تعلن مجموعة طلعت مصطفى (Talaat Moustafa Group)، الرائدة في مجال التطوير العقاري وإدارة المدن الذكية في مصر (مثل مدينتي والرحاب)، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء (Customer Service Specialist) للعمل بمقر الشركة في القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لأصحاب مهارات التواصل العالية والراغبين في العمل داخل واحدة من أكبر شركات التطوير العقاري وإدارة مجتمعات المدن السكنية في الشرق الأوسط.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة التفاعلات عبر القنوات المختلفة: التعامل مع استفسارات وشكاوى السكن والعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، المقابلات الشخصية، منصات التواصل الاجتماعي، وتطبيق TMG Life.
• متابعة حل الشكاوى والتنسيق الداخلي: التعاون المباشر مع الفرق الميدانية والإدارات الداخلية لتتبع الشكاوى وضمان تقديم الخدمات بأعلى معايير الجودة.
• إمداد العملاء بالمعلومات الدقيقة: توفير معلومات واضحة عن خدمات إدارة المدينة، المواعيد، نتائج المعاينات الفنية، وتحديثات الصيانة.
• متابعة الإغلاق وتصعيد الحالات: متابعة الشكاوى حتى إغلاقها تماماً، إجراء اتصالات المتابعة بعد الحل لضمان رضا العميل، وتصعيد المشكلات الفنية المعقدة للمقاولين والمتخصصين.
• إعداد التقارير وتوثيق السجلات: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لكافة التفاعلات، إعداد التقارير اليومية، وتطبيق استطلاعات قياس رضا العملاء للحفاظ على التطوير المستمر.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على درجة البكالوريوس في (إدارة الأعمال، خدمة العملاء، أو المجالات ذات الصلة).
• الخبرة العملية: خبرة عملية مثبتة في مجال خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور.
• مهارات التواصل وحل النزاعات:
  • مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
  • قدرة عالية على التعامل مع الشكاوى الصعبة والعملاء الغاضبين بهدوء واحترافية.
• التنظيم وإدارة الوقت: قدرة ممتازة على التنسيق والمتابعة وإدارة حالات متعددة في نفس الوقت تحت الضغط.
• معرفة بالقطاع (ميزة إضافية): دراية أساسية بـ إدارة المدن، خدمات الصيانة، أو شبكات الري والمرافق تُعد ميزة تفضيلية.

💡 نصائح مهنية للقبول

العمل في خدمة عملاء المدن والمجتمعات السكنية لدى مجموعة طلعت مصطفى يتطلب دوافع عالية للحل الميداني والدقة:

1. أظهر فهمك لخدمات إدارة المدن والتطبيقات الذكية: أشر في سيرتك الذاتية أو المقابلة إلى درايتك بنظام إدارة المجمعات السكنية (Facility Management) وتطبيقات المتابعة مثل تطبيق TMG Life.
2. أبرز مهاراتك في امتصاص الغضب (Conflict Resolution): التعامل مع شكاوى السكان والمستأجرين يتطلب هدوء أعصاب قدرة على امتصاص الاعتراضات؛ اذكر أمثلة سابقة لكيفية تحويل عميل غاضب إلى عميل راضٍ.
3. ركز على الـ Follow-up والالتزام بإغلاق الشكاوى: تهتم مجموعة طلعت مصطفى بإغلاق ملف الشكوى بالكامل (Closed-loop)؛ أكد على اهتمامك بمهارات التتبع والدقة في إعداد التقارير اليومية.