وحوش التفاوض: البنك المصري الخليجي “EG Bank” يطلب (مسؤولي تحصيل – Collections) لحديثي التخرج والخبرات

نداء لكل المهتمين بالقطاع المصرفي! يعلن البنك المصري الخليجي (EG Bank) عن فتح باب التقديم لفرص عمل بإدارة التحصيل الداخلي (Internal Collections) بمستويين وظيفيين: (Officer) و (Senior Officer). هذا الدور ليس مجرد اتصال بالعملاء، بل هو فن إدارة الأزمات وإيجاد حلول مالية تضمن حق البنك وتساعد العميل في نفس الوقت (Win-Win Situation).

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• إدارة التفاوض (Problem Solving): التواصل الفعال مع العملاء المتعثرين (هاتفياً أو وجهاً لوجه) لتحليل أوضاعهم المالية والوصول لأفضل الحلول المشتركة لسداد المتأخرات.
• التحليل والمتابعة: تحديد الأسباب الجذرية لتعثر العملاء يومياً، ومشاركة هذه البيانات مع الإدارات المختصة لإعادة النظر في سياسات القروض ومنتجات التجزئة المصرفية (Retail products).
• إدارة المحفظة: وضع خطط واستراتيجيات مبتكرة لتحصيل المديونيات، وتحديد الحسابات عالية المخاطر (High risk) لتصعيدها للمستويات الأعلى.
• التثقيف المالي: توعية العملاء بأهمية السداد في مواعيد الاستحقاق (Cycle date) لتحسين سجلاتهم الائتمانية.
• الامتثال (Compliance): الالتزام التام بلوائح البنك المركزي المصري (CBE)، قوانين مكافحة غسيل الأموال (AML)، وسياسات البنك الداخلية.

المستويات المطلوبة للتقديم

• مسؤول تحصيل (Officer): يتطلب خبرة من (0 إلى 4 سنوات) في مجال ذي صلة. (فرصة ممتازة لحديثي التخرج!).
• مسؤول تحصيل أول (Senior Officer): يتطلب خبرة من (3 إلى 5 سنوات).
• (امتلاك خبرة سابقة في القطاع المصرفي يعتبر ميزة إضافية قوية للمتقدمين).

المؤهلات والشروط (Qualifications & Skills)

• خريج جامعي من جامعة معتمدة.
• إجادة ممتازة للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
• مهارات استثنائية في التفاوض، التواصل، وحل المشكلات.
• إجادة ممتازة لبرنامج (Microsoft Excel).
• القدرة على العمل تحت الضغط، إدارة الوقت بكفاءة، والالتزام الصارم بالمواعيد النهائية لإنهاء المهام اليومية (Productivity tools).

زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

وظيفة “التحصيل” (Collections) في البنوك يتم فهمها بشكل خاطئ على أنها وظيفة “تهديد أو إزعاج” للعميل! الحقيقة في البنوك الكبرى مثل (EG Bank) أن موظف التحصيل هو “مستشار مالي”. الإعلان ينص صراحة على تطبيق مبدأ (Win-Win Situation)؛ البنك لا يريد سجن العميل، البنك يريد أمواله. دورك هنا يتطلب ذكاءً عاطفياً عالياً لامتصاص غضب أو إحباط العميل المتعثر، واستخدام مهاراتك في الإقناع لإعادة هيكلة ديونه أو إقناعه بالسداد. نجاحك في هذا القسم يجعلك مرشحاً قوياً للانتقال لاحقاً لإدارات (المخاطر الائتمانية – Credit Risk) أو (المبيعات).

كبسولة إيجينكس لاجتياز المقابلة (Collections Officer Hack)

المحاور في إدارة التحصيل يبحث عن “المرونة، الذكاء العاطفي، وعدم فقدان الأعصاب”.

سؤال متوقع: (قمت بالاتصال بعميل متأخر عن سداد قسط القرض لشهرين، وبمجرد أن عرف أنك من البنك، بدأ بالصراخ وأخبرك أنه فقد وظيفته ولن يدفع شيئاً وأغلق الخط في وجهك.. ماذا ستفعل؟)

الإجابة القياسية: (في التحصيل، لا نأخذ ردود أفعال العملاء بشكل شخصي (Maintain composure under pressure). أولاً: لن أقوم بالاتصال به فوراً في نفس اللحظة وهو غاضب. سأنتظر لعدة ساعات أو لليوم التالي. ثانياً: عند الاتصال مجدداً، سأبدأ بنبرة هادئة ومتعاطفة، وأؤكد له أنني أتصل “لمساعدته” وليس لتهديده. ثالثاً: سأطبق مبدأ الـ (Problem Solving)؛ سأشرح له أن تجاهل المشكلة سيزيد من الغرامات ويضر بالـ (I-Score) الخاص به، وسأعرض عليه حلولاً مرنة مثل “جدولة المديونية” أو تخفيض قيمة القسط وتمديد المدة بناءً على سياسات البنك، لنصل إلى وضع (Win-Win) يحمي البنك ويراعي ظروف العميل المستجدة).