💳🎧 فرصة عمل لحديثي التخرج: شركة “الأهلي ممكن” تطلب ممثل خدمة عملاء بسيدي جابر (الإسكندرية)

تعلن شركة الأهلي ممكن لخدمات الدفع الإلكتروني (Al Ahly Momken)، إحدى الشركات الرائدة التابعة للبنك الأهلي المصري في قطاع الحلول المالية والتكنولوجيا المالية (Fintech)، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative) بمقر الشركة في سيدي جابر – الإسكندرية.

تُعد هذه الفرصة ممتازة جداً لحديثي التخرج والشباب المقيمين بمدينة الإسكندرية الراغبين في البدء في مجال خدمة العملاء والتكنولوجيا المالية دون اشتراط خبرة سابقة أو متطلبات لغوية معقدة.

📌 تفاصيل الوظيفة الأساسية

• المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative).
• اسم الشركة: الأهلي ممكن لخدمات الدفع الإلكتروني (Al Ahly Momken).
• المقر: سيدي جابر، الإسكندرية، مصر.
• مستوى الخبرة: لا يشترط (متاحة لحديثي التخرج / Entry Level).
• السن المطلوب: من 21 إلى 29 سنة.
• المؤهل الدراسي: مؤهل عالٍ (بكالوريوس / ليسانس).
• نوع العمل: دوام كامل (Full-Time).
• الراتب الأساسي: غير معلن (يحدد بناءً على المقابلة الشخصية).
• المزايا الوظيفية: تأمين صحي + تأمين اجتماعي.
• القطاع: الدفع الإلكتروني والتكنولوجيا المالية (Fintech & Customer Support).

🎯 المهام والمسؤوليات المتوقعة (Expected Job Description)

• استقبال ومتابعة الاستفسارات: استقبال اتصالات ومكالمات العملاء والتجار ومستخدمي منافذ الدفع الإلكتروني والرد على استفساراتهم بأسلوب لبق واحترافي.
• حل المشكلات الفنية والتشغيلية: المساعدة في تقديم الدعم الفني المباشر للتجار والعملاء بشأن عمليات الشحن، سداد الفواتير، ومشكلات ماكينات الـ POS أو التطبيقات الإلكترونية.
• معالجة الشكاوى: استقبال الشكاوى الخاصة بتأخر المعاملات المالية أو الأعطال وتوثيقها، ومتابعة حلها مع الأقسام المختصة بالشركة لحين التأكد من رضا العميل.
• توضيح الخدمات والمنتجات: تقديم شرح مبسط للخدمات الجديدة، والعروض، والحلول الرقمية التي تقدمها شركة الأهلي ممكن للتجار والجمهور.
• تسجيل وتوثيق البيانات: إدخال وتحديث بيانات المكالمات والطلبات والشكاوى على النظام الداخلي للشركة بدقة.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل العلمي: حاصل على مؤهل جامعي عالٍ (جامعات أو معاهد عالية معتمدة).
• العمر: ألا يقل السن عن 21 سنة ولا يزيد عن 29 سنة.
• الخبرة العملية: لا تُشترط خبرة سابقة (ترحيب كامل بحديثي التخرج).
• اللغة والحاسب الآلي: لا يشترط إتقان اللغة الإنجليزية أو مهارات حاسب آلي متقدمة.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل واستماع ممتازة وشغف بتقديم المساعدة للآخرين.
  • الصبر والهدوء والقدرة على التعامل مع مختلف فئات العملاء والتجار.
  • الانضباط والالتزام بمواعيد وشيفتات العمل.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

القبول في وظائف خدمة العملاء بالشركات التابعة للقطاع المصرفي يعتمد على مهارات التواصل والانطباع الشخصي:

1. أظهر اللباقة والهدوء في نبرة الصوت (Empathy & Patience): المعاملات المالية قد تسبب قلقاً للعملاء في حال حدوث أي عطل بالماكينات؛ أظهر للمقابل في المقابلة الشخصية أنك تتمتع بنبرة صوت هادئة، وقادرة على الاستماع الجيد وامتصاص الغضب.
2. اطلع على خدمات شركة “الأهلي ممكن”: قبل خوض المقابلة، قم بزيارة موقع الشركة أو صفحتها الرسمية وتعرّف على الخدمات التي تقدمها (مثل تحصيل الفواتير، شحن الخدمات، ماكينات POS، تطبيق المحفظة)؛ إظهار معرفتك بالشركة سيعطي انطباعاً إيجابياً بمدى جديتك.
3. أكد على الانضباط والالتزام بالمواعيد: وظائف خدمة العملاء تعتمد على الالتزام التام بجدول العمل والشيفتات؛ احرص على الحضور للمقابلة في الموعد المحدد تماماً والتأكيد على روح الفريق والجاهزية للعمل.