وظيفة خدمة عملاء في بنك الاستثمار البريطاني مصر HSBC Egypt UK Contact Centre Agent

المسمى الوظيفي

بعض المهن لها تأثير أكبر من غيرها.

إذا كنت تبحث عن مهنة يمكنك من خلالها ترك انطباع حقيقي، فانضم إلى HSBC واكتشف مدى التقدير الذي ستحصل عليه.

تُعد HSBC واحدة من أكبر المؤسسات المصرفية والخدمات المالية في العالم، حيث تعمل في 64 دولة ومنطقة. ونهدف إلى أن نكون حيث يوجد النمو، وتمكين الشركات من الازدهار والاقتصادات من الازدهار، وفي نهاية المطاف، مساعدة الناس على تحقيق آمالهم وطموحاتهم.

نحن نبحث حاليًا عن محترف ذي خبرة للانضمام إلى فريقنا في دور وكيل UKCS

المسؤوليات الرئيسية

التأثير على الأعمال

• الرد على (أو إجراء) المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلات العملاء عند الاتصال الأول حيثما أمكن ذلك.
• يسلم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء
• تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء وضمان فهم العملاء لهذه المنتجات

العملاء / أصحاب المصلحة

• توفير خدمة عملاء ممتازة للمكالمات الواردة الأساسية للعملاء من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية
• توليد ولاء العملاء من خلال المعرفة القوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية
• يمتلك ويحل المشكلات ويفهم كيفية ومتى يتم التصعيد

القيادة والعمل الجماعي

• يعمل كنموذج يحتذى به لقيم وسلوكيات مجموعتنا (المنفتحة والمتصلة والموثوقة)، ويدعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء متفوقة من خلال هذه القيم
• تقدر التنوع بين أعضاء الفريق

الفعالية التشغيلية والتحكم 

• معرفة الامتثال للمجموعة والمخاطر التشغيلية ومتطلبات ساربانس أوكسلي لمراكز إدارة المخلفات السائلة
• يحافظ على معايير الرقابة الداخلية في بنك HSBC
• الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور المتعلق بالامتثال لقانون ساربانس أوكسلي لمراكز الاتصال

متطلبات

• يجب أن يكون خريجًا جامعيًا في أي تخصص
• يجب أن يكون متحدثًا أصليًا للغة الإنجليزية
• يجب أن يكون مقيمًا بالقاهرة
• منفتح على العمل وفق جداول زمنية مرنة مع نوبات ليلية ونهارية
• يجب أن يكون مرنًا ومركّزًا على العملاء ولديه القدرة على النجاح في بيئة الفريق والسعي للحصول على الملاحظات والانفتاح على التطوير
• يفتخر بتقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة
• يريد القيام بعمل جيد، ويهتم بإنجازه بالشكل الصحيح للعميل ويتأكد من أن كل شيء على ما يرام
• مطلوب القدرة على العمل في بيئة ذات حجم عمل كبير ووتيرة سريعة
• الكفاءة في التعامل مع أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة
• مهارات تواصل ممتازة ومهذب وودود في جميع الأوقات
• يظهر الصبر والتعاطف