الوصف الوظيفي

تقوم شركة بوم روم، أكبر مركز للألعاب والترفيه في مصر، بتوظيف
مسؤول علاقات الضيوف.

الموقع: مدينتي
الراتب: 6000 جنيه مصري + مكافأة ربع سنوية وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية
طبيعة الوظيفة:

*6 أيام عمل + يوم إجازة دوري.

*نوبات عمل دوري، 8 ساعات عمل لكل منها.

الدور الرئيسي:

1. التميز في خدمة العملاء: يضمن المتخصص رضا العملاء عن طريق معالجة الاستفسارات وحل الشكاوى وتقديم المعلومات بطريقة ترحيبية.
2. تنسيق ودعم الأحداث: يساعدون في التخطيط وتنفيذ الأحداث، والتنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان العمليات السلسة والخدمات اللوجستية.
3. الملاحظات والتحسين: يجمع المتخصص ملاحظات الضيوف ويحللها لتحديد مجالات التحسين، واقتراح التغييرات لتحسين تجربة الضيف بشكل عام.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس
• خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة الضيافة أو الترفيه.
• مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة، مع القدرة على التعامل مع الضيوف من جميع الأعمار.
• قدرات قوية على حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بالصبر والاحتراف.
• سلوك ودود وسهل التعامل مع شغف حقيقي بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• المرونة في العمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وساعات العمل غير المنتظمة وفقًا لجدول مدينة الملاهي.
• مهارات الكمبيوتر الأساسية لأنظمة التذاكر والبريد الإلكتروني وإدخال البيانات.