🏘️🏢 فرصة عمل: “مجموعة طلعت مصطفى” (TMG) تطلب أخصائي إدارة علاقات العملاء (CRM Specialist) بمدينتي

تعلن مجموعة طلعت مصطفى (Talaat Moustafa Group – TMG)، الكيان العقاري والتطويري الأكبر في مصر، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي إدارة علاقات العملاء (CRM Specialist) بمشروع مدينتي – القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لأصحاب الخبرة المبتدئة والمتوسطة (من 1 إلى 3 سنوات) في مجالات إدارة علاقات العملاء، إدارة المرافق (Facility Management)، والخدمات السكنية للعمل داخل أحد أرقى وأكبر المشاريع العمرانية المتكاملة في الشرق الأوسط.

📌 تفاصيل الوظيفة الأساسية

• المسمى الوظيفي: أخصائي إدارة علاقات العملاء (CRM Specialist).
• اسم الشركة: مجموعة طلعت مصطفى (Talaat Moustafa Group).
• المقر: مدينتي، القاهرة، مصر (عمل من المقر – On-site).
• مستوى الخبرة: من سنة إلى 3 سنوات خبرة (Entry / Junior Level).
• المؤهل العلمي: بكالوريوس / مؤهل جامعي عالٍ في أي مجال مناسب.
• نوع العمل: دوام كامل (Full-time).
• الراتب الأساسي: غير معلن (Confidential).
• القطاع: التطوير العقاري، إدارة المجتمعات العمرانية والمرافق، وإدارة علاقات العملاء (Real Estate & Facility CRM).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• متابعة وفحص جودة الخدمات: المتابعة والتفتيش المستمر على جودة الخدمات والمرافق في المناطق السكنية والمباني المحددة بمدينتي للتأكد من مطابقتها لمعايير الجودة المعتمدة.
• متابعة طلبات وشكاوى السكان: تتبع ومتابعة كافة استفسارات وشكاوى وطلبات الصيانة والخدمات الخاصة بالسكان وضمان حلها في أسرع وقت وبأعلى كفاءة.
• تصعيد المشكلات الحرج: تحديد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة وتوثيقها وتصعيدها فوراً إلى الإدارات المعنية (الصيانة، الأمن، الزراعة، النظافة) لاتخاذ الإجراءات العاجلة.
• إعداد التقارير التشغيلية: إعداد ورفع تقارير المتابعة اليومية والأسبوعية للمدير المباشر حول موقف الخدمات ومستوى رضا السكان وحجم الطلبات المنجزة.
• التنسيق الداخلي: التعاون المباشر مع مختلف الإدارات الداخلية بالشركة لتسهيل وتطوير دورة العمل (Workflows) وتحسين تجربة المعيشة الإجمالية للسكان.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس / مؤهل جامعي عالٍ في مجال مناسب.
• الخبرة العملية: من 1 إلى 3 سنوات خبرة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)، خدمة العملاء الميدانية، أو إدارة المرافق (تُفضل الخبرة السابقة في القطاع العقاري أو إدارة المجمعات السكنية مغلقة – Compound/Residential CRM).
• المهارات المطلوبة:
  • مهارات تواصل واجتماع عالية (شفهية وكتابية).
  • قدرة مثبتة على إعداد وتنسيق التقارير التشغيلية اليومية والأسبوعية بدقة.
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات الميدانية والتعامل مع اعتراضات وشكاوى السكان بحكمة.
  • الدقة، والمتابعة المستمرة (Follow-up capabilities)، والقدرة على العمل الميداني والكتبي.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

القبول في وظائف الـ CRM بمجموعات التطوير العقاري الكبرى مثل طلعـت مصطفـى يتطلب إظهار القدرة على إدارة رضا السكان والتنسيق بين الإدارات:

1. أبرز خلفيتك في الـ Real Estate / Property Management: إذا كانت لديك خبرة سابقة في إدارة الكمبوندات أو العقارات أو خدمة قاطني العقارات الفاخرة، ركز عليها بوضوح في سيرتك الذاتية (CV)، موضحاً قدرتك على التعامل مع احتياجات قاطني المشاريع السكنية الراقية.
2. أظهر مهارات إعداد التقارير والعمل على برامج الـ CRM: وظيفة الـ CRM Specialist في مدينتي تعتمد بشكل أساسي على الدورة المستندية والتقارير؛ وضح في الـ CV تجاربك في رفع التقارير اليومية (Daily/Weekly Follow-up Reports) واستخدام أنظمة تسجيل التذاكر والشكاوى (Ticketing / CRM Systems).
3. استعد لأسئلة إدارة الأزمات والتعامل مع قاطني العقارات (Resident Satisfaction): استعد لإجابة أسئلة سيناريوهات مثل: “كيف تتصرف إذا اشتكى ساكن من تأخر خدمة الصيانة أو الزراعة في المنطقة؟”؛ أظهر قدرتك على طمأنة الساكن، متابعة طلب الخدمة مع الإدارة المختصة ميدانياً، والمتابعة حتى التأكد الكامل من رضا الساكن.