تعلن مؤسسة بنك الإمارات دبي الوطني (Emirates NBD) – إحدى كبرى المجموعات المصرفية الرائدة في المنطقة – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل مركز اتصالات (Call Center Representative) للانضمام لفريق خدمة العملاء والرد على المكالمات الواردة (Inbound) بمقر البنك بالقاهرة الجديدة. الفرصة مخصصة لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة المبتدئة لتقديم الدعم المصرفي وتلبية احتياجات العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال المكالمات والرد على الاستفسارات: الرد الفوري والاحترافي على مكالمات العملاء الواردة (Inbound Calls) والإجابة عن استفساراتهم الخاصة بالمنتجات والخدمات المصرفية.
• حل المشكلات والشكاوى: التعامل المباشر والسريع مع شكاوى العملاء وتوفير الحلول المناسبة، مع تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق المختصة فوراً.
• تسجيل وإدارة البيانات: التوثيق الدقيق لكافة بيانات العملاء وتفاصيل المعاملات والمكالمات على قاعدة بيانات البنك المعتمدة.
• الالتزام بقواعد وأمان البيانات: التطبيق التام لسياسات أمن المعلومات، سرية البيانات المصرفية، والإجراءات التنظيمية للبنك.
• تطوير تجربة العملاء: تقديم مقترحات عملية لتحسين جودة خدمة العملاء وتبسيط العمليات التشغيلية داخل كول سنتر البنك.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: بكالوريوس / مؤهل جامعي عالي في أي تخصص (Bachelor’s Degree in any field).
• اللغات: إتقان ممتاز جداً للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة (Excellent English Communication Skills).
• نظام العمل والجاهزية: القدرة على العمل بنظام الورديات المتناوبة (Rotational Shifts) وشفتات أيام العطلات الأسبوعية، مع شرط الاستعداد للبدء الفوري (Join Immediately).
• المهارات: مهارات ممتازة في حل المشكلات، التواصل المباشر مع العملاء، والعقلية الموجهة نحو خدمة العميل (Customer-Centric).
• نقاط تفضيلية (Bonus Points): وجود خبرة سابقة بقطاع خدمة العملاء (يُفضل بداخل القطاع المصرفي أو البنوك).

المزايا

• طبيعة العقد والوظيفة: دوام كامل بعقد إنسورس (Insource Contract) بمقر البنك بالقاهرة الجديدة.
• القطاع: العمل المصرفي، البنوك، وخدمة العملاء (Banking & Call Center).
• المستوى الوظيفي: حديث تخرج / مبتدئ (Entry Level / Fresh Grad).
• المزايا المادية والعينية:
  • راتب مجزي تنافسي + حوافز ومكافآت شهرية مرتبطة بتحقيق مؤشرات الأداء (KPIs Incentives).
  • تغطية تأمين صحي شاملة للموظف.
  • فرص واعدة للتطور المهني والترقي الداخلي بقطاعات البنك المختلفة.

نصائح مهنية للقبول

1. سلط الضوء على طلاقتك باللغة الإنجليزية في الـ CV والمقابلة: تعتمد مكالمات بنك الإمارات دبي الوطني على طلاقة ومرونة اللغة؛ أظهر لباقتك ووضوح نطقك باللغة الإنجليزية أثناء المقابلة.
2. أبرز جاهزيتك للبدء الفوري ولنظام الورديات المتناوبة (Rotational Shifts): يركز البنك على التفرغ والتواجد المباشر؛ وضح للجنة التوظيف انضباطك واستعدادك للعمل في الشفتات المتغيرة والعطلات الرسمية.
3. أظهر هدوءك ومهارتك في التعامل مع الشكاوى (Problem-Solving): تتطلب وظيفة الـ Inbound امتصاص غضب العميل بدبلوماسية؛ أظهر للجنة قدرتك على الاستماع الفعال وحل الشكاوى وفقاً لسياسات البنك وحماية سرية بيانات العملاء.