المسمي الوظيفي

• يجب أن يساهم أخصائي رضا العملاء في تحقيق رضا العملاء بشكل أكبر داخل مركز الخدمة من خلال التنسيق مع فريق إدارة علاقات العملاء وفريق عمليات الخدمة في حل شكاوى العملاء وتحديد مجال التحسين بالتنسيق مع فريق كايزن.
• التنسيق مع قسم الشكاوى وفريق مركز خدمة الدعم للتحقيق في شكوى العميل وحلها وتجنب المزيد من التصعيد إلى الشركات المصنعة للمعدات الأصلية
• التنسيق مع فريق كايزن في تحديد مجال التقدم داخل مركز الخدمة وقيادة خطة التحسين
• تحليل تقرير CSI لمركز الخدمة الخاص به وتحديد مجال التحسين بالتنسيق مع فريق Kaizen
• متابعة تقرير الشكوى اليومي والتأكد من الالتزام بمتوسط ​​وقت المعالجة المستهدف

المؤهلات

• المسمى الوظيفي:  أخصائي رضا العملاء
• المتطلبات التعليمية:   درجة البكالوريوس
• شهادة خاصة أو تدريب مطلوب:   غير متوفر
• الخبرة الصناعية المطلوبة:   من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة
• المتطلبات التكنولوجية:   مجموعة برامج مايكروسوفت أوفيس
• متطلبات اللغة: إتقان اللغة الإنجليزية بشكل جيد للغاية