المسمى الوظيفي:

المهام الأساسية:

• الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي ومهني تجاه العملاء.
• الرد الفوري على استفسارات العملاء.
• التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة (الهاتف - الدردشة - البريد الإلكتروني).
• الإقرار بشكاوى العملاء وحلها ومتابعتها لضمان حلها.
• التعرف على منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
• الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
• - التواصل والتنسيق مع الإدارات الأخرى حسب الضرورة.
• تقديم التغذية الراجعة حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
• ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي للعملاء.
• توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات الصحيحة.
• اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
• خذ ميلاً إضافيًا لإشراك العملاء.
• تقديم ملاحظات إلى الإدارات الأخرى للمساعدة في تحسين المبيعات والتسويق والعمليات التجارية

متطلبات العمل:

• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
• 1-3 سنوات من الخبرة المثبتة في دعم العملاء أو الخبرة كممثل خدمة العملاء.
• مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط.
• الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات الاتصال والعرض ممتازة.
• القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.
• الاهتمام بالتفاصيل لتكون قادرًا على تقديم اتصالات كتابية للعملاء خالية من الأخطاء الإملائية أو النحوية.
• القدرة على التكيف والمرونة من أجل التعامل مع العملاء والاحتياجات المختلفة في فترة زمنية قصيرة.
• مهارات تنظيمية قوية لتكون قادرًا على مواكبة احتياجات العملاء المختلفة وإجراء المتابعات في الوقت المناسب.
• نرحب بالذكور للتقديم.

ظروف العمل:

• 8 ساعات عمل شاملة ساعة راحة نهاية الوردية الأخيرة الساعة 11:00 مساءً
• مرنة للعمل على التحول التناوب
• أيام الإجازة: يومين إجازة (بالتناوب)