وظيفة خدمة عملاء – مبيعات خارجي في اورنج مصر Orange Egypt Customer service – outdoor sales job

الغرض من الوظيفة

• تشكيل تجربة عملاء أفضل لعملاء Orange في جميع نقاط اتصال العملاء والقنوات (المتخصصة في جميع منافذ Orange: المحلات التجارية ، الامتياز ، السريع ، الشاحنات ، البوتيكات ، الأكشاك ، نقاط البيع).

الواجبات والمسؤوليات

• مرافقة المسوقين في تطوير المنتجات في مرحلة تصميم العروض الجديدة.
• تطوير ومراقبة خطط العمل للتحسينات في مجال تجربة العملاء. ( إدارة مشروع الطريق إلى التميز للمواءمة بين التسويق والتجزئة ، وإزالة التعقيد في العمليات).
• المساهمة وتصميم رحلة العميل التي تهدف إلى إثراء تجربة العملاء. ست مراحل CJ. وابحث عن نقاط التعقيد وابدأ الإجراءات اللازمة لتبسيطها.
• العمل بشكل وثيق مع جميع أقسام Orange (التجارية ، CS ، التكنولوجيا ، المالية ، الفريق …) لتعزيز استراتيجية تجربة العملاء ودعم تغيير الثقافة.
• التنسيق مع فريق العمل لتطوير وتقديم الإجراءات والمشاريع اللازمة لزيادة رضا العملاء وتوفير التغيير داخل الشركة.
• مسؤول عن إنشاء تقارير Siebel المنتظمة من أجل جمع البيانات لإعداد التقارير الكمية والنوعية اللازمة.
• إدارة مشروع المسح الساخن من خلال التنسيق مع التكنولوجيا لجميع أنواع التطوير والتنفيذ اللازمة. بالإضافة إلى ذلك ، إصدار التقارير الشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• مسؤول عن إعداد مؤشرات أداء الجودة الشهرية لجميع قنوات البيع.
• إعداد مراجعة الأعمال الربعية لقناة البيع بالتجزئة لمراجعة أداء القناة من حيث تجربة العملاء والموارد والأنشطة والجودة.
• مسؤول عن إنشاء CJ للمتجر الذكي وتقديم المواد التدريبية.
• اختيار وتطوير مع فريق الجودة سيناريوهات المتسوق الخفي.
• المشاركة في تعزيز NPS من خلال تحليل السبب الرئيسي للمنتقدين واقتراح حل لتحويلهم إلى مروجين.

متطلبات الوظيفة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال.
• 1-0 سنوات من الخبرة في مجال البيع بالتجزئة أو خلفية تجربة العملاء.
• لغة إنجليزية ممتازة تحدث وكتابة
• القدرة على فهم احتياجات العملاء ودوافعهم وسلوكياتهم وترجمتها إلى مخرجات قابلة للتنفيذ.
• مهارات تنظيمية مفصلة المنحى ومتطورة للغاية بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات المهام والوفاء بالمواعيد النهائية.
• القدرة على الإشراف على المشاريع من الفكرة إلى التسليم.
• مهارات قوية في الإدارة الذاتية والقدرة على العمل كعضو مساهم في فريق متعدد التخصصات
• اعتقاد متحمس بأن العمل الأفضل يتم من خلال التعاون
• مهارات تحليلية وكمية قوية