تعلن شركة سكاي للتوزيع (Sky Distribution) – إحدى كبرى الشركات الرائدة في مجالات التوزيع والحلول التجارية وتوزيع الأجهزة الإلكترونية في مصر – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء وكول سنتر (Call Center Agent / Social Media Moderator) بمقر الشركة بـ المعادي – القاهرة. الوظيفة بنظام الدوام الكامل من مقر الشركة (On-site) وتستهدف خريجي الكليات من حديثي التخرج حتى خبرة 5 سنوات، للرد على استفسارات العملاء هاتفياً وإدارة قنوات التواصل الاجتماعي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء: الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومنظمة لكافة استفسارات العملاء، تعليقاتهم، طلباتهم، الشكاوى الواردة، والإجراءات والحلول المتخذة بشأنها.
• الاستجابة السريعة للشكاوى والطلبات: الرد الفعال والاحترافي والسريع على شكاوى العملاء ومتطلباتهم بأسلوب يضمن حل مشكلاتهم وتحقيق أعلى مستويات الرضا.
• إدارة قنوات التواصل الاجتماعي (Social Media Moderation): متابعة والرد المباشر على رسائل واستفسارات وتعليقات العملاء عبر صفحات وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة.
• تقييم وتحسين جودة الخدمة: تقديم الملاحظات والآراء المستمرة للإدارة المباشرة حول مدى كفاءة وسلاسة إجراءات خدمة العملاء للعمل على تطويرها وتقليل الشكاوى.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: مؤهل عالٍ / بكالوريوس من إحدى الكليات المعترف بها (Bachelor’s Degree).
• مستوى الخبرة: حديث التخرج أو خبرة تتراوح من سنة إلى 5 سنوات كحد أقصى (Entry Level / Fresh Graduate / Junior).
• السن المطلوب: من 23 إلى 29 سنة.
• اللغات: مستوى جيد في اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة (Good Command of Spoken & Written English).
• المهارات والأنظمة:
  • مهارات أساسية في التعامل مع برامج الحاسب الآلي وخاصة برنامج Microsoft Excel.
  • مهارات تواصل وهاتفية ممتازة (Telephone & Communication Skills).
  • مهارات عالية في التفاوض، البحث، وحل المشكلات (Problem Solving & Negotiation).
  • مهارات ملاحظة وتدقيق عالية ومعرفة بأساسيات متابعة منصات التواصل الاجتماعي (Social Media).

المزايا وطبيعة العمل

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل من مقر الشركة (Full-time Onsite – Maadi, Cairo).
• الموقع: المعادي – محافظة القاهرة – مصر.
• تاريخ النشر: إعلان حديث (منذ 9 ساعات).
• القطاع: خدمة العملاء، الكول سنتر، إدارة منصات التواصل الاجتماعي، والتوزيع (Customer Support & Call Center).
• المزايا:
  • الانضمام لشركة توزيع وتجارة رائدة بقلب القاهرة.
  • اكتساب خبرة متنوعة تجمع بين الدعم الهاتفي والدعم الرقمي عبر السوشيال ميديا.
  • فرص حقيقية للترقي وتطوير المهارات الوظيفية بالقطاع الإداري للشركة.

نصائح مهنية للقبول

1. سلط الضوء على مهارات التواصل واللغة الإنجليزية والـ Social Media بـ الـ CV: وضح خبرتك أو تدريبك السابق في التعامل مع العملاء هاتفياً أو عبر الرسائل (Chat / Social Media Moderation) وإتقانك للتواصل باللغة الإنجليزية.
2. أبرز قدرتك على حل المشكلات واستخدام MS Excel الأساسي: اذكر قدرتك على التعامل مع شكاوى العملاء بثبات انفعالي واستخدام برامج البيانات لتسجيل وتوثيق المكالمات بحرفية.
3. وضّح إقامتك بـ المعادي أو المناطق المجاورة بـ القاهرة: يفضل مسؤولو التوظيف بالمعادي المتقدمين القريبين جغرافياً لضمان السهولة والالتزام بمواعيد العمل والورديات.