وظيفة كول سنتر في البنك التجاري الدولي CIB CONTACT CENTER OPERATIONS AGENT Job

الغرض الوظيفي

التعامل مهنيا مع المكالمات الواردة/الصادرة من حيث (الاستفسارات والشكاوى والطلبات) من أجل الحفاظ على رضا العملاء والصورة الجيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للعملاء.

معالجة مكالمات العملاء

1. اتبع آداب الهاتف المهنية / وسائل الاعلام الاجتماعية تقنيات التعامل مع وسياسات العمل لمعالجة بكفاءة احتياجات العملاء المختلفة والمخاوف.

2. التعامل مع التفاعلات الواردة الواردة على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي بطريقة مهنية للحفاظ على رضا العملاء والصورة الجيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للمتابعين.

3. تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم بفعالية في تفاعل المكالمات الهاتفية التي تحسن متوسط وقت التعامل مع المكالمات / متوسط وقت الاستجابة للتفاعلات.

4. الاتصال مع الإدارات الأخرى لضمان الإغلاق السليم للاستفسارات/ الطلبات الخاصة بالعملاء المعلقين.

5. ضمان جودة عالية للخدمة أثناء تفاعلات المكالمات الواردة/الصادرة، والتعامل مع شكاوى العملاء وفقا لمعايير مركز الاتصال المعتمدة للحفاظ على رضا العملاء.

6. تحديث سجلات العملاء مع تفاصيل الاستفسار والرد ضمان دقة وتوافر سجلات العملاء.

7. نشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي (إذا لزم الأمر) وضمن مستويات الجودة المتفق عليها للحفاظ على رضا العملاء.

السياسات والعمليات والإجراءات

8. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة، والعمليات، وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة

العمليات اليومية

9. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم مركز الاتصال لضمان استمرارية العمل.

امتثال

10. الالتزام بجميع لوائح البنك المركزي ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية للبنك التجاري الدولي ومدونة قواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي والتخفيف من أي مخاطر محتملة.

المؤهلات والخبرات

•  درجة البكالوريوس في التجارة، إدارة الأعمال، المحاسبة أو ما يعادلها.
•  0 - 1 سنوات من الخبرة

المهارات

•  لغة ممتازة للغة الإنجليزية والعربية
•  مستخدم بارع لمكتب التصلب المتعدد
•  موثوقة وحيوية وتعاونية
•  مهارات اتصال ممتازة