تدريب دعم خدمة العملاء في مانتراك مصر Customer Service Support Mantrac Egypt
ملخص الفرصة
-
تاريخ النشر
8 سبتمبر، 2023
-
مكان الفرصة
العاشر من رمضان
-
المستوى الوظيفي
حديث تخرج
-
المؤهل
درجة البكالوريوس
-
الخبرة
1 - 2 سنة
-
العدد المطلوب
1 شخص
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
وصف التدريب
- الرد على الاستفسارات: الرد على استفسارات العملاء بسرعة ودقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، وتوفير معلومات حول المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات.
- حل المشكلات: تحديد وحل مشكلات العملاء أو شكاواهم أو مخاوفهم من خلال الاستماع الفعال للمشكلة وتحليلها وتقديم الحلول المناسبة أو التصعيد إلى الدعم على مستوى أعلى إذا لزم الأمر.
- دعم العملاء: مساعدة العملاء في استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، وتوجيههم خلال العمليات، وتوفير إرشادات خطوة بخطوة لحل المشكلات.
- معالجة الطلبات: معالجة طلبات العملاء والتحقق من المعلومات وضمان الإدخال الدقيق للتفاصيل في النظام مع الالتزام بالعمليات والجداول الزمنية المحددة.
- التعامل مع الشكاوى: إدارة شكاوى العملاء بتعاطف واحترافية، ومعالجة التظلمات، واتخاذ الخطوات المناسبة لحل المشكلات واستعادة رضا العملاء.
- حفظ السجلات: الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والاستفسارات والشكاوى والقرارات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- الارتقاء بالمبيعات والبيع المتبادل: تحديد الفرص للترويج لمنتجات أو خدمات إضافية للعملاء بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم، مما يساهم في توليد الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء.
- ملاحظات العملاء: جمع وتوثيق ملاحظات العملاء واقتراحاتهم وشكاويهم ونقل المعلومات ذات الصلة إلى الإدارات المناسبة للتحسين المستمر.
- الالتزام بالسياسات: اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها وإرشادات مركز الاتصال لضمان تقديم خدمة عملاء متسقة وعالية الجودة.
- التعلم المستمر: المشاركة بنشاط في البرامج التدريبية وورش العمل واجتماعات الفريق لتعزيز المعرفة بالمنتج ومهارات خدمة العملاء والبقاء على اطلاع بأي تغييرات أو تحديثات في عروض الشركة.
- التعاون: التعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين والإدارات الأخرى لمعالجة مشكلات العملاء المعقدة وطلب المساعدة عند الحاجة والمساهمة في بيئة عمل إيجابية ومتماسكة.
- إدارة الوقت: إدارة الوقت ومقاييس التعامل مع المكالمات بكفاءة للتعامل مع حجم كبير من تفاعلات العملاء مع ضمان جودة الخدمة والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- الاحتراف: إظهار الاحتراف والتعاطف والصبر عند التعامل مع العملاء، والحفاظ على موقف إيجابي يركز على العملاء حتى في المواقف الصعبة.
- الامتثال: الالتزام بلوائح حماية البيانات واتفاقيات السرية وغيرها من المتطلبات القانونية والأخلاقية لضمان خصوصية وأمن معلومات العملاء.
- ضمان الجودة: المشاركة في برامج مراقبة الجودة والتقييمات لضمان الالتزام بمعايير الأداء وتحديد مجالات التحسين والحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة.
متطلبات التدريب
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مثل الأعمال أو الاتصالات أو خدمة العملاء.
- يفضل الخبرة في دور خدمة العملاء (بيئة مركز الاتصال).
- مهارات الحاسوب الجيدة.
- اللغة الإنجليزية بطلاقة (سواء المكتوبة والمنطوقة).
- الكتابة السريعة.
- مهارات التواصل.
- مهارات حل المشاكل.
- مهارات تنظيمية.
- مهارات حل المشكلات.
- انتهت الخدمة العسكرية.
- تدريب لمدة 3 أشهر، قابلة للتجديد لمدة تصل إلى 6 أشهر وإمكانية التعيين بالكامل بعد ذلك.
المهارات
الفيديو
هل تريد التقديم علي هذه الفرصة؟
366 يوم متبقي للتقديم
