- الصفحة الرئيسية
- الفرص
- وظيفة أخصائي مركز الاتصال في شركة كاشير Call Center Specialist at Kashier Payment Solutions
وظيفة أخصائي مركز الاتصال في شركة كاشير Call Center Specialist at Kashier Payment Solutions
ملخص الفرصة
-
تاريخ النشر
12 أكتوبر، 2023
-
مكان الفرصة
الزمالك
-
الراتب
راتب قابل للتفاوض
-
المستوى الوظيفي
حديث تخرج مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
درجة البكالوريوس
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
المسمى الوظيفي:
المهام الأساسية:
- الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي ومهني تجاه العملاء.
- الرد الفوري على استفسارات العملاء.
- التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة (الهاتف - الدردشة - البريد الإلكتروني).
- الإقرار بشكاوى العملاء وحلها ومتابعتها لضمان حلها.
- التعرف على منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
- الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
- - التواصل والتنسيق مع الإدارات الأخرى حسب الضرورة.
- تقديم التغذية الراجعة حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
- ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي للعملاء.
- توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات الصحيحة.
- اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
- خذ ميلاً إضافيًا لإشراك العملاء.
- تقديم ملاحظات إلى الإدارات الأخرى للمساعدة في تحسين المبيعات والتسويق والعمليات التجارية
متطلبات العمل:
- درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
- 1-3 سنوات من الخبرة المثبتة في دعم العملاء أو الخبرة كممثل خدمة العملاء.
- مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط.
- الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).
- مهارات الاتصال والعرض ممتازة.
- القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.
- الاهتمام بالتفاصيل لتكون قادرًا على تقديم اتصالات كتابية للعملاء خالية من الأخطاء الإملائية أو النحوية.
- القدرة على التكيف والمرونة من أجل التعامل مع العملاء والاحتياجات المختلفة في فترة زمنية قصيرة.
- مهارات تنظيمية قوية لتكون قادرًا على مواكبة احتياجات العملاء المختلفة وإجراء المتابعات في الوقت المناسب.
- نرحب بالذكور للتقديم.
ظروف العمل:
- 8 ساعات عمل شاملة ساعة راحة نهاية الوردية الأخيرة الساعة 11:00 مساءً
- مرنة للعمل على التحول التناوب
- أيام الإجازة: يومين إجازة (بالتناوب)
المهارات
الصور
هل تريد التقديم علي هذه الفرصة؟
378 يوم متبقي للتقديم