🏗️💻 فرصة عمل: شركة “بروكور” (Procore Technologies) تطلب ممثل دعم فني للعملاء (Technical Technical Customer Support Representative) بالقاهرة

تعلن شركة بروكور (Procore Technologies)، إحدى أبرز الشركات العالمية في تطوير برمجيات وسحابة إدارة المشروعات الإنشائية (SaaS Construction Management)، عن فتح باب التقديم لتأسيس أول فريق للدعم الفني بفرع الشركة بـ القاهرة.

تُعد هذه الفرصة استثنائية لأصحاب الخبرة في الدعم الفني والخدمات التقنية للانضمام إلى فريق عمل جديد وتأسيسي بالشركة في مصر، مما يفتح آفاقاً واسعة للنمو المهني المستقبلي في مجالات حلول العملاء والتوثيق والتمكين البرمجي.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• تقديم الدعم الفني عبر قنوات متعددة: استقبال وإدارة استفسارات المشتركين والعملاء عبر الهاتف، المحادثات المباشرة (Live Chat)، والبريد الإلكتروني للوصول إلى حلول سريعة ومباشرة من أول تواصل (First-Contact Resolution).
• استكشاف وتحليل المشكلات التقنية (Troubleshooting): تشخيص الأسباب الجذرية للمشكلات التقنية التي تواجه العملاء أثناء استخدام المنصة والبحث عن الحلول المناسبة باستخدام قواعد البيانات والموارد المعتمدة.
• الاستيعاب العميق للمنصة: فهم نموذج عمل Procore والبرمجيات التابعة لها لمساعدة العملاء في تحقيق أقصى استفادة من الحلول السحابية للمشروعات الإنشائية.
• التعاون الداخلي وتصعيد الحالات المعقدة: الشراكة مع الفرق الداخلية وخبراء التخصص (SMEs) لحل المشكلات المعقدة وتصعيد الحالات بكفاءة حتى الوصول للحل النهائي.
• توثيق البيانات والحفاظ على الإنتاجية: تسجيل وتوثيق كشوفات الدعم الفني بدقة مع الالتزام التام بمعايير حماية البيانات والإنتاجية ومواعيد العمل ببيئة مراكز الاتصال (Contact Center).
• تجسيد قيم الشركة: الالتزام بتطبيق قيم Procore المتمثلة في (الشفافية Openness، التفاؤل Optimism، والشعور بالمسؤولية والملكية Ownership) أثناء التعامل مع العملاء.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• الخبرة العملية:
  • خبرة لا تقل عن سنة واحدة (1+ Year) في مجالات الدعم الفني (Technical Support) أو مراكز الاتصال التقنية.
  • أو خبرة لا تقل عن سنتين (2+ Years) في مجالات خدمة العملاء ذات الصلة.
• اللغات: طلاقة تامة وشاملة في اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً) وسيعبر المتقدم عن مستواه عبر اختبار تقييم لغوي رسمي (Assessment).
• المهارات الفنية والشخصية:
  • مهارات تفكير نقدي (Critical Thinking) ممتازة للتحليل البرمجي وتتبع المشكلات.
  • قدرة عالية على العمل المتعدد (Multitasking) وإدارة الأولويات بشكل مستقل.
  • مهارات تواصل احترافية والقدرة على التعامل بهدوء ومرونة تحت ضغط العمل.
  • روح العمل الجماعي والقدرة على التعلم السريع والتكيف مع البيئات التكنولوجية سريعة التطور.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

القبول في شركة برمجيات عالمية مثل Procore يرتكز على المهارات التقنية واللغوية والجاهزية للعمل مع برمجيات السحابة (SaaS):

1. استعد لاختبار اللغة الإنجليزية والتقييم الفني (English Assessment): تتطلب الوظيفة التعامل المباشر مع عملاء دوليين؛ احرص على مراجعة مصطلحات الـ SaaS وتواصلك الكتابي باللغة الإنجليزية للتحضير للاختبار الأولي.
2. أبرز مهارات الـ Troubleshooting والتعامل مع تذاكر الدعم (Ticketing Systems): وضح في سيرتك الذاتية الأنظمة أو المنصات التي قمت بدعمها سابقاً، وأدوات إدارة التذاكر (مثل Zendesk أو Salesforce) وكيفية تتبع الأخطاء البرمجية (Bugs).
3. أظهر روح المبادرة والقدرة على العمل في فريق تأسيسي: ككادر في أول فريق يُشكل في مكتب القاهرة، وضح للجنة المقابلة قدرتك على التعلم الذاتي، ومساعدة زملائك، والالتزام بمؤشرات الأداء (KPIs) من اليوم الأول.