- الصفحة الرئيسية
- الفرص
- وظيفة أخصائي دعم فني في شركة مانتراك Mantrac Technical Support Specialist Job
![](https://egyincs.com/wp-content/uploads/2023/09/12717971_604630423025569_5419242589143437789_n.jpg)
وظيفة أخصائي دعم فني في شركة مانتراك Mantrac Technical Support Specialist Job
ملخص الفرصة
-
تاريخ النشر
28 ديسمبر، 2023
-
مكان الفرصة
القاهرة الجديدة
-
الراتب
راتب قابل للتفاوض
-
المستوى الوظيفي
حديث تخرج مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
درجة البكالوريوس
-
الخبرة
1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
العدد المطلوب
1 شخص
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
الوصف الوظيفي
- البحث وتحديد الحلول لمشكلات البرامج والأجهزة
- تشخيص المشكلات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين الشبكة
- اطرح على العملاء أسئلة مستهدفة لفهم جذر المشكلة بسرعة
- تتبع مشكلات نظام الكمبيوتر حتى حلها، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها
- تحدث مع العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يتم حل مشكلة فنية
- تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة (مثل مطوري البرامج)
- تقديم تعليقات سريعة ودقيقة للعملاء
- ارجع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة
- تأكد من تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح
- تحديد أولويات وإدارة العديد من القضايا المفتوحة في وقت واحد
- تابع مع العملاء للتأكد من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب
- توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وأدلة
- الحفاظ على علاقات مرحة مع العملاء
متطلبات الوظيفة
- خبرة عمل مثبتة كمهندس دعم فني، أو مهندس دعم سطح المكتب، أو فني مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو دور مماثل
- فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والمنتجات التقنية الأخرى
- القدرة على تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية الأساسية وإصلاحها
- الإلمام بتطبيقات سطح المكتب البعيد وبرامج مكتب المساعدة
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل
- القدرة على تقديم المساعدة الفنية خطوة بخطوة، سواء المكتوبة أو الشفهية
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو المجال ذي الصلة
المهارات
هل تريد التقديم علي هذه الفرصة؟
148 يوم متبقي للتقديم