وظيفة كول سنتر في العربية للطيران Air Arabia Call Center Representative Job
336 أيام متبقية للتقديم
الوصف
وصف الوظيفة
نظرة عامة على الوظيفة:
نبحث عن موظف مركز اتصال (مركز اتصال ثنائي اللغة يتعامل مع اللغتين العربية والإنجليزية) للتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم بطريقة إيجابية وفعالة. سيعكس المرشح المثالي هوية شركتنا وصورتها المؤسسية مع الالتزام بمعايير الجودة المعتمدة.
المسؤوليات الرئيسية:
- الرد بسرعة ودقة على مكالمات العملاء الواردة بخصوص الاستفسارات والطلبات والشكاوى، بما يضمن صورة إيجابية للشركة.
- تقديم معلومات مفصلة حول منتجات الشركة وخدماتها، ومعالجة حجوزات السفر والتعديلات والإلغاءات.
- إدارة شكاوى العملاء بمختلف تعقيداتها، وتحديد أولوياتها، وتقديم حلول فورية عند الضرورة.
- تصعيد الشكاوى التي لم تُحل إلى الجهات المعنية داخل مركز الاتصال أو الأقسام الأخرى ومتابعتها لضمان حلها.
- الترويج لمنتجات الشركة وخدماتها من خلال مبادرات البيع المتبادل، بما في ذلك الخدمات الإضافية، وباقات العطلات، وبرامج الولاء، لتحقيق أهداف المبيعات الشهرية.
- تحويل مكالمات العملاء المحتملين إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانيين حسب الحاجة، مع ضمان الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء.
- دعم فريق مركز الاتصال في العمليات اليومية، وتعزيز أقصى قدر من الإنتاجية والمرونة والتعاون.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة ومعايير الجودة ومقاييس الإنتاجية.
- إظهار الرغبة في تعلم مبادرات ومنهجيات جديدة تُحسّن الأداء العام.
- القيام بمسؤوليات إضافية يُكلف بها مدير الخط/المشرف.
متطلبات الوظيفة
- مفتوحة للذكور والإناث
- نشجع الخريجين الجدد وطلاب السنة الدراسية الفاصلة على التقديم.
- إجادة اللغتين الإنجليزية (C1) والعربية
- إجادة استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا، بما في ذلك مايكروسوفت أوفيس
- عدم وجود إعاقات سمعية أو كلامية.
- الخبرة السابقة غير مطلوبة؛ ومع ذلك، تُعتبر أي خبرة ذات صلة ميزة إضافية.
- القدرة على فهم اتجاهات السوق وتقديم حلول فعّالة لخدمة العملاء.
- مهارات تواصل قوية لبناء أساليب المبيعات والتسويق بفعالية.
- القدرة على تحديد مشاكل العملاء وتوجيهها بشكل مناسب.
- القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت ضغط.
- مهارات في تحديد المشكلات والاستجابة الفورية لمختلف مواقف العملاء، بما في ذلك التعامل مع العملاء الغاضبين والطلبات الخاصة.
- قدرة مثبتة على المساهمة في استراتيجيات العمل وتحقيقها وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
المزايا:
- راتب صافٍ مغرٍ
- عمولة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية
- تدريب مدفوع الأجر بالكامل
- برنامج مكافآت للمتفوقين
- برنامج مكافآت للموظفين
- ألعاب وأنشطة وفعاليات ورحلات شهرية
- تذاكر سفر احتياطية من طيران العربية
- تأمين طبي واجتماعي وتأمين على الحياة
- تسريع التقدم الوظيفي مع إمكانية الحصول على ترقيات بعد 6 أشهر (بناءً على الأداء)
- فرصة للانتقال إلى فريق مقرنا الرئيسي في الإمارات العربية المتحدة (بناءً على الأداء)
شروط العمل:
دوام مناوبات مع أيام راحة مناوبات (آخر مناوبة للإناث تنتهي الساعة 8 مساءً)
أيام عمل مدتها 9 ساعات، بما في ذلك ساعة استراحة
المهارات
وظيفة مستشار نقطة الخدمة في شركة دي إتش إل مصر DHL Egypt Service Point Advisor Job – West Cairo
الراتب قابل للتفاوض
