تعلن مؤسسة HSBC المصرفية العالمية عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول خدمات وتفاوض مباشر بالفرع (Frontline Officer – IWPB) بفروع البنك في بور سعيد والمنصورة. تعتبر الوظيفة نقطة الانطلاق الأساسية لبدء مسار مهني واعد في القطاع المصرفي لحديثي التخرج والخبرات المبتدئة، وتتيح العمل إما كمسؤول مبيعات وخدمة عملاء (Sales and Service Officer – SSO) أو مسؤول صرافة وتداولات نقدية (Teller Officer – TO).

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال وخدمة العملاء بالفرع: تمثيل واجهة البنك كأول نقطة تواصل مباشرة مع مختلف شرائح العملاء (Premier, Advance, Mass, Commercial Banking).
• تقديم الخدمات المصرفية والبيعية: تقديم الخدمات المباشرة على الشباك وعرض الحلول والمنتجات المصرفية لقطاع إدارة الثروات والخدمات الشخصية (IWPB).
• التحول الرقمي وتوجيه العملاء: تشجيع العملاء على استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية والقنوات الذكية (Internet Banking / Self-service Machines).
• تحديد احتياجات العملاء والإحالة البيعية: إجراء محادثات بيعية احترافية لاكتشاف الاحتياجات المالية للعملاء وتحويل الفرص الاستثمارية والائتمانية للفرق المختصة.
• الالتزام التنظيمي ومكافحة غسل الأموال: استيفاء إقرارات مصادر الأموال، وتطبيق سياسات معرفة العملاء (KYC)، ومعايير مكافحة غسل الأموال لضمان تقارير تدقيق خالية من المخالفات.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: بكالوريوس / مؤهل جامعي من إحدى الكليات المناسبة (حديثو التخرج مرحب بهم – Fresh Graduates).
• المعرفة المصرفية: فهم أساسيات التخطيط المالي، شرائح العملاء (Premier & Mass Affluent)، والوعي بسياسات الإقراض والائتمان ببنك HSBC.
• المهارات والأنظمة:
  • مهارات ممتازة في بناء العلاقات وإدارة خدمة العملاء (Relationship & Customer Service Skills).
  • قدرة على تحليل الأولويات المالية للعملاء وإقناعهم بالحلول المصرفية المناسبة.
  • فهم دقيق لعمليات التوجيه والإحالة البيعية (Referral Processes) والالتزام بضوابط الامتثال.
• اللغات: طلاقة تامة في اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.

المزايا

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل (Full-time) – التقديم متاح حتى 30 سبتمبر 2026.
• القطاع: العمل المصرفي، إدارة الثروات والخدمات البنكية للأفراد (Banking, IWPB & Retail Banking).
• المستوى الوظيفي: حديث تخرج / جونيور (Entry Level / Fresh Grad).
• المزايا: الانضمام لبنك عالمي كـ HSBC، التدريب الشامل على كفاءات العمل البنكي وإدارة الثروات، وفرص واعدة للترقي الداخلي لقطاعات المبيعات، الائتمان، وإدارة العلاقات (Relationship Management).

نصائح مهنية للقبول

1. سلط الضوء على شغفك بقطاع الـ Wealth Management وشرائح عملاء HSBC (Premier & Advance): وضح بوضوح فهمك لكيفية التعامل مع عملاء القطاع المصرفي المميز والفرق بين الشرائح البنكية المختلفة.
2. أبرز معرفتك بقواعد الـ KYC ومكافحة غسل الأموال (AML): يركز HSBC بشدة على قواعد الالتزام والدورة المستندية لبدء التعامل مع العملاء ومصادر الأموال؛ بيّن للجنة درايتك بهذه المبادئ.
3. أظهر مهارات التواصل والبيع الاستشاري (Consultative Selling): تجمع وظيفة الـ Frontline Officer بين الخدمة والمبيعات؛ أظهر في المقابلة قدرتك على اكتشاف احتياجات العميل بلباقة وتحويلها إلى فرص بيعية لمنتجات البنك.