وظيفة مهندس الدعم الفني للبنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي في البنك التجاري الدولي CIB Bank Virtual Desktop Infrastructure VDI Technical Support Engineer Job

وصف

1. إنشاء وإدارة وصيانة الصور والقوالب الافتراضية الذهبية القياسية.
2. إجراء الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إصلاح مشكلات نظام التشغيل وإعادة تثبيته، وعمليات تثبيت صور البرامج، والنسخ الاحتياطي لبيانات المستخدمين واستعادتها، وعمليات تثبيت تطبيقات حوسبة العميل وإصلاح المشكلات، والتثبيت/الاستبدال الفعلي لأجهزة الكمبيوتر، والطباعة ذات الصلة إصلاح المشكلات وتصعيد بائعي الطرف الثالث، وضم كائنات الكمبيوتر إلى المجال.
3-الإشراف على سياسة المجموعة بما في ذلك مراجعة السياسات الحالية والتغييرات المقترحة لضمان وظائفها. تنفيذ إدارة Xen Desktop/APP لدعم بيئة التطوير.
4. العمل مع أعضاء الفريق الآخرين (الشبكة والتخزين والتطبيق) لحل المشكلات بسرعة ووضع التدابير اللازمة للتخفيف من تكرارها.
5. إيقاف تشغيل أجهزة الكمبيوتر/الأجهزة القديمة/المتقادمة وفقًا لسياسة إيقاف التشغيل لحماية بيانات البنك التجاري الدولي المخزنة على أجهزة العميل.
6. توفير دعم الإنتاج وعمل المشروع وإدارة المستوى الثالث للحوادث والمشكلات لجميع أجهزة سطح المكتب الافتراضية وأجهزة نقطة النهاية الفعلية.
7. تقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال توفير الدعم المهني من الخط الثاني عن بعد / الفعلي لمستخدمي CIB النهائيين فيما يتعلق بحوادث تكنولوجيا المعلومات المتصاعدة وطلبات ضمان إمكانية الوصول دائمًا إلى خدمات الأعمال
8. تصحيح جميع نقاط التدقيق المثارة وفقًا لما تم الالتزام به التواريخ المستهدفة لضمان إغلاق جميع المشكلات في الوقت المحدد
9. الدعم والمشاركة في إنشاء قالب VDI وتغليف التطبيقات.
10. الحفاظ على الاتصالات المستمرة مع فرق الدعم فيما يتعلق بحل مشكلة التطبيق ودعم إدارة محطة العمل العامة.
11. التأكد من التثبيت والتكوين والاستخدام والصيانة الصحيحة لجميع منتجات البنك وتطبيقاته وأدواته.
12. المساعدة في إدارة خوادم الإدارة الافتراضية/سطح المكتب/الكمبيوتر المحمول وتطبيقات البنية التحتية بما في ذلك VDI وإدارة التصحيح وتقنيات التشفير ومكافحة الفيروسات وإدارة الحوادث/الطلبات وما إلى ذلك.
13. اتبع جميع سياسات القسم والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية و التعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة محكمة ومتسقة
14. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم المستخدم النهائي لضمان استمرارية العمل
15. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة والقوانين المصرفية ولوائح مكافحة غسل الأموال وسياسات البنك التجاري الدولي الداخلية ومدونة قواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي والتخفيف من أي مخاطر محتملة.

مؤهلات

المؤهلات والخبرة

1. درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر أو ما يعادلها
2. مهندس: 0 - 2 سنة من الخبرة في مجال الدعم الفني للكمبيوتر الشخصي، مهندس أول: 2 - 4 سنوات من الخبرة في مجال الدعم الفني للكمبيوتر الشخصي
3. شهادة Microsoft هي ميزة إضافية (MCSE أو ما يعادلها )
4. يفضل الحصول على مؤهل ITIL ولكنه ليس ضروريًا 

مهارات

1. إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية 
2. مهارات التواصل والعرض الجيدة
3. معرفة جيدة بتقنيات المستخدم النهائي
4. التفكير التحليلي الجيد ومهارات حل المشكلات