الوصف الوظيفي

• الإجابة على جميع الملاحظات الواردة من قنوات الاتصال المختلفة والتعامل معها وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
• الامتثال لتعليمات إدارة الطابق لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية.
• الامتثال الكامل لقواعد سلوك مركز الاتصال فيما يتعلق بالحضور، وجلسات التوقف المؤقت، والأهداف اليومية/الأسبوعية/الشهرية. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاجية الشخصية اليومية/الأسبوعية/الشهرية.
• تطبيق عناصر بناء علاقات إيجابية مع مختلف أنواع العملاء عبر الهاتف.
• الالتزام بجدول مركز الاتصال – المناوبات/عطلات نهاية الأسبوع/العطلات الرسمية.
• التأكد من تسجيل جميع الملاحظات في السجلات ذات الصلة (نظام BMC Remedy، ININ، OMS، COMS، إلخ).
• الترويج لخدمات العملاء (CES) في القسم أثناء المكالمات، مما يؤدي إلى تحسين الخدمة.
• فهم ضغوط العمل والعملاء غير الراضين والتعامل معهم بفعالية.
• حضور الدورات التدريبية المقررة من قبل القسم.
• إكمال أي مهمة يكلف بها المشرف مع الاستخدام الفعال لأدوات مركز الاتصال وفقًا لمعايير الجودة.
• متابعة المهام المعلقة عند الحاجة.

متطلبات الوظيفة:

• الخبرة في خدمة العملاء ضرورية.
• للخريجين فقط.
• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
• معرفة عملية ببرامج مايكروسوفت أوفيس.
• مهارات تواصل وتفاوض ممتازة.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التطور.
• المرونة في العمل بنظام المناوبات الدورية وأيام الإجازة.