تعلن شركة راية للتوزيع (Raya Distribution) – إحدى كبرى الشركات التابعة لمجموعة راية القابضة والمتخصصة في توزيع الأجهزة الإلكترونية والهواتف الذكية – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مستشار حسابات عملاء (Account Advisor) بنظام العمل عن بُعد (Remote). تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة لحديثي التخرج وخبرات حتى سنتين للعمل بقطاع دعم العملاء والمبيعات الإلكترونية عبر منصات التواصل الاجتماعي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة استفسارات وشكاوى الشات: استقبال ومتابعة استفسارات وشكاوى العملاء عبر محادثات منصات التواصل الاجتماعي (Social Media Chats)، وتقديم دعم فني واحترافي وسريع.
• تحقيق أهداف المبيعات والبيعات الإضافية (Sales & Upselling): استكشاف احتياجات العملاء واقتراح المنتجات والخدمات المناسبة، مع تطبيق مهارات البيع والتسويق الإضافي لتحقيق التارجت البيعي المطلوب.
• متابعة وأوامر الشراء: مساعدة العملاء في تنفيذ، تعديل، وتتبع حركة الشحنات وأوامر الشراء (Orders Tracking) بدقة عالية.
• حل المشكلات وتحقيق الرضا (CSAT & FCR): معالجة المشكلات فوراً لضمان تحقيق أعلى معدلات رضا العملاء وحلها من التواصل الأول (First Call/Contact Resolution).
• التوثيق عبر نظام الـ CRM: تسجيل وتوثيق تفاصيل التفاعلات، الشكاوى، والملاحظات اليومية على نظام إدارة علاقات العملاء بالشركة.
• الالتزام بمؤشرات الأداء (KPIs): تحقيق وأداء معايير جودة الخدمة ومؤشرات الأداء القياسية من حيث سرعة الرد، جودة الحل، ونسبة المبيعات.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس / مؤهل عالٍ مناسب.
• الخبرة العملية: حديث التخرج وحتى سنتين خبرة كحد أقصى (0 – 2 Years) في مجالات خدمة العملاء، الدعم الفني عبر الشات، أو المبيعات.
• المهارات والقدرات:
  • إتقان مهارات البيع والتعامل مع الاعتراضات مع توجه كامل نحو خدمة العميل (Customer Centricity).
  • معرفة ممتازة بتقنيات البيع المختلفة ومواصفات الأجهزة الإلكترونية الذكية.
  • مهارات تواصل واستماع ممتازة وقدرة على الكتابة السريعة والاحترافية باللغة العربية والإنجليزية.
  • إجادة التعامل مع أنظمة الـ CRM وبرمجيات المحادثات الإلكترونية.

المزايا ونظام العمل

• طبيعة العمل: عمل كامل عن بُعد (Full Time – Remote) مع المتابعة بالتنسيق مع المقر الرئيسي بالمعادي.
• القطاع: التوزيع والتجارة الإلكترونية والتكنولوجيا.

نصائح مهنية للقبول

1. أبرز مهارات التواصل الكتابي والدعم عبر الشات (Non-Voice Customer Service & Typing Skills): ركز في سيرتك الذاتية والمقابلة على قدرتك على صياغة ردود سريعة، واضحة، واحترافية خالية من الأخطاء الإملائية للتعامل مع محادثات منصات التواصل الاجتماعي.
2. سلط الضوء على الفكر البيعي والقدرة على البيع الإضافي (Consultative Sales & Upselling): هذه الوظيفة لا تقتصر على الدعم الفني فقط بل تشمل تحقيق هدف مبيعات (Sales Target)؛ بيّن للمسؤولين خبرتك في تحويل استفسار العميل إلى صفقة بيعية واقتراح منتجات مكملة بذكاء.
3. أظهر المرونة والجاهزية للعمل عن بُعد (Remote Work Readiness & CRM Discipline): يتطلب العمل عن بُعد انضباطاً ذاتياً وقدرة على إدارة الوقت وإدخال البيانات على نظام الـ CRM بدقة؛ أكد للجنة التوظيف التزامك بمؤشرات الأداء (KPIs) وحرصك على المتابعة الفعالة دون الحاجة لإشراف مباشر مستمر.