وظيفة كول سنتر – الإستراتيجية والرقمية في مجموعة الشايع Call Centre Agent – Strategy & Digital at Alshaya
132 (مشاهدة)
ملخص الفرصة
-
تاريخ النشر
17 مايو، 2024
-
مكان الفرصة
القاهرة
-
الراتب
راتب قابل للتفاوض
-
المستوى الوظيفي
حديث تخرج مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
درجة البكالوريوس
-
الخبرة
0 – 1 سنة 1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
- قم بالرد والتعامل مع جميع التعليقات الواردة من القنوات المختلفة وفقًا لإجراءات مركز الاتصال
- الامتثال لتعليمات إدارة الأرضية نحو تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية
- الامتثال الكامل لقواعد سلوك مركز الاتصال فيما يتعلق بطريقة الحضور وإيقاف الجلسات مؤقتًا والأهداف اليومية / الأسبوعية / الشهرية. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاجية الشخصية اليومية / الأسبوعية / الشهرية
- تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء عبر الهاتف
- الالتزام بجدول CC - المناوبات / عطلات نهاية الأسبوع / العطلات الرسمية
- تأكد من تسجيل جميع التعليقات في السجلات المعنية (BMC Remedy System، ININ، OMS، COMS، إلخ.)
- قم بتعزيز قسم CES أثناء المكالمات مما يؤدي إلى تحسين الخدمة
- فهم والتعامل بفعالية مع ضغوط العمل والعملاء غير الراضين
- حضور الدورات التدريبية التي يحددها القسم
- إكمال أي مهمة يكلف بها المشرف مع الاستخدام الفعال لأدوات مركز الاتصال وفقًا لمعايير الجودة
- 1-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء
- يجيد اللغة الإنجليزية والعربية
المهارات
هل تريد التقديم علي هذه الفرصة؟
220 يوم متبقي للتقديم
