وظيفة مستشار حساب في شركة طلبات talabat Account Advisor Job

تتمثل المسؤوليات العامة في التعامل مع جميع أنواع شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية وفعالة لضمان رضا العملاء وولائهم.    

ماذا يوجد على طبقك؟

التعامل مع جميع حالات الشكاوى الواردة من قنوات مختلفة مثل؛ التأخير، المفقود، الدفع الخاطئ، استرداد الأموال، العروض والطلبات الملغاة، سلوك الوكيل (مراكز LOB) والمشكلات الفنية.

التعامل مع جميع حالات الشكاوى المتعلقة بالبائعين مثل موقف السائق وتأخير التسليم والعناصر المفقودة وجودة الطعام. 

قم بتسجيل جميع الشكاوى في النظام وحافظ على دقة TAT بناءً على قواعد عمل تصعيد SOP.

المتابعة المستمرة للشكاوى مع العملاء لضمان الحل الكامل لقضاياهم.    

التواصل بقوة مع القنوات الداخلية والخارجية المختلفة لضمان الحل الكامل (مراكز LOB / البائعين).   

الامتثال للمبادئ التوجيهية والعمليات القياسية الخاصة بـ Talabat فيما يتعلق باسترداد الخدمة (مصفوفة التعويض والسلطة).   

جمع تعليقات المتصل واقتراحاته، وإرسالها إلى قائد الفريق المباشر لاتخاذ الإجراءات المستقبلية. 

ماذا طلبنا؟

درجة البكالوريوس، ويفضل في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق. بالنسبة للطلاب الجامعيين، مطلوب سنة فجوة مع سنتين من الخبرة. 

1-2‌ سنوات‌ ‌‌ ‌‌ ‌‌ ‌‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ في‌ التجارة الإلكترونية أو الاتصالات أو إدارة الفنادق أو خدمة العملاء.

مهارات اتصال قوية، كتابية ولفظية. ‌

مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى.

‌معرفة جيدة بمكتب MS.