🎧✈️ فرصة عمل: شركة “العربية للطيران” (Air Arabia) تطلب ممثل خدمة عملاء عبر الهاتف (Inbound Agent) بالمهندسين

تعلن شركة العربية للطيران (Air Arabia) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء – استقبال مكالمات (Inbound Agent) للعمل بنظام الدوام الكامل (ورديات) بمقر الشركة بـ المهندسين، محافظة الجيزة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لحديثي التخرج والشباب (من 0 إلى 2 سنة) لبدء مسار مهني قوي في قطاع الطيران وخدمة العملاء، مع تقديم حزمة مزايا تنافسية وفرص حقيقية للترقي وتطوير المسار الوظيفي.

🎁 المزايا وظروف العمل (Benefits & Work Conditions)

توفر الشركة حزمة شاملة من المميزات لضمان بيئة عمل محفزة:

• راتب وعمولات: راتب صافٍ مجزٍ + عمولات بناءً على تحقيق مؤشرات الأداء (KPIs) ومكافآت للمتميزين.
• بدلات إضافية: بدل مخصص للورديات الليلية (Night Shift Allowance).
• تأمين شامل: تأمين طبي، اجتماعي، وتأمين على الحياة.
• مزايا الطيران: تذاكر سفر مخفضة (Standby tickets) على خطوط العربية للطيران.
• تطوير مهني: تدريب مدفوع الأجر بالكامل، مسار وظيفي سريع يتيح الترقية بعد 6 أشهر، وفرصة استثنائية للنقل إلى المقر الرئيسي للشركة (HQ) في الإمارات للمتميزين.
• ظروف العمل: 5 أيام عمل + يومان إجازة (متغيرة – Rotational)، ورديات عمل بمدة 8 ساعات + ساعة راحة. (أقصى موعد لانتهاء الورديات للإناث هو الساعة 8:00 مساءً).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• استقبال المكالمات: الرد على مكالمات واستفسارات العملاء الواردة، ومعالجة الطلبات والشكاوى في الوقت المناسب وبدقة عالية، لضمان تمثيل إيجابي للشركة.
• إدارة الحجوزات (Ticketing): تقديم معلومات دقيقة عن خدمات ومنتجات الشركة، ومعالجة حجوزات الطيران، باقات العطلات، تعديلات الحجز، والإلغاء.
• حل المشكلات والشكاوى: التعامل السريع والفعال مع شكاوى العملاء بمختلف درجات تعقيدها، وتصعيد المشكلات غير المحلولة للإدارات المختصة مع المتابعة لضمان حلها.
• البيع المتقاطع (Cross-Selling): الترويج لخدمات ومنتجات الشركة الإضافية (مثل: الخدمات الإضافية للطيران، باقات العطلات، برامج الولاء) للمساهمة في تحقيق أهداف المبيعات الشهرية.
• تحقيق الأهداف (KPIs): الوصول إلى المستهدفات المتعلقة برضا العملاء (CSAT)، مستوى الخدمة، جودة المكالمات، والإنتاجية العامة.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• التعليم والخبرة: حاصل على درجة البكالوريوس، والفرصة متاحة للذكور والإناث (يُشجع حديثو التخرج، وطلاب الـ Gap Year على التقديم). لا تُشترط خبرة سابقة (الخبرة من 0 – 2 سنة).
• اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية (مستوى B2 كحد أدنى) واللغة العربية.
• المهارات التقنية: إجادة التعامل مع أنظمة التكنولوجيا وبرامج (Microsoft Office).
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل فائقة ولباقة للتعامل مع مختلف المواقف والعملاء الغاضبين وتقديم استجابة فورية.
  • القدرة على تطبيق تقنيات البيع التسويقي (Sales Techniques) والإقناع عبر الهاتف.
  • خلو تام من أي عوائق في السمع أو النطق (نظراً لطبيعة الوظيفة).

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

القبول في وظائف الكول سنتر الخاص بقطاع الطيران يتطلب توازناً بين خدمة العملاء ومهارات البيع:

1. أظهر مهارتك في البيع (Cross-Selling): في المقابلة، لا تكتفِ بإظهار قدرتك على حل المشاكل فقط؛ بل ركز على قدرتك على إقناع العميل بخدمات إضافية (مثل ترقية الوزن، أو اختيار المقاعد)، فهذا جزء رئيسي من تقييمك (KPIs).
2. استعد لاختبارات الـ Role-Play: غالباً ما تتضمن مقابلات الطيران محاكاة لمكالمة مع “عميل غاضب” بسبب تأخر رحلة أو مشكلة في الحجز. حافظ على هدوئك، نبرة صوتك الاحترافية، واستخدم عبارات التعاطف (Empathy) قبل طرح الحلول.
3. أكد مرونتك للعمل بنظام الورديات (Rotational): من أهم عوامل الرفض في وظائف الـ Call Center هو عدم ملاءمة المواعيد للمرشح. أظهر بوضوح تقبلك ومرونتك التامة للعمل في أوقات متغيرة وأيام إجازة غير ثابتة.