وظيفة كول سنتر – جوكوزمو في العربية للطيران Air Arabia Call Center Agent – GoCozmo

وظيفة كول سنتر – جوكوزمو في العربية للطيران Air Arabia Call Center Agent – GoCozmo

ملخص الفرصة

  • تاريخ النشر

    8 ديسمبر، 2023

  • مكان الفرصة

    المهندسين

  • الراتب

    6,000EGP - 8,000EGPشهر /

  • المستوى الوظيفي

    حديث تخرج مبتدئ الخبرة

  • المؤهل

    درجة البكالوريوس

  • الخبرة

    1 - 2 سنة 3 - 4 سنة

  • النوع

    انثي ذكر

الوصف

المسمى الوظيفي

  • يتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم بطريقة إيجابية وفعالة مع ضمان انعكاس العلامة التجارية للشركة وصورة الشركة بطريقة إيجابية ووفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.
  • الرد على مكالمات العملاء الواردة المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى في الوقت المناسب وبدقة لتعكس صورة إيجابية عن الشركة.
  • يوفر معلومات دقيقة عن منتجات الشركة وخدماتها؛ يعالج حجوزات السفر والتعديلات والإلغاءات على الحجوزات.
  • يتعامل مع شكاوى العملاء ذات الطبيعة المختلفة، ويحدد المشكلات ويرتبها حسب الأولوية وفقًا لتعقيدها، ويقدم حلولًا فورية وفقًا لذلك.
  • حسب الحاجة، تصعيد الشكاوى إلى الأطراف المعنية في مركز الاتصال أو أي قسم آخر ومتابعة الإجراءات المتخذة.
  • يروج لمنتجات الشركة وخدماتها من خلال البيع المتبادل مثل الملحقات، وحزم العطلات، وبرامج الولاء، وما إلى ذلك، مما يضمن تحقيق الأهداف الشهرية وبالتالي زيادة الإيرادات والمبيعات.
  • تحويل المكالمات الرئيسية إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانيين حسب الحاجة والمتابعة مع العملاء لضمان الرد على الاستفسارات بشكل فعال.
  • يُظهر فهمًا شاملاً للأنشطة والوظائف الأساسية لمركز الاتصال، ويدعم الفريق في العمليات اليومية لضمان تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والمرونة والتعاون.
  • يضمن تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها ومعايير الجودة والإنتاجية.
  • يُظهر الرغبة والتعاون في تعلم مبادرات ومنهجيات جديدة تضيف قيمة إلى الأداء العام.
  • يؤدي أي مسؤوليات إضافية وفقًا لما نصح به المدير المباشر / المشرف.

متطلبات العمل

  • كلا الجنسين 
  • B1-B2 جيد في اللغتين الإنجليزية والعربية؛ (يتم أخذ المتحدثين بغير اللغة العربية في الاعتبار بناءً على موافقة المدير المباشر فقط).
  • شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
  • القدرة على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا مثل Microsoft Office.
  • لا توجد مشاكل في السمع أو النطق.
  • لا توجد خبرة سابقة مطلوبة لهذا الدور؛ سيتم التعامل مع أي خبرة على أنها ميزة.
  • القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها مما يؤدي إلى حلول فعالة لرعاية العملاء
  • يمتلك مهارات تواصل فعالة تمكنه من الاستفادة من تقنيات البيع والتسويق.
  • القدرة على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم في القناة الصحيحة.
  • القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط.
  • قادر على تحديد المشكلات والتفاعل الفوري مع المواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.
  • يُظهر القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح وفقًا لاستراتيجية العمل ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية.

هل أنت مهتم بهذه الفرصة؟

281 يوم متبقي للتقديم

قدم الآن
Call employer
قدم الآن
تنبيه الفرص
اشترك لتلقي تنبيهات فورية بالفرص الجديدة في مجالك علي بريدك الإلكتروني.
اشترك
ارسل رسالة
إلغاء