجر، والمرافق، وتقديم توجيهات واضحة حول الخدمات المتاحة (مثل الفاليت، المفقودات، والكراسي المتحركة).
• إدارة المبيعات والعهد المالية: إدارة مبيعات “بطاقات الهدايا” (Gift cards)، الحفاظ على دقة المخزون، العمل على تحقيق مستهدفات المبيعات السنوية، والالتزام الصارم بإجراءات تداول النقد.
• حل المشكلات بسرعة: التعامل السريع والاحترافي مع شكاوى العملاء أو المستأجرين (Tenants)، والتنسيق الفوري مع أقسام الأمن والصيانة لحلها.
• دعم الفعاليات التسويقية: الترويج لفعاليات المول، وتسهيل الجولات السياحية، الزيارات الجماعية، والعروض الترويجية.
• التقارير والمتابعة: جمع بيانات المبيعات والعروض من المستأجرين، إعداد التقارير الدورية، والتأكد المستمر من نظافة ومظهر المول للحفاظ على تجربة العميل.

المؤهلات والشروط المطلوبة

• المرحلة الأكاديمية: درجة جامعية (بكالوريوس) أو ما يعادلها.
• الخبرة المهنية: من (0 إلى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء (فرصة ممتازة لحديثي التخرج).
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل قوية جداً.
  • مظهر مهندم واحترافي (Polished approach) يتناسب مع واجهة الشركة.
  • عقلية تركز بالكامل على راحة وإرضاء العميل (Customer-focused).
• الخبرة المفضلة: وجود خبرة سابقة في العمل داخل مراكز تسوق كبرى، فنادق فاخرة، أو بيئات عمل تتميز بتقديم خدمات عالية المستوى (High-service environment).

زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

العمل في كيانات مثل (ماجد الفطيم) مختلف تماماً عن “الكول سنتر” العادي؛ أنت تتعامل هنا مع زوار لمولات فاخرة، ومطلوب منك تقديم خدمة فندقية (Luxury Service) وجهاً لوجه. الإعلان ذكر بصراحة العمل على مبيعات “بطاقات الهدايا”، مما يعني أنك ستحمل عهدة مالية وتعمل على تحقيق تارجت مبيعات، وهي ميزة قوية تدمج بين خدمة العملاء والـ (Sales). وجود اسم “ماجد الفطيم” في سيرتك الذاتية يثبت قدرتك على تحمل الضغط والتعامل مع كبار العملاء، ويفتح لك أبواب العمل في كبرى الفنادق والكيانات العقارية مستقبلاً.

كبسولة إيجينكس لاجتياز المقابلة (Customer Service Hack)

المحاور في بيئة الـ (Retail) والمولات الفاخرة يبحث عن “الهدوء تحت الضغط وترتيب الأولويات”.

سؤال متوقع: (تخيل أن عميلاً غاضباً جداً يقف أمام مكتب الاستعلامات يشتكي من فقدان غرض ثمين، وفي نفس الوقت يتصل عميل آخر يسأل عن اتجاهات المول، وأحد مسؤولي المتاجر يطلب الصيانة.. كيف ستدير هذا الموقف المزدحم؟)

الإجابة القياسية: (في خدمة العملاء الفاخرة، ترتيب الأولويات هو الأساس. أولاً: العميل الغاضب المتواجد أمامي له الأولوية القصوى (Face-to-face first)؛ سأستمع إليه بإنصات وأمتص غضبه، وأقوم فوراً بالاتصال بالأمن عبر اللاسلكي للإبلاغ عن المفقودات وبدء البحث. ثانياً: بالنسبة للمكالمة الهاتفية، سأرد بابتسامة وأطلب منه بلباقة الانتظار لثوانٍ (Hold) أو أرد على سؤاله السريع باقتضاب احترافي. ثالثاً: طلب المستأجر سيتم تدوينه بسرعة وتحويله لقسم الصيانة عبر النظام الداخلي. الأهم هو أن يشعر العميل الواقف أمامي أن مشكلته هي محور اهتمامي الكامل، مع ضمان عدم تجاهل باقي الأطراف).