تعلن شركة العبد للأغذية (Elabd Foods) – إحدى كبرى الشركات الرائدة بقطاع الأغذية والصناعات الغذائية والتجزئة في مصر – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي دعم فني ودعم مستخدمين (IT Help Desk Technician) بمقر الشركة والمصانع بمنطقة أبو رواش بالجيزة. الفرصة مخصصة لحديثي التخرج وأصحاب الخبرات المبتدئة (من 0 إلى سنتين – يُفضل الذكور).

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تشخيص واستكشاف الأعطال (Troubleshooting): البحث وتشخيص المشكلات الفنية المتعلقة بأجهزة الحاسب الآلي (Hardware)، البرامج والتطبيقات (Software)، إعداد حسابات الموظفين، والاتصال بالشبكة.
• تقديم الدعم الفني المباشر: التواصل مع الموظفين والمستخدمين عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو المحادثات المباشرة لشرح خطوات حل المشكلات الفنية خطوة بخطوة حتى تمام الإصلاح.
• إدارة وتتبع البلاغات (Ticketing System): تسجيل وتتبع كافة طلبات الأعطال والشكاوى على النظام المعتمد حتى حلها ضمن الأطر الزمنية المحددة (SLAs).
• تصعيد المشكلات المعقدة (Escalation): تحويل المشكلات التقنية المعقدة إلى الفرق المتخصصة (مثل مطوري البرمجيات أو مهندسي الشبكات) ومتابعة تنفيذها.
• التوثيق وإعداد التقارير: توثيق الحلول الفنية والخطوات التشغيلية في صورة أدلة وملاحظات (Manuals & Technical Notes)، وإعداد تقارير دورية عن أداء الدعم الفني.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: بكالوريوس في علوم الحاسب، هندسة الاتصالات/الحاسبات، نظم المعلومات الإدارية (MIS)، أو تكنولوجيا المعلومات.
• مستوى الخبرة: حديثو التخرج مرحب بهم أو خبرة من 0 إلى سنتين بقطاع الدعم الفني والمكتب الفني (Fresh Grad / 0-2 Years Experience).
• الجنس: يُفضل الذكور (وفقاً للتفاصيل الموضحة بالإعلان).
• المهارات والأنظمة:
  • معرفة جيدة بأساسيات صيانة الأجهزة (Desktops/Laptops)، شبكات LAN/WAN، وأنظمة تشغيل Windows وActive Directory.
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات (Problem-Solving) والتواصل الفعال مع الموظفين غير التقنيين.
  • تُعد الشهادات الاحترافية مثل (CompTIA A+, CCNA, MCSA) ميزة إضافية قوية.

المزايا

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل بمقر الشركة بأبو رواش – الجيزة (Full-time / On-site).
• القطاع: الأغذية والتجزئة، تكنولوجيا المعلومات، والدعم الفني (FMCG, Food Industry & IT Support).
• المستوى الوظيفي: حديث تخرج / مبتدئ (Entry Level / 0-2 Years Exp).
• المزايا: رواتب مجزية + مكافآت وحوافز دورية (Bonuses)، تغطية تأمين صحي وتأمين اجتماعي، والعمل بداخل إحدى أضخم شركات الأغذية في مصر.

نصائح مهنية للقبول

1. سلط الضوء على معرفتك بـ صيانة الأجهزة والشبكات والـ Active Directory بـ الـ CV: وضح درايتك بتنصيب برامج تشغيل Windows، صيانة الـ Laptops/Desktops، التعامل مع الطابعات، وإعدادات الـ IP/Network.
2. أبرز أي شهادات تقنية مثل CompTIA A+ أو CCNA أو برامج الـ Ticketing Systems: إن وجِدت، أضف الشهادات التي حصلت عليها والأدوات التي تعاملت معها بوضوح في سيرتك الذاتية.
3. أظهر لباقتك وصبرك في التواصل مع الموظفين (Soft Skills): تتطلب وظيفة الـ Help Desk هدوءاً ومهارة في شرح خطوات حل المشكلة بلغة بسيطة؛ أظهر في المقابلة قدرتك على الشرح الميسر والتعامل مع الموظفين تحت ضغط العمل.