تعلن شركة السويدي بوليمرز (ELSEWEDY POLYMERS) – إحدى شركات مجموعة السويدي إلكتريك (Elsewedy Electric) الرائدة في مجالات الطاقة والحلول الصناعية والبنية التحتية – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات (Information Technology Support Specialist) بفرع ومصانع الشركة بمدينة العاشر من رمضان بمحافظة الشرقية. الوظيفة تأتي ضمن برنامج السويدي لتطوير الخريجين (Graduate Development Program) والمخصص لحديثي التخرج وخريجي دفعتي 2025 و2026 وأصحاب الخبرات المبكرة (من 0 إلى سنتين) لإدارة الدعم الفني، صيانة البنية التحتية للشبكات، ومتابعة أنظمة تكنولوجيا المعلومات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني المباشر (Technical Support): العمل كنقطة اتصال تقنية رئيسية للمستخدمين والعملاء لتشخيص وحل الأعطال التقنية في أسرع وقت.
• تشخيص وحل الأعطال (Troubleshooting): استخدام أدوات التشخيص وبرامج صيانة الشبكات والأنظمة لتقديم استجابة سريعة للأعطال الفنية وتقليل أوقات توقف التشغيل (Downtime).
• إدارة التذاكر والحوادث الرقمية (Incident & Case Management): تقييم وتصنيف وتوجيه طلبات الدعم والحوادث التقنية بدقة عبر نظام إدارة التذاكر، ومتابعتها وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• دعم ومراقبة البنية التحتية للشبكات: مراقبة وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات لضمان أمان واستقرار واستمرارية العمليات.
• التنسيق مع الشركات والموردين (Vendor Coordination): التواصل مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين (Vendors) لتسهيل حل المشكلات التقنية وتصعيد الأعطال المعقدة عند الحاجة.
• التوثيق والالتزام بالمعايير (Documentation & Compliance): توثيق جميع خطوات الصلاح، الإجراءات التصحيحية، وتحديثات البلاغات، مع الالتزام التام بسياسات وإجراءات الدعم الفني المعتمدة بشركة السويدي.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات (IT)، المعلوماتية التجارية (Business Informatics)، إدارة الأعمال (Business Administration)، أو المجالات ذات الصلة.
• سنة التخرج والخبرة: حديثو التخرج (خريجو دفعتي 2025 و2026) أو خبرة من 0 إلى سنتين (0-2 Years Experience) في نفس المجال.
• المهارات والأنظمة التقنية:
  • معرفة بأساسيات صيانة الحاسب، الشبكات (Networks)، واستخدام أدوات التشخيص (Diagnostic Tools).
  • إتقان استخدام برامج Microsoft Office.
  • دراية بمبادئ نظام إدارة التذاكر والحوادث (Case/Ticket Management).
• اللغات: إتقان ممتاز للغة الإنجليزية (Excellent Command of English) تحدثاً وكتابة.

المزايا وطبيعة العمل

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل بمدينة العاشر من رمضان (Full-time / 10th of Ramadan, Sharkia).
• البرنامج المتقدم: التقديم عبر برنامج السويدي لتطوير الخريجين (Graduate Development Program) الذي يقدم تدويراً وظيفياً (Job Rotations)، إرشاداً وتوجيهاً مهنياً (Mentorship & Coaching)، ودورات تدريبية متقدمة.
• القطاع: تكنولوجيا المعلومات، الدعم الفني، وإدارة الشبكات بقطاع التصنيع (IT Support, Infrastructure & Network Maintenance).
• المزايا: الانضمام لمجموعة صناعية عالمية، بيئة عمل قائمة على التعلم المستمر والتنوع، وفرص حقيقية للنمو المهني السريع بقطاع الـ IT.

نصائح مهنية للقبول

1. سلط الضوء على مهارات الـ IT Troubleshooting وأنظمة التذاكر بـ الـ CV: أبرز في سيرتك الذاتية معرفتك بأساسيات الشبكات (Networking basics)، صيانة الأجهزة والأنظمة، وأي خبرة سابقة في استخدام نظام تذاكر الدعم الفني (Ticketing Systems).
2. أكد سنة تخرجك (2025 / 2026) وإتقانك للغة الإنجليزية: تلتزم الشركة بالسنوات الدراسية المحددة للبرنامج؛ اذكر سنة التخرج ومستواك في اللغة الإنجليزية بوضوح في بداية الـ CV.
3. أظهر مهارات التواصل والالتزام بـ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): يتطلب هذا الدور التعامل المباشر مع المستخدمين لحل أعطالهم بمرونة؛ وضح تجاربك السابقة بخصوص الاستجابة السريعة والعمل الميداني تحت الضغط.