🏦📞 فرصة عمل: “البنك التجاري الدولي” (CIB Egypt) يطلب موظف خدمة عملاء هاتفية (Contact Center Inbound Agent – Outsource) بالقرية الذكية

تعلن إدارة تكنولوجيا العمليات والخدمات بـ البنك التجاري الدولي (CIB Egypt)، أكبر بنك قطاع خاص في مصر، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء هاتفية وتواصل اجتماعي (Contact Center Inbound Agent | Outsource) بالمركز الرئيسي للبنك بـ القرية الذكية (Smart Village – الجيزة).

تُعد هذه الفرصة المدخل المهني المباشر لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة المبتدئة (من 0 إلى سنة واحدة) للعمل داخل مركز الاتصال الخاص بالبنك وتعلم قواعد العمل المصرفي وخدمة العملاء وفق أعلى المعايير العالمية.

📌 تفاصيل الوظيفة الأساسية

• المسمى الوظيفي: موظف خدمة عملاء هاتفية – نظام التعاقد المباشر/التعهد (Contact Center Inbound Agent | Outsource).
• رقم الوظيفة (Job ID): 260001J9.
• اسم المؤسسة: البنك التجاري الدولي (CIB Egypt).
• المقر: القرية الذكية – المبنى الأول، الجيزة، مصر (Smart Village Bldg. 1, Giza).
• مستوى الخبرة المطلوبة: حديث تخرج إلى سنة خبرة (0–1 Year Experience).
• المؤهل العلمي: بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، محاسبة، أو ما يعادلها.
• نظام العمل ورُدّيات الشفتات: دوام كامل، نظام ورديات متغيرة / شفتات متغيره (Rotating Shifts).
• القطاع: القطاع المصرفي، إدارة مراكز الاتصال والخدمات المصرفية (Finance, Operations & Technology / Front Liner).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• استقبال ومعالجة المكالمات الواردة: استقبال مكالمات عملاء البنك للرد على استفساراتهم، متابعة طلباتهم، والتعامل مع الشكاوى والمشكلات الفنية والمصرفية بمهنية وبما يحفظ صورة البنك.
• إدارة التفاعلات عبر منصات التواصل الاجتماعي: الرد الاحترافي والمباشر على استفسارات ورسائل المتابعين عبر منصات التواصل الاجتماعي الرسمية لـ CIB ونشر المحتوى المعتمد عند الحاجة.
• التحكم في زمن المكالمة (AHT): تطبيق المهارات والسياسات المناسبة للتحكم في زمن المكالمة وزمن الاستجابة (Average Handling Time / Response Time) دون المساس بجودة الخدمة.
• تحديث بيانات وسجلات العملاء: تسجيل وتحديث تفاصيل كل تفاعل أو استفسار بدقة على قاعدة بيانات البنك لضمان إتاحة البيانات للقطاعات ذات الصلة.
• التنسيق مع الإدارات: التواصل مع الإدارات المختلفة بالبنك لمتابعة الطلبات والمعاملات القائمة وإغلاق التذاكر لضمان رضا العملاء.
• الالتزام بالتنظيمات والمفاهيم المصرفية: تطبيق تعليمات البنك المركزي المصري (CBE)، قوانين مكافحة غسل الأموال (AML)، والسياسات الداخلية للبنك وقواعد السلوك المهني.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، محاسبة، أو ما يعادلها من الجامعات المعتمدة.
• الخبرة العملية: من 0 إلى سنة واحدة خبرة في مجالات خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (Call Centers).
• اللغات والمهارات:
  • إتقان ممتاز للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
  • إجادة استخدام مجموعة برامج Microsoft Office والتصفح الرقمي.
  • مهارات تواصل واستماع ممتازة وقدرة على احتواء المشكلات بأسلوب راقٍ.
  • الالتزام والنشاط وحسن التعاون مع أفراد الفريق.
  • المرونة الكاملة للعمل بنظام الورديات المتغيرة (Rotating Shifts).

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

القبول في وظائف الـ Contact Center بالبنك التجاري الدولي CIB يرتكز بشكل رئيسي على إظهار مهارات التواصل واللغة والقدرة على العمل تحت الضغط:

1. أبرز مستواك اللغوي ومهارات الاتصال في سيرتك الذاتية: يمثل مركز الاتصال الواجهة الأولى للبنك؛ لذا احرص على كتابة الـ CV باللغة الإنجليزية بأسلوب احترافي وخالٍ من الأخطاء لإثبات إتقانك للغة.
2. استعد للمقابلة الشخصية باللغتين الإنجليزية والعربية: ستختبر لجنة المقابلة نبرة صوتك (Tone of Voice)، ووضوح المخارج، ومدى قدرتك على الشرح المباشر والمنظم للحلول بدون تردد.
3. أظهر المرونة والاهتمام بالتفاصيل: شدد أثناء المقابلة على قدرتك على التكيف مع نظام الشفتات المتغيرة، ورغبتك الحقيقية في التعلم والدخول في القطاع المصرفي من خلال قطاع خدمة العملاء.