وظيفة أخصائي دعم فني في شركة مانتراك Mantrac Technical Support Specialist Job

وظيفة أخصائي دعم فني في شركة مانتراك Mantrac Technical Support Specialist Job

ملخص الفرصة

  • تاريخ النشر

    28 ديسمبر، 2023

  • مكان الفرصة

    القاهرة الجديدة

  • الراتب

    سعر قابل للتفاوض

  • المستوى الوظيفي

    حديث تخرج مبتدئ الخبرة

  • المؤهل

    درجة البكالوريوس

  • الخبرة

    1 - 2 سنة 3 - 4 سنة

  • العدد المطلوب

    1 شخص

  • النوع

    انثي ذكر

الوصف

الوصف الوظيفي

  • البحث وتحديد الحلول لمشكلات البرامج والأجهزة
  • تشخيص المشكلات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين الشبكة
  • اطرح على العملاء أسئلة مستهدفة لفهم جذر المشكلة بسرعة
  • تتبع مشكلات نظام الكمبيوتر حتى حلها، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها
  • تحدث مع العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يتم حل مشكلة فنية
  • تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة (مثل مطوري البرامج)
  • تقديم تعليقات سريعة ودقيقة للعملاء
  • ارجع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة
  • تأكد من تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح
  • تحديد أولويات وإدارة العديد من القضايا المفتوحة في وقت واحد
  • تابع مع العملاء للتأكد من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها
  • إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب
  • توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وأدلة
  • الحفاظ على علاقات مرحة مع العملاء

متطلبات الوظيفة

  • خبرة عمل مثبتة كمهندس دعم فني، أو مهندس دعم سطح المكتب، أو فني مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو دور مماثل
  • فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والمنتجات التقنية الأخرى
  • القدرة على تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية الأساسية وإصلاحها
  • الإلمام بتطبيقات سطح المكتب البعيد وبرامج مكتب المساعدة
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل
  • القدرة على تقديم المساعدة الفنية خطوة بخطوة، سواء المكتوبة أو الشفهية
  • درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو المجال ذي الصلة

المهارات

هل أنت مهتم بهذه الفرصة؟

297 يوم متبقي للتقديم

قدم الآن
Call employer
قدم الآن
تنبيه الفرص
اشترك لتلقي تنبيهات فورية بالفرص الجديدة في مجالك علي بريدك الإلكتروني.
اشترك
ارسل رسالة
إلغاء