وظيفة خدمة عملاء في بنك الاستثمار البريطاني مصر HSBC Egypt UK Contact Centre Agent

المسمى الوظيفي

إذا كنت تبحث عن وظيفة يمكنك أن تترك فيها انطباعًا حقيقيًا ، انضم إلى HSBC واكتشف مدى تقديرك.

HSBC هي واحدة من أكبر مؤسسات الخدمات المصرفية والمالية في العالم ، وتعمل في 64 دولة ومنطقة. نحن نهدف إلى أن نكون حيث النمو ، وتمكين الشركات من الازدهار والاقتصادات من الازدهار ، وفي النهاية ، مساعدة الناس على تحقيق آمالهم وتحقيق طموحاتهم.

نحن نبحث حاليًا عن محترف متمرس للانضمام إلى فريقنا في دور   وكيل UKCC

المسؤوليات الرئيسية

التأثير على الأعمال

1. الرد على (أو إجراء) مكالمات هاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة ، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلاتهم عند أول اتصال حيثما أمكن ذلك.
2. يقدم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء
3. يقدم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء ويضمن فهم العملاء لتلك المنتجات

العملاء / أصحاب المصلحة

1. يوفر خدمة عملاء ممتازة لمكالمات العملاء الأساسية الواردة من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية
2. توليد ولاء العملاء من خلال المعرفة القوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية
3. يمتلك المشكلات ويحلها ويفهم كيف ومتى يتم التصعيد

القيادة والعمل الجماعي

1. يعمل كنموذج يحتذى به لقيم وسلوكيات مجموعتنا (مفتوحة ، متصلة ، يمكن الاعتماد عليها) ، ودعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء فائقة من خلال هذه القيم
2. تنوع القيم بين الفريق

الفعالية التشغيلية والتحكم 

1. معرفة امتثال المجموعة والمخاطر التشغيلية و SOX (متطلبات Sarbanes- Oxley) لمراكز RBWM
2. يحافظ على معايير الرقابة الداخلية HSBC
3. الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور في الامتثال SOX لمراكز الاتصال

متطلبات العمل:

• يجب أن يكون خريجًا جامعيًا في أي تخصص
• يجب أن يتقن اللغة (اللغات) التي تتطلبها العملية 
• منفتح على جداول العمل المرنة المتغيرة
• يجب أن يكون مرنًا ومتمحورًا حول العميل ولديه القدرة على الازدهار في بيئة الفريق التي تسعى للحصول على التعليقات والانفتاح على التطوير
• تفخر بتقديم ما وعدت بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة
• يريد القيام بعمل جيد ، ويهتم بجعله مناسبًا للعميل ويتحقق من أن كل شيء على ما يرام
• القدرة على العمل في بيئة كبيرة الحجم وسريعة الخطى مطلوبة
• إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة
• مهارات اتصال ممتازة ومهذبة وودودة في جميع الأوقات
• يظهر الصبر والتعاطف