تفتح دي إتش إل إكسبريس مصر (DHL Express Egypt) باب التقديم على وظيفة خدمة عملاء في دي إتش إل بمسمى Customer Service Gateway – Backline، في القرية البضائعية بمطار القاهرة الدولي. الوظيفة لخريجي أي تخصص، والخبرة في خدمة العملاء أو اللوجستيات أو التخليص ميزة إضافية مش شرط. وهي بعقد دائم ودوام كامل.

🏢 عن الشركة

الوظيفة تابعة لدي إتش إل إكسبريس مصر، جزء من مجموعة DHL للشحن والخدمات اللوجستية، وضمن فريق خدمة عملاء المنفذ (CS Gateway) المسؤول عن تخليص الشحنات.

وتوضح المجموعة أن اختيار الموظفين عندها قائم على المؤهلات والأداء والمهارات والخبرة المهنية فقط.

📋 مهام خدمة عملاء في دي إتش إل

• خدمة العملاء والتواصل:
  • الرد على مكالمات العملاء حسب معايير DHL، والتعامل باحترافية عالية.
  • التواصل مع العملاء بالتليفون والإيميل للحصول على بيانات دقيقة تسرّع إجراءات التخليص الجمركي.
  • حل مشكلات التخليص مع العملاء بالتنسيق مع محطات DHL التانية، ومتابعة الشحنات المحجوزة.
  • حل الخلافات وتقديم استشارات فنية للعملاء.
• التخليص الجمركي والعمليات:
  • التنسيق مع مسؤولي الجمارك بخصوص الرسوم المستحقة والشحنات اللي فيها مشاكل.
  • سحب بيانات الشحنات من الأنظمة (DCC وDCE وCIA وGIA وGEMA) لإبلاغ العملاء بوصولها وحالتها.
  • التأكد إن كل شحنة ليها بيان جمركي (Bill of Entry) وإشعار بالرسوم قبل خروجها للتسليم، وسحب الأوراق الأصلية من المستودع.
• إدارة الإجراءات:
  • مسح المستندات ضوئيًا، وإدخال نقاط الفحص (Checkpoints)، وتحديث ملاحظات DCE عن حالة الشحنة.
  • تحديث قواعد بيانات العملاء، والحفاظ على مؤشرات الأداء (KPIs) في أعلى مستوى، ورفع التقارير للمدير.

🎓 الشروط والمؤهلات

• المؤهل: بكالوريوس.
• الخبرة: مفضلة في خدمة العملاء أو اللوجستيات أو التخليص، وليست شرطًا.
• المهارات الشخصية:
  • تحمّل عالي للضغط، وشغف بإسعاد العملاء.
  • مهارات تعامل جيدة مع الناس والقدرة على بناء علاقات.
  • دقة في التفاصيل ومهارات تواصل جيدة.
  • روح الفريق والعمل مع الزملاء لتحقيق الأهداف.

🎯 الفرصة دي مناسبة لمين؟

مناسبة لخريجي أي تخصص اللي عايزين يبدأوا في خدمة العملاء أو اللوجستيات جوه شركة شحن عالمية، حتى لو من غير خبرة. وتناسبك أكثر لو بتحب حل المشكلات والتعامل مع العملاء بالتليفون والإيميل، ومهتم تتعلم إجراءات الجمارك.

قد لا تناسبك إذا كنت بتدور على شغل من البيت، لأن مكان العمل في القرية البضائعية بمطار القاهرة، والوظيفة فيها سفر بنسبة أقل من 25%. ويمكنك تصفح كل فرص خدمة العملاء لتجد بدائل أخرى.

💡 نصيحتين قبل ما تقدم

1. في الـ CV: اذكر أي تجربة حليت فيها مشكلة لعميل بالتليفون أو الإيميل، حتى لو في تدريب أو شغل جزئي، ولو تعاملت مع شحن أو جمارك أو مخازن حطها في أول الصفحة.
2. في المقابلة: جهّز إزاي هتتعامل مع عميل متضايق إن شحنته محجوزة في الجمارك: تشرحله السبب، وتجمع منه البيانات الناقصة، وتديله ميعاد متابعة.

جهّز الـ CV بالنقط دي، ثم اضغط زرار قدّم الآن أعلى الصفحة وهتتحول لصفحة التقديم الرسمية.

🔎 أسئلة شائعة

هل وظيفة خدمة عملاء في دي إتش إل تحتاج خبرة؟
لا، الخبرة في خدمة العملاء أو اللوجستيات أو التخليص مفضلة بس، ومش شرط للتقديم.

أين مكان العمل؟
في القرية البضائعية (Cargo Village) بمطار القاهرة الدولي، والوظيفة فيها سفر بنسبة أقل من 25%.

ما المسمى الإنجليزي للوظيفة؟
المسمى هو Customer Service Gateway – Backline في DHL Express Egypt.

فين ألاقي فرص تانية زيها؟
تابع كل فرص خدمة العملاء، ووظائف حديثي التخرج المتاحة في مختلف الشركات.