تعلن مراكز برليتز مصر (Berlitz Egypt) – إحدى كبرى المؤسسات العالمية المتخصصة في تعليم اللغات والتدريب المؤسسي – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative) بفروعها المتاحة بالقاهرة (مدينة نصر، الرحاب، والمعادي). الفرصة مخصصة لحديثي التخرج وأصحاب الخبرات المبتدئة (من سنة إلى سنتين) لتقديم خدمات الدعم وإدارة عمليات التسجيل والمبيعات المباشرة بالفرع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال الاستفسارات وإتمام المبيعات (Inquiries & Sales Enrollment): التعامل مع كافة استفسارات العملاء المباشرة وغير المباشرة، وعرض البرامج والمستويات اللغوية المتاحة للوصول إلى عملية التسجيل الفعلي (Enrollment).
• إدارة المواعيد وجداول الدراسة: جدولة وتنظيم مواعيد المقابلات واختبارات تحديد المستوى للعملاء، وترتيب جدول المحاضرات والدروس بالفرع.
• المهام التشغيلية والمالية (Operational & Financial Tasks):
  • إدخال وتحديث بيانات الطلاب والعملاء على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
  • إصدار الفواتير، تحصيل الرسوم المالية والمدفوعات، ومتابعة المهام المحاسبية المباشرة بالفرع.
  • إدارة وجرد الكتب والمناهج الدراسية (Material Inventory) والتأكد من توفرها.
• خدمة العملاء ورعاية الفرع: التعامل اللبق مع مشكلات العملاء وحلها لضمان أعلى معدلات الرضا، والحفاظ على المظهر العام والاحترافي لمركز اللغات.
• المتابعة والترويج: المتابعة المستمرة مع العملاء غير النشطين أو المتقدمين الذين لم يكملوا عملية التسجيل لتحفيزهم على الانضمام.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: بكالوريوس / مؤهل عالي في أي تخصص (شرط أساسي – A MUST).
• مستوى الخبرة: حديثو التخرج مرحب بهم أو خبرة من سنة إلى سنتين بقطاع خدمة العملاء والمبيعات (Fresh Grad / 1-2 Years Experience).
• المهارات والأنظمة:
  • إتقان التعامل مع تطبيقات Microsoft Office (خاصة MS Excel) وأنظمة إدارة العملاء CRM.
  • مهارات بيعية وتواصلية ممتازة (Sales & Communication Skills).
  • دقة في التعامل مع الأرقام، الفواتير، والعمليات النقدية المباشرة.
• اللغات: مستوى ممتاز وجيد جداً في اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة).

المزايا

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل بداخل الفرع (Full-time / On-site) – 8 ساعات عمل يومياً نظام ورديات (6 أيام عمل أسبوعياً + يوم الجمعة إجازة أسبوعية ثابتة).
• القطاع: التعليم، مراكز اللغات، وخدمة العملاء (Education, Language Training & Customer Support).
• المستوى الوظيفي: حديث تخرج / مبتدئ (Entry Level / Fresh Grad).
• المزايا: الانضمام لمركز تعليمي لغوي عالمي، تطوير مهارات التعامل مع أنظمة الـ CRM والعمليات المالية، وبيئة عمل احترافية تساعد على النمو المهني.

نصائح مهنية للقبول

1. سلط الضوء على طلاقتك باللغة الإنجليزية ومهارات البيع والتسجيل: برليتز مؤسسة لغات عالمية؛ إتقانك للإنجليزية هو مفتاح قبولك الأساسي، مع إبراز قدرتك على الشرح والإقناع بالبرامج التدريبية.
2. أبرز مهاراتك في MS Excel والـ CRM والعمليات المالية: تتضمن الوظيفة تحصيل رسوم وإصدار فواتير وإشغال الـ CRM؛ وضح في سيرتك الذاتية دقة تعاملك مع البيانات المالية والجداول الحسابية.
3. أظهر مرونتك ولباقتك في التعامل مع العملاء وحل المشكلات: وضح للجنة التوظيف استعدادك للعمل 6 أيام أسبوعياً، وشغفك بتقديم تجربة ممتازة للعملاء والتعامل مع استفساراتهم بهدوء واحترافية.