🏦💻 فرصة عمل: “البنك التجاري الدولي” (CIB Egypt) يطلب محلل دعم فني (Service Desk Technical Analyst) بالقرية الذكية

تعلن إدارة تكنولوجيا العمليات والخدمات بـ البنك التجاري الدولي (CIB Egypt) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة محلل دعم فني بمكتب الخدمة (Service Desk Technical Analyst) بالمركز الرئيسي للبنك بـ القرية الذكية (Smart Village – الجيزة).

تُعد هذه الفرصة ممتازة جداً لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة (من 0 إلى 5 سنوات) من خريجي كليات هندسة الحاسبات وعلوم الحاسب للعمل ضمن فريق الدعم الفني الأولي (1st Level Support) لإدارة البنية التحتية والأنظمة الرقمية لأحد أكبر البنوك في مصر والشرق الأوسط.

📌 تفاصيل الوظيفة الأساسية

• المسمى الوظيفي: محلل دعم فني لمكتب الخدمة (Service Desk Technical Analyst).
• اسم المؤسسة: البنك التجاري الدولي (CIB Egypt).
• المقر: القرية الذكية – المبنى الأول، الجيزة، مصر (Smart Village Bldg. 1, Giza).
• مستوى الخبرة المطلوبة:
  • مستوى Analyst: من 0 إلى سنتين خبرة (Fresh Graduate to 2 Years Experience).
  • مستوى Senior Analyst: من 3 إلى 5 سنوات خبرة.
• المؤهل العلمي: بكالوريوس هندسة حاسبات أو علوم حاسب أو ما يعادلها.
• نوع العمل: دوام كامل (Full-time Employee / Day Job).
• القطاع: القطاع المصرفي، إدارة التكنولوجيا والعمليات (Finance, Operations & Technology).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• نقطة التواصل الأولى (Single Point of Contact): تقديم الدعم الفني المباشر (المستوى الأول 1st Level Support) لموظفي البنك وعملاء قطاع التقنية (GTS) عبر المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني، ونظام التذاكر الإلكتروني (Ticketing System).
• تسجيل ومتابعة الأعطال: تسجيل كافة البلاغات والمشكلات التقنية وتتبع مسارها حتى الوصول لحل نهائي وإشعار المستخدم بالنتيجة لضمان استمرارية بيئة العمل المصرفية.
• حل المشكلات التقنية الأساسية: معالجة وتصحيح أعطال أنظمة التشغيل، تطبيقات المستخدمين، إدارة الحسابات وكلمات السر (User & Password Management)، أنظمة الطباعة، وشبكات الاتصال الهاتفي.
• تصعيد الحالات للفرقة المتخصصة (2nd Line Support): تصعيد المشكلات المعقدة التي تتطلب تدخلاً أعمق إلى فرق المستوى الثاني مع المتابعة اليومية لضمان إغلاق التذاكر وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• تحقيق مؤشرات الأداء (KPIs): الالتزام بمؤشرات أداء مكتب الخدمة المحددة من قبل الإدارة لتحسين الكفاءة والحد من وقت تعطل الأنظمة.
• الالتزام التنظيمي والمصرفي: تطبيق تعليمات البنك المركزي المصري (CBE)، قوانين مكافحة غسل الأموال (AML)، والسياسات الداخلية للأمن السيبراني وقواعد السلوك المهني لـ CIB.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: بكالوريوس هندسة حاسبات، هندسة اتصالات، أو علوم حاسب (Computer Engineering / Computer Science).
• الخبرة العملية:
  • من 0 إلى سنتين لمستوى (Analyst).
  • من 3 إلى 5 سنوات لمستوى (Senior Analyst).
• الشهادات والمهارات التقنية:
  • (ميزة إضافية قوية – Plus): الحصول على شهادة أو دراية بأطر عمل ITIL (خاصة ITIL Foundation v3/v4).
  • إتقان ممتاز لمهارات استكشاف الأعطال وإصلاحها (Troubleshooting) للـ Hardware والـ Software والـ Active Directory.
• المهارات الشخصية واللغوية:
  • إتقان ممتاز للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
  • مهارات تواصل واستماع عالية جداً وقدرة على التعامل مع الضغوط والمشكلات التقنية الطارئة بروح خَدَمية.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

القبول في وظائف الـ Service Desk بالقطاع المصرفي مثل CIB يتطلب إثبات المهارة التقنية إلى جانب الاحترافية في التواصل:

1. أبرز معرفتك بإطار عمل ITIL وأنظمة التذاكر في الـ CV: مكتب الخدمة بالبنك يعمل وفق أطر ITIL؛ وضح في سيرتك الذاتية معرفتك بمفاهيم (Incident Management, Service Request, SLAs) وأي خبرة سابقة في استخدام أنظمة إدارة الخدمات مثل ServiceNow أو Remedy.
2. ركز على مهارات الـ Troubleshooting والـ Active Directory: استعد لأسئلة المقابلة التقنية الخاصة بإدارة حسابات الموظفين، إعادة تعيين كلمة السر (Password Reset)، وصلاحيات الشبكة، وتحديد مسببات المشاكل في بيئات Windows.
3. أظهر مهارات التواصل الهادئ وامتصاص التوتر: دعم موظفي البنوك يتطلب أسلوباً احترافياً وسريعاً؛ أظهر في المقابلة قدرتك على شرح الحلول التقنية الملتوية بلغة بسيطة للمستخدم مع الحفاظ على أعلى معايير أمن المعلومات والسرية.