🌟 لشباب أكتوبر والجيزة: “ماجد الفطيم” (مول مصر) يطلب منسق خدمة عملاء (Customer Service Coordinator)

نداء لأصحاب الخبرات الفندقية وخدمة العملاء الراقية! هل ترغب في الانضمام لفريق الشركة التي تصنع “أسعد اللحظات لكل الناس، كل يوم”؟ تعلن مجموعة “ماجد الفطيم” (Majid Al Futtaim)، الشركة المالكة لأشهر العلامات التجارية، عن فتح باب التعيين لوظيفة (منسق خدمة عملاء – Customer Service Coordinator) للعمل في “مول مصر” بالسادس من أكتوبر. هذه الوظيفة هي الواجهة الدبلوماسية المباشرة للتعامل مع آلاف الزوار يومياً!

⚙️ ماذا ستفعل في هذه الوظيفة؟ (المهام والمسؤوليات)

• إدارة الواجهة الأمامية: الإدارة اليومية لمكتب الاستعلامات (Information Desk)، وامتلاك معرفة شاملة بتخطيط المول، المحلات، والفعاليات الترويجية لتوجيه الزوار بدقة.
• الخدمات اللوجستية للزوار: مساعدة العملاء في خدمات (تنظيف السيارات، تغليف الهدايا، تأجير عربات الأطفال والكراسي المتحركة)، وإدارة قسم المفقودات والموجودات (Lost and Found).
• إدارة الشكاوى (B2C & B2B): التعامل الاحترافي مع استفسارات وشكاوى الزوار، بالإضافة إلى استلام شكاوى مستأجري المحلات (Tenants) والتنسيق الفوري مع إدارات الأمن والصيانة لحلها.
• تحقيق المستهدف البيعي (Sales Target): تحقيق هدف المبيعات السنوي الخاص بـ (بطاقات الهدايا – Gift Cards) مع الالتزام الصارم بالسياسات المالية للشركة في التعاملات النقدية.
• التمثيل المشرف (Meet and Greet): استقبال المجموعات السياحية والمؤسسات التعليمية، ومتابعة المظهر العام للمول (نظافة ومرافق) والإبلاغ عن أي مشكلة فوراً.

🎓 المؤهلات والشروط المطلوبة (هل تنطبق عليك؟)

• الموقع الجغرافي: مدينة 6 أكتوبر (مول مصر).
• الخلفية الأكاديمية: درجة البكالوريوس في (إدارة الأعمال، العلاقات العامة، أو أي مجال ذي صلة).
• الخبرة المهنية: خبرة من (2 إلى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء (يُشترط أن تكون في مراكز التسوق الكبرى، أو قطاع الفنادق الفاخرة Luxury Hotels).
• المهارات الأساسية: لغة إنجليزية جيدة جداً، مهارات تواصل فائقة، وقدرة سريعة على حل المشكلات الفورية.

💎 مزايا استثنائية للعمل (What We Offer)

• ميزة العمل من أي دولة في العالم لمدة 30 يوماً في السنة (Work from anywhere).
• بيئة عمل إيجابية وداعمة وسط أكثر من 50,000 زميل حول العالم.

💡 زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

الكثير يقرأ المسمى الوظيفي (خدمة عملاء) فيتخيل أنه سيجلس للرد على الهاتف، ولكن في (ماجد الفطيم) أنت تدير “أصولاً” (Asset Management). الميزة الاستثنائية التي ركزنا عليها في هذه الوظيفة هي احتوائها على جزء (بيعي / مالي) وهو بيع بطاقات الهدايا (Gift Cards) وتوريد النقدية. الشركة تشترط خبرة الفنادق والمولات لأنها تبحث عن شخص يمتلك (مظهر احترافي، لباقة فائقة، ثبات انفعالي للتعامل مع كبار الزوار VIPs)، وفي نفس الوقت يمتلك مهارة إقناع العميل بشراء خدمات المول.

💊 كبسولة إيجينكس لاجتياز المقابلة (Customer Service Hack)

المحاور هنا سيختبر ذكاءك في الموازنة بين تقديم “خدمة راقية” لا تشعر العميل بالضغط، وبين تحقيق “التارجت البيعي” المطلوب منك.

سؤال متوقع: (أنت مسؤول خدمة عملاء، ولكن لديك “تارجت” مبيعات سنوي لبطاقات الهدايا (Gift Cards).. كيف ستقنع زائراً جاء فقط ليسأل عن مكان “السينما” أو “كارفور” بشراء بطاقة هدايا دون أن تبدو كمندوب مبيعات مزعج؟)

الإجابة القياسية: (السر في البيع داخل المولات الفاخرة هو “البيع الاستشاري” (Consultative Selling) وربط المنتج باحتياج العميل. أولاً: سأجيب على استفسار العميل بابتسامة وأرشده لوجهته بدقة متناهية لكسر الحاجز وبناء الثقة. ثانياً: سألاحظ سياق زيارته؛ فإذا كان يسأل عن محلات ألعاب أو هدايا، سأقول له بلباقة: “بالمناسبة، إذا كنت تبحث عن هدية ومحتار في الاختيار، لدينا بطاقات هدايا (Gift Cards) يمكن استخدامها في جميع محلات المول، وهي خيار أنيق وعملي جداً ويوفر عليك وقت البحث”. أنا هنا لم “أبع” له المنتج، بل قدمت له “حلاً” ليوفر وقته ومجهوده، وهذا هو جوهر خدمة العملاء الراقية التي تزيد المبيعات بشكل غير مباشر).