تعلن إدارة بنك HSBC العالمي عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء للحساب البريطاني (UKCC / UKCS Call Center Representative) للعمل بمقر البنك في القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة المبتدئة (من 0 إلى سنتين) ممن يتمتعون بطلاقة ممتازة في اللغة الإنجليزية للبدء والتطور داخل واحد من أكبر البنوك والمؤسسات المالية على مستوى العالم، وتقديم الدعم المباشر لعملاء البنك في المملكة المتحدة (UK).

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• إدارة المكالمات المباشرة: الرد على مكالمات عملاء بنك HSBC في المملكة المتحدة باحترافية ولباقة، وإمدادهم بالمعلومات والدعم اللازم.
• حسم الاستفسارات من المرة الأولى (FCR): حل مشكلات العملاء ومعالجة استفساراتهم بفاعلية وسرعة من المكالمة الأولى لضمان تقديم تجربة ممتازة.
• تقديم الخدمات المضافة: تقديم المنتجات والخدمات المصرفية المناسبة لاحتياجات العملاء بناءً على تحليل استفساراتهم وتوضيح مزاياها بوضوح.
• الالتزام بالمعايير والرقابة المصرفية: الالتزام الصارم بمعايير البنك الداخلية، قواعد الامتثال (Compliance)، معايير إدارة المخاطر التشغيلية، ومتطلبات (SOX) للأنظمة المصرفية.
• رفع وتقييم الشكاوى: متابعة الشكاوى المعقدة وتصعيدها للإدارات المختصة عند الحاجة لضمان رضا العميل التام.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على مؤهل جامعي (بكالوريوس أو ليسانس) في أي تخصص.
• الخبرة العملية: خبرة من 0 إلى 2 سنة في مجال مراكز الاتصال (Call Center) (مرحب بحديثي التخرج).
• اللغة الإنجليزية: طلاقة تامة وإتقان ممتاز للغة الإنجليزية (Fluent / Excellent English Speaker) لسهولة التواصل مع العملاء المحليين في بريطانيا.
• الموقف التجنيدي: أداء الخدمة العسكرية أو الإعفاء منها للذكور (مستند رسمي).
• ظروف ونظام العمل:
  • المرونة التامة للعمل بنظام الورديات المتغيرة (Rotational Shifts) بما في ذلك الورديات الليلية والمتأخرة (Night & Overnight shifts).
  • القدرة على التعامل مع الأجهزة والأنظمة الحاسوبية وتطبيقات العمل المخصصة.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل واستماع ممتازة مع القدرة على إظهار الصبر والتعاطف (Empathy).
  • القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع وتستقبل كتافة مكالمات عالية (High-volume environment).

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

التقديم على حسابات خدمة العملاء البريطانية (UK Accounts) في بنك عالمي بحجم HSBC يشهد منافسة قوية ويركز على جودة التواصل:

1. ركز على طلاقة الإنجليزية والاستماع للهجات المختلفة (UK Accents): المقابلة واختبارات التقييم ستكون بالكامل باللغة الإنجليزية؛ تدرب على التحدث بثقة وتدرب على فهم اللهجات البريطانية المتنوعة وإظهار نبرة صوت احترافية ودافئة.
2. أبرز مهارات حل المشكلات والتعاطف (Empathy & FCR): ركز في إجاباتك على كيفية امتصاص غضب العميل، الاستماع الفعال لمشكلته، والحرص على حلها دون تحويله لأكثر من جهة.
3. أكّد على مرونتك التامة مع الورديات الليلية: مراكز الاتصال للحسابات الدولية تعمل وفق التوقيتات الخارجية؛ إظهار جاهزيتك للعمل في أي وردية يرفع فوراً من فرص قبولك في مراحل الفرز الأولى.