التحليق في سماء خدمة العملاء: طيران العربية تطلب مسؤولي كول سنتر (Inbound) بالجيزة لعام 2026

تعلن مجموعة طيران العربية (Air Arabia Group)، إحدى شركات الطيران الاقتصادي الرائدة، عن توفر فرصة عمل ممتازة لوظيفة “مسؤول خدمة عملاء – استقبال مكالمات” (Inbound Call Center Agent) للانضمام إلى فريقها في محافظة الجيزة. تُعد هذه الوظيفة بوابة دخول رائعة لقطاع الطيران والسياحة للشباب الطموح، حيث لا تُشترط خبرة سابقة، وتتيح للمقبولين التدرب على أنظمة الحجز العالمية وتقديم الدعم المباشر للمسافرين لضمان تجربة سفر مميزة.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• استقبال مكالمات العملاء الواردة (Inbound) بأسلوب إيجابي وفعال يعكس الصورة الاحترافية لشركة طيران العربية.
• تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول منتجات وخدمات الشركة، وإتمام عمليات حجز تذاكر الطيران وباقات العطلات (Holidays).
• معالجة طلبات المسافرين المتعلقة بتعديل أو إلغاء الحجوزات وفقاً لسياسات الشركة.
• التعامل باحترافية وسرعة مع شكاوى العملاء، وتحديد أولويات المشاكل حسب تعقيدها لتقديم حلول فورية.
• تصعيد الشكاوى المعقدة أو الطلبات الخاصة للجهات المعنية داخل مركز الاتصال أو الإدارات الأخرى ومتابعة حلها.
• الترويج الاستشاري (Cross-selling) للمنتجات والخدمات الإضافية، مثل (زيادة وزن الأمتعة، الوجبات، باقات العطلات، وبرامج الولاء) لتحقيق المستهدفات البيعية وزيادة الإيرادات.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المطلوبة، بما في ذلك مستويات الخدمة (SLA)، معايير الجودة، والإنتاجية.

المؤهلات والخبرة المطلوبة

• الحصول على شهادة الثانوية العامة أو الدبلوم أو ما يعادلها (لا يُشترط الحصول على مؤهل جامعي).
• الوظيفة لا تتطلب وجود خبرة سابقة (Entry Level)، وأي خبرة سابقة في خدمة العملاء ستُعد ميزة إضافية للقبول.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى (جيد) للتعامل مع مختلف الجنسيات وأنظمة الحجز.
• مهارة جيدة في استخدام أنظمة الكمبيوتر والتكنولوجيا وبرامج (Microsoft Office).
• التمتع بمهارات تواصل فعالة لاستخدامها في تقنيات المبيعات وإقناع العميل بالخدمات الإضافية.
• القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط، والتمتع بسرعة البديهة في التعامل مع العملاء الغاضبين والحالات الطارئة.
• يشترط خلو المتقدم من أي مشاكل صحية تعيق السمع أو النطق لضمان جودة المكالمات.

زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

العمل في الكول سنتر الخاص بـ “شركات الطيران” يختلف جذرياً عن خدمة عملاء البنوك أو الاتصالات. المكالمة هنا ليست مجرد استفسار عادي؛ بل هي مرتبطة بمواعيد رحلات حرجة، التزامات عمل، أو حتى إجازات عائلية. الميزة الكبرى في هذا الإعلان هو فتحه الباب لحملة المؤهلات المتوسطة (ثانوية/دبلوم) وبدون خبرة، ليتدربوا على بيئة عمل دولية. التحدي الحقيقي في طيران العربية (كشركة طيران اقتصادي) هو قدرتك على الدمج بين “خدمة العميل” و”المبيعات” (Cross-selling)؛ فالشركة تتوقع منك أن تساعد العميل في حجز تذكرته الأساسية، وفي نفس الوقت تقنعه بذكاء بشراء وزن إضافي للحقائب أو اختيار مقعد مفضل (Ancillaries) لرفع ربحية المكالمة.

كبسولة إيجينكس لاجتياز المقابلة (Aviation Call Center Hack)

المحاور سيختبر قدرتك على امتصاص الغضب، ومهارتك في تقديم “الحلول البديلة” دون التسبب بخسارة للشركة. سؤال متوقع: (اتصل بك مسافر منفعل جداً لأن رحلته تم تأجيل موعدها لعدة ساعات ويريد إلغاء الحجز واسترداد أمواله فوراً، رغم أن تذكرته الاقتصادية (غير قابلة للاسترداد).. كيف ستتعامل معه؟)

الإجابة القياسية: (في قطاع الطيران، العميل الغاضب يحتاج إلى “تعاطف حقيقي” قبل الحلول. سأبدأ بالاعتذار الصادق عن الإزعاج وأؤكد له أنني أتفهم تماماً كيف أربك هذا التأخير خططه. لن أواجهه فوراً بكلمة “تذكرتك غير مستردة” لأنها ستزيده غضباً. بدلاً من ذلك، سأشرح له بهدوء أن التعديل تم لظروف خارجة عن إرادتنا (كالأحوال الجوية أو أسباب تشغيلية)، ثم أطرح عليه “الحلول المتاحة” بأسلوب إيجابي؛ مثل تعديل الحجز لرحلة أخرى في نفس اليوم مجاناً، أو تحويل قيمة التذكرة بالكامل إلى رصيد (Credit) في حسابه يمكنه استخدامه في أي رحلة قادمة دون أن يفقد أمواله. هدفي هو امتصاص غضبه بمهنية والاحتفاظ بإيرادات الشركة في نفس الوقت).